埋込サポート機能および Joule 生成 AI アシスタントの使用

コンテキスト内ヘルプ情報は、SAP Fiori ラウンチパッドに埋め込まれています。SAP S/4HANA Cloud にログインしたら、右上隅のクエスチョンマークアイコンを選択して、現在表示しているページのナビゲート方法についてのさまざまなセクションを説明する画面オーバーレイをオンにします。説明情報は、SAP Help Portal から入力されます。パートナ LoB 設定エキスパートは、各 Fit-to-Standard ワークショップでこの埋込ヘルプにアクセスする方法を示し、顧客の LoB エキスパートが SAP S/4HANA Cloud 内でヘルプが必要な場所と必要なタイミングを把握できるようにする必要があります。

ヘルプトピックナビゲーションメニューで、卒業帽アイコンを選択して、現在表示しているアプリ/画面の関連シミュレーションを表示します。利用可能なコンテキスト内シミュレーションがない場合は、ラーニングセンタを開くことができます。ラーニングセンタには、利用可能なすべての標準シミュレーションと、それらが関連するビジネスロールが一覧表示されます。ここでのシミュレーションは SAP Enable Now ツールを使用して登録され、顧客は SAP S/4HANA Cloud システム内および関連ビジネスプロセスの SAP Signavio Process Navigator Web サイト内のすべての標準 SAP Enable Now シミュレーションにアクセスすることができます。これは、ほとんどのシミュレーションが、Process Navigator でビジネスプロセスに対して定義されたテストスクリプト手順に従うように構築されているためです。標準ビジネスプロセスおよび対応するシミュレーションからプロセスが大幅に異なるビジネスプロセスを変更する必要がある場合、顧客は、元のシミュレーションをダウンロードして変更を行ったり、独自のカスタムシミュレーションを作成して SAP S/4HANA Cloud に埋め込むことができるように、SAP Enable Now のライセンスを購入することを検討する必要があります。

現在の画面に表示している機能に変更があった場合は、ヘルプトピックナビゲーションメニューで、メガホンアイコンを選択して、SAP Help Portal の新機能ビューアから新機能情報を検索します。

このチュートリアルでは、SAP Fiori ラウンチパッドでヘルプを取得する方法を学習します。

SAP のサポートチャネルへのアクセスは、SAP Fiori ラウンチパッドにも組み込まれています。SAP S/4HANA Cloud にログインしたら、右上隅にあるヘッドフォンアイコンを選択して、コンテキスト内のサポートメニューを表示します。一連の "オンボーディング画面" がガイドされ、サポート機能の概要が提供されます。

オンボーディング画面を完了したら、情報アイコンを選択して、コンテキスト内推奨チュートリアルビデオを表示します。これらのチュートリアルビデオは、SAP Enable Now で作成されたシミュレーションとは異なります。幅広いサポート機能を使用するには、ユーザはすべての SAP アカウントを 1 人の包括的なユーザにリンクする SAP Universal ID を登録する必要があります。詳細については、こちらの Universal ID FAQ をご覧ください。

Joule は、生成人工知能 (AI) を使用する次世代デジタルアシスタントと呼ばれ、以前のデジタルアシスタントである SAP Conversational AI に代わるものです。従来の会話型 AI では、入力または会話によって会話を行うときに情報を入力し、デジタルアシスタントはインタラクションを使用して回答を作成していました。主な違いは、生成 AI が入力に基づいて新しいものを作成できることです。Joule 生成 AI デジタルアシスタントでは、ユーザからの入力と、ユーザの過去のパターンに関するデータを使用して、新しいコンテンツが生成されます。従来の AI はパターンを認識できますが、生成 AI は、認識された履歴パターンと提供された追加データに基づいて新しいパターンを作成します。

Joule はすべての SAP アプリケーションのバックエンドに組み込まれているため、社員にサポートを提供する際に使用する、より包括的なデータセットがあります。従業員は、単純に質問したり、問題を平易な言葉で表現したりすることができます。また、顧客が使用している SAP 製品ポートフォリオ全体のデータを考慮した回答を受け取ることができます。たとえば、製造業者は Joule に過去の販売実績を理解するためのサポートを依頼することができます。Joule は、パフォーマンスの低い地域を特定し、サプライチェーンの問題を明らかにする他のデータセットにリンクし、サプライチェーンシステムに自動的に接続して、製造業者のレビューのために潜在的な修正を提供することができます。新しいシナリオは引き続きリリースされます。Joule は、すべての SAP 製品標準、認定、AI 倫理、および GDPR (EU の一般データ保護規則) にも準拠しています。

SAP S/4HANA Cloud にログインすると、右上隅のダイヤモンドアイコンから Joule にアクセスできます。Joule は、任意の SAP Business Technology Platform (BTP) 環境で実行でき、パートナ導入チームのメンバーが完了する必要がある初期設定が必要です。サービスは SAP BTP で実行されるため、サービスをサブスクライブし、SAP Cloud Identity、SAP BTP、および SAP S/4HANA Cloud 間の認証を設定する必要があります。Joule の設定および有効化の詳細については、SAP Help Portal (ここ) を参照してください。