A inteligência artificial (IA) e, acima de tudo, a IA generativa, marca uma mudança de paradigma no modo como os sistemas de computador aprendem com os dados, resolvem problemas complexos e até fornecem criatividade quando necessário. A SAP acredita que essa mudança de paradigma mudará fundamentalmente o trabalho, os negócios e a sociedade. A SAP tem o compromisso de ajudar as organizações neste momento transformador, criando resultados de negócios que antes eram inimagináveis por meio do SAP Business AI.
O SAP Business AI está profundamente incorporado aos processos de negócios e funções analíticas da SAP, ajudando a mudar o modo como as pessoas interagem com o software empresarial e tornando o trabalho mais eficiente e mais agradável do que nunca.
A figura a seguir resume como a SAP estrutura e apresenta a IA empresarial.
O SAP Business AI está profundamente incorporado aos processos de negócios e funções analíticas da SAP, ajudando a mudar o modo como as pessoas interagem com o software empresarial e tornando o trabalho mais eficiente e mais agradável do que nunca.
A figura a seguir resume como a SAP estrutura e apresenta a IA empresarial.
O SAP Business AI é relevante, confiável e responsável
Relevante: o SAP Business AI foi criado em todos os aplicativos da SAP que os clientes já usam para executar os processos de negócios mais importantes, aprimorar os recursos e permitir que eles aprendam e melhorem os resultados de negócios.
Confiável: a IA empresarial é tão boa quanto os dados em que é executada. A SAP fornece os dados empresariais mais importantes e um contexto empresarial intacto com base em princípios clean core e melhores práticas empresariais. O SAP Business AI está baseado na verdade dos negócios dos clientes e entende seu contexto e suas informações em tempo real, ajudando a garantir que sua IA generativa produza resultados precisos.
Responsável: a SAP está profundamente comprometida com a ética em IA de acordo com seus principais valores. O SAP Business AI valoriza a supervisão e a agência humana. Ao projetar a IA nos aplicativos da SAP, as preocupações com preconceitos e discriminação são abordadas e a transparência e a capacidade de explicação sobre o que o sistema faz e os resultados produzidos estão na vanguarda desses princípios de design.
Joule conecta usuários com tecnologia
Os usuários interagem com aplicativos da SAP, incluindo seus recursos de IA integrados usando o Joule, o copiloto baseado em IA da SAP.
O Joule oferece uma experiência totalmente nova para interagir com aplicativos SAP, permitindo que os usuários naveguem por aplicativos, encontrem informações, executem transações, colaborem com colegas e recebam recomendações proativas usando comandos de linguagem natural para que a interação com o software empresarial seja intuitiva e eficiente.
O Joule foi lançado no SAP SuccessFactors e no SAP Start no final de 2023 e agora está integrado às soluções SAP Cloud ERP e outras, incluindo o SAP Business Technology Platform, o SAP Build e o SAP Integration Suite.
A IA empresarial está integrada em todo o portfólio de produtos da SAP
A IA já é um recurso central e integrado dos aplicativos empresariais e tecnologia de negócios da SAP. Os recursos baseados em IA baseados em aprendizagem profunda, machine learning e IA generativa são incorporados em vários aplicativos da SAP e o catálogo de recursos está crescendo constantemente.
Esses recursos incluem processamento de documentos, recomendações personalizadas, automações, processamento de linguagem natural, previsões e outras incorporadas em:
Aplicativos Cloud ERP – SAP S/4HANA
Human Capital Management - SAP SuccessFactors
Gestão de despesas e rede de negócios – SAP Concur e Ariba
Customer Relationship Management – SAP Sales Cloud
SAP Business Technology Platform
SAP Signavio
Os cenários de IA existentes e futuros abrangem as edições pública e privada do SAP S/4HANA.
Capacidades de IA básicas e premium
A SAP fornece recursos de IA em uma estrutura de dois níveis:
Os recursos básicos de IA são recursos básicos incluídos em assinaturas padrão e estão integrados diretamente em aplicativos da SAP, como S/4HANA Cloud, SAP SuccessFactors etc. Um exemplo de um recurso base incorporado é a correspondência automática de faturas.
As capacidades básicas são geralmente ativadas com a aplicação relevante e não necessitam de configuração complexa.
Os recursos de IA premium são casos de uso de IA mais avançados, projetados para cenários mais complexos, escaláveis e de maior valor do que os recursos básicos. Eles oferecem um escopo mais amplo e um roadmap de recursos mais robusto. Um exemplo de uma funcionalidade de IA premium são as correções de nota assistidas por IA para o faturamento do projeto.
Casos de uso premium podem exigir uma configuração mais ampla em comparação com recursos de IA incorporados.
