Introdução ao SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Professional Services

Serviços profissionais que envolvem a venda e a entrega de serviços na forma de conhecimento, especialização ou resultados.

Existem vários subsetores que se preocupam com a entrega de serviços:

• Consultoria, impostos e auditoria
• Terceirização de processos de negócios (BPO) e serviços de TI
• Serviços empresariais, gestão de instalações e serviços de segurança
• Serviços jurídicos
• Ocupação e serviços de pessoal
• Serviços de engenharia

Os serviços fornecidos em todos esses subsetores podem assumir várias formas, mas geralmente envolvem um projeto em que um objetivo específico é planejado e entregue. Quase todas as aplicações de automação de serviços profissionais (PSA) estão focadas na entrega de projetos. Essas organizações têm muitos requisitos de processo que envolvem, o mais importante, gerenciar os engajamentos em conjunto com o gerenciamento do sourcing de pessoas para fornecer esses serviços. Pode ser por meio de empregados a tempo inteiro ou trabalhadores temporários (por exemplo, contratados) que devem ser supridos e gerenciados de diferentes formas.

A SAP oferece suporte à automação de serviços profissionais em todo o engajamento, finanças e gestão da força de trabalho por meio de diferentes soluções em nuvem. Mas os principais processos operacionais, comerciais e financeiros são gerenciados por meio do SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais.

No SAP S/4HANA Cloud Public Edition, os serviços profissionais, os processos de gerenciamento de projetos de cliente permitem que os gerentes de projeto criem, administrem e monitorem projetos de cliente, incluindo o planejamento de pacotes de trabalho e esforços, a ocupação de recursos e a criação de programas de faturamento para serviços. Quando os esforços tiverem sido registrados, os gerentes de projeto podem liberar propostas de faturamento que são utilizadas posteriormente na criação de faturas. Os gerentes de projeto também podem monitorar projetos quanto à performance financeira, utilizando critérios como custo, receita, margem e desvio.

A integração do SAP SuccessFactors Employee Central com o SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais, oferece conteúdo predefinido para integração de dados para permitir processos empresariais ponta a ponta em seu núcleo de RH na nuvem e no SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais. Os registros de dados mestre do empregado e as atribuições organizacionais do empregado recém-contratado no sistema SAP SuccessFactors podem ser replicados para o SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais e utilizados para fins de ocupação. Da mesma forma, especialistas externos também podem ser atribuídos a projetos. A integração do SAP Fieldglass com o SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais suporta, automatiza e amplia o SAP S/4HANA Cloud Public Edition, mão de obra de contingente de serviços profissionais, incluindo o processamento de ofertas de emprego e descrições de serviço, contratação e processos de gerenciamento.

A próxima seção levará você pelo fluxo de processo ponta a ponta do SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais de serviços profissionais.

A solução SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais, ganha visibilidade em tempo real do desempenho e da rentabilidade de seus projetos, usando as seguintes funcionalidades:

• Uma única solução para criar e gerenciar todos os dados relacionados a projetos.
• Contabilidade de projeto e finanças centrais de ponta a ponta para entregar valor ao cliente de forma rentável.
• Faturamento e cobrança para simplificar o processo de contas a receber.
• Uma única fatura de cliente com todos os detalhes.

A solução SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais e serviços profissionais implementa os recursos certos para os projetos certos, no momento certo, das seguintes formas:

• Gestão perfeita da força de trabalho para otimizar a definição da equipe do projeto.
• Insight de 360° da força de trabalho geral, incluindo trabalhadores temporários.
• Poderosa pesquisa baseada em texto de dados relevantes do empregado para ajudar a encontrar as competências certas para o projeto.
• Integração nativa de dados do empregado entre SAP SuccessFactors Employee Central e SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais.

A solução SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais, reúne processos empresariais e funções analíticas em tempo real das seguintes formas:

• Capacidades avançadas para analisar dados em todos os projetos e clientes e fazer previsões.
• Diário unificado, insight em tempo real de processos financeiros e dados contábeis gerenciais.
• Pesquisa na empresa baseada em texto em dados mestre, documentos e informações relacionadas ao processo.