Nota
Os agentes de IA não são uma classificação separada para recursos de IA. Os agentes do Joule podem ser encontrados nos recursos básicos incorporados e nas ofertas premium.
Você pode explorar os casos de uso disponíveis visitando o catálogo de recursos do SAP Business AI:
Base de IA no SAP Business Technology Platform
AI Foundation, como parte do SAP Business Technology Platform (SAP BTP), é como a SAP incorpora IA em seus produtos e permite que clientes e clientes criem extensões e aplicativos baseados em IA.
A SAP faz parceria com os principais fornecedores de IA de propósito geral e grandes fornecedores de LLM (modelo de linguagem) para ajudar a garantir que os clientes acompanhem a inovação.
O hub de IA generativa no SAP AI Core, parte do SAP BTP, fornece acesso a esses LLMs com segurança e confiabilidade.
Para obter mais valor nas principais áreas empresariais, como finanças, vendas ou cadeia de suprimentos, os clientes da SAP precisam de modelos de base projetados para o contexto empresarial. A SAP ajusta grandes modelos genéricos de linguagem nos dados anonimizados da SAP e cria modelos de base proprietários que são capazes de abordar questões do negócio diário que modelos genéricos de linguagem grande não podem, como prever datas de pagamento de faturas e qualidade de entrega de fornecedores ou propor melhorias de eficiência aos processos empresariais.
Dessa forma, a base tecnológica, juntamente com os recursos de Business AI fornecidos pela SAP, permitem que parceiros e clientes inovem e adaptem a IA generativa ao contexto de negócios e:
- Crie seus próprios aplicativos inovadores incorporados à IA.
- Crie extensões e add-ons para personalizar a IA de acordo com suas necessidades empresariais específicas.
- Acelere a realização de valor da transformação na nuvem mantendo um clean core por meio de ferramentas de desenvolvimento baseadas em IA e harmonização de dados por meio de ferramentas de migração inteligente.
SAP Business AI para serviços profissionais
A cadeia de valor de serviços profissionais de ponta a ponta se beneficia dos recursos integrados de IA em várias etapas e processos. Esses recursos não são necessariamente exclusivos de serviços profissionais, mas pertencem à aplicação Cloud ERP ou a aplicações de linha de negócios.
Venda e planejamento - Chief Revenue Officer (CRO)
- Na fase de vendas e planejamento, o Chief Revenue Officer se beneficia do aumento da taxa de ganho de propostas. Os recursos do SAP Business AI incluem, por exemplo, resumo de caso assistido por IA, inteligência de negócios, acelerador de leads, recomendador de rascunho de e-mail assistido por IA, resumo de pedido de venda assistido por IA, perfil inteligente do cliente
Configuração e equipe – Chief Human Resources Officer (CHRO)
- Na fase de configuração e pessoal, um dos principais objetivos para o diretor de recursos humanos seria aumentar a taxa de utilização faturável. Os recursos do SAP Business AI incluem, por exemplo, correspondência inteligente de recursos com projetos, , insights de feedback de entrevista assistidos por IA, criação de meta de desempenho assistida por IA, criação de descrição da SOW assistida por IA, aprimoramento da descrição do cargo assistido por IA
Entregar e reconhecer – Diretor operacional
- Na fase de entrega e reconhecimento, um dos principais objetivos para o diretor operacional seria aumentar a porcentagem de projetos no prazo, no orçamento e no escopo. Os recursos do SAP Business AI incluem, por exemplo, Joule para consultores, Joule para desenvolvedores Joule para desenvolvedores para recursos de IA ABAP, recomendador de processos assistido por IA, Joule com SAP Mobile Start, Auditoria inteligente, especificação de itens de recibo de hotel assistida por IA
Faturar e gerenciar – Diretor financeiro
- Na fase Bill and Manage, um dos principais objetivos do Chief Financial Officer é reduzir a duração de pendência dos créditos. Os recursos do SAP Business AI incluem, por exemplo, correspondência automática de itens do extrato bancário de entrada, correção de nota para faturamento do projeto, , análise de exceções de pagamento, processamento de problemas de lançamento para documentos de faturamento, comentários assistidos por IA e previsão inteligente no SAC
No nível de gestão corporativa ou empresarial, as necessidades e prioridades dos principais stakeholders de negócios podem ser diferentes, mas o SAP Business AI continua oferecendo a eles o suporte de classe mundial de que precisam. O diagrama a seguir mostra alguns dos recursos do SAP Business AI atualmente disponíveis que suportam o nível C no nível empresarial.
Gestão empresarial – Diretor financeiro
- Na fase de gestão empresarial, um dos principais objetivos do diretor financeiro é aumentar o crescimento da receita e melhorar o fluxo de caixa operacional. As capacidades do SAP Business AI incluem análises empresariais de finanças ativadas por IA, resolução de erros assistida por IA no fechamento financeiro, , geração de relatório ESG assistida por IA.
Gestão empresarial – Chief Procurement Officer
- Na fase de gestão empresarial, um dos principais objetivos do Chief Procurement Officer é diminuir os custos de sourcing e aumentar o desempenho do fornecedor. Os recursos do SAP Business AI incluem gerenciamento inteligente de faturas, extração de arquivo de fatura do fornecedor, despesas de viagens e despesas simplificadas com insights mais inteligentes, correspondência, aprimoramento e validação de dados do fornecedor para relatórios precisos e auditoria inteligente para identificar erros de T&E e problemas de conformidade.
Gestão empresarial - Diretor de informação
- Na fase de gestão empresarial, um dos principais objetivos do Chief Information Officer é melhorar as taxas de sucesso do projeto de TI e diminuir a complexidade operacional e do sistema. Os recursos do SAP Business AI incluem, por exemplo, Joule para consultores, Joule para desenvolvedores, geração de integrações assistida por IA, Document AI, criação e ampliação de Joule Skills e Joule Agents, Vector Engine and Knowledge Graph, analisador de processos assistido por IA e também capacidade de desenvolver, implementar e gerenciar soluções de IA personalizadas
Gestão empresarial - Diretores de recursos humanos
- Na fase de gestão empresarial, o principal objetivo do diretor de recursos humanos é aumentar o engajamento e a retenção de empregados e, ao mesmo tempo, aumentar a velocidade e a eficácia do processo de contratação. Os recursos do SAP Business AI incluem perguntas e respostas da política de RH da Joule, insights de pessoas para discussões sobre remuneração, agente de desempenho e metas, recomendação de oportunidades personalizadas, criação de metas de desenvolvimento, insights de carreira e de sucessor, triagem de candidatos assistida por IA, geração de perguntas de entrevista e insights de feedback
Agentes de IA da SAP
Função de agentes de IA na SAP no setor de serviços profissionais
Agentes de IA são aplicativos baseados em IA que tomam decisões e executam tarefas de forma independente com o mínimo de supervisão humana. Apoiados por modelos avançados, os agentes podem decidir um curso de ação e empregar várias ferramentas de software para executar. Sua capacidade de raciocinar, planejar e agir permite que os agentes lidem com uma ampla gama de situações de outra forma impraticáveis ou impossíveis de automatizar com regras e lógica pré-configuradas.
Os agentes de IA na SAP desempenham um papel crucial nos serviços profissionais. Aqui estão alguns exemplos.
No domínio financeiro, o Accounting Accrual Agent ajuda a simplificar os processos de fechamento financeiro, automatizando lançamentos de provisão com precisão orientada por IA, reduzindo a entrada manual de dados e permitindo que as equipes financeiras se concentrem em atividades estratégicas e de alto valor.
Com o Agente de sourcing, as equipes de compras podem agora automatizar eventos de sourcing usando dados passados e informações do fornecedor, permitindo atualizações em tempo real e decisões de compra mais rápidas. Ele simplifica a criação de RFP e fornece recomendações inteligentes para duração do evento, perguntas e fornecedores.
Na gestão de capital humano, o Agente de desempenho e metas capacita os gerentes com insights baseados em dados para reuniões individuais com colaboradores, automatizando a coleta de dados, gerando pontos de discussão personalizados e sugerindo próximas etapas acionáveis, como notas de reunião e solicitações de feedback – reduzindo o trabalho de preparação manual e garantindo que os gerentes tenham insights relevantes.
IA personalizada e extensibilidade
O hub de IA generativa, parte da AI Foundation, suporta todo o ciclo de vida da IA, habilitando soluções de IA personalizadas e extensões de aplicativos da SAP. Ele fornece acesso a grandes modelos de linguagem de provedores como OpenAI, Google e AWS, garantindo a segurança dos dados.
Recursos adicionais
Nota
Interessados em descobrir mais sobre o SAP Business AI, fique à vontade para explorar estes recursos úteis:
Funcionalidades de IA: https://discovery-center.cloud.sap/ai-catalog/
Coleção de sucesso do cliente do SAP Business AI: https://learning.sap.com/courses/discovering-sap-business-ai
SAP Roadmap Explorer: SAP Road Map Explorer
Para uma análise mais profunda, faça o curso Descobrindo o SAP Business AI para saber mais sobre o impacto e os aplicativos:
Coleção de sucesso de clientes do SAP Business AI: Descobrindo o SAP Business AI