O Gerenciamento de projetos de clientes processa todo o processo de venda e execução de serviços baseados em projetos para clientes. Ele integra ordens do cliente com gerenciamento de projetos, permitindo que você crie faturas de cliente para tempo e despesas - incluindo serviços externos - registradas em um projeto de cliente. As faturas podem ser criadas com base no tempo e nos materiais, em uma base de preço fixo, em uma combinação de ambos ou como serviços periódicos. Você também pode derivar valores do contrato e mostrar se a margem do contrato está no plano. Após a emissão da fatura do cliente, os pagamentos do cliente podem ser monitorados. Durante as atividades de encerramento do período, podem ser executadas atividades de fechamento contábil e financeiro. Este item de escopo também suporta a análise da rentabilidade do projeto com base nos custos e receitas do projeto.

As seguintes etapas principais do processo são cobertas por este item de escopo:

• Administrar projetos de cliente durante a fase de planejamento e execução.
• Atualize a ocupação de pacote de trabalho do projeto de cliente.
• Suprir serviços externos para o projeto de cliente.
• Registrar tempos para projeto de cliente
• Criar faturas de cliente.
• Analisar projetos de cliente.
• Executar atividades de fechamento contábil e financeiro.
• Executar atividades de encerramento do período.

O registro de tempos para serviços baseados em projetos fornece aos empregados um método de entrada rápida para registrar tempos em projetos de cliente ou internos. Na folha de registro de tempos, todos os pacotes de trabalho ou itens de trabalho atribuídos ao empregado estão visíveis. Os tempos não faturáveis também podem ser inseridos para responsabilidade a tempo inteiro. O registro de tempos em nome do empregado e a aprovação de entradas na folha de ponto também são possíveis.

As seguintes etapas principais do processo são cobertas por este item de escopo:

• Registrar horários de trabalho reais
• Acessar folha de ponto em nome dos empregados
• Transferir registros de tempos para componentes de destino.
• Aprove as entradas da folha de ponto.
• Notifique o tempo em falta.
• Ver uma síntese da utilização da equipe para superiores diretos.

Este cenário é usado para faturar projetos de cliente como parte de serviços relacionados ao projeto. Ele suporta o faturamento com preço fixo, tempo e despesas, periódico e com base na utilização. Ele também inclui pagamentos por conta e adiantamentos para contratos de tempo e despesas, bem como adiantamentos para contratos de preço fixo. Um dos recursos mais importantes é a baixa contábil e o adiamento de montantes ou quantidades registrados no cenário de tempo e despesas. Além disso, um workflow de aprovação para solicitações de faturamento do projeto pode ser ativado de várias formas. 

As principais etapas do processo são cobertas por este item de escopo:

• Criar, processar e administrar solicitações de faturamento do projeto.
• Criar solicitações de documento de faturamento.

O Processamento da ordem do cliente descreve toda a sequência do processo para a atualização da ordem do cliente e o processo de faturamento no cenário de serviços baseados em projetos. Ele inclui os subprocessos de faturamento e abrange a criação de documentos de faturamento (faturas), notas de crédito, solicitações manuais de nota de crédito e solicitações manuais de nota de débito.

No subprocesso de faturamento, o processo principal de gerenciamento de projetos do cliente aciona a criação de uma solicitação de nota de débito, que é transformada em uma fatura de cliente.

No subprocesso de nota de crédito, uma nota de crédito é criada com referência a uma fatura de cliente existente.

No subprocesso de nota de débito manual, uma solicitação de nota de débito é criada manualmente e, em seguida, enviada para faturamento, onde uma fatura de cliente correspondente é criada.

Por fim, esses processos são transferidos para o processo de contas a receber.

As seguintes etapas principais do processo são cobertas por este item de escopo:

• Criar documentos de faturamento: criar faturas de cliente e lançamento contábil.
• Criar nota de crédito: criar nota de crédito com referência à fatura do cliente e ao lançamento contábil manual.

A realização de receita baseada em eventos calcula e lança ajustes de custo e de receita em tempo real para serviços profissionais para projetos de preço fixo, tempo e material e tipo de serviço periódico.

Os processos que não gravam uma prima nota não resultam em lançamentos de realização de receita em tempo real (por exemplo, modificações de dados planejados não resultam diretamente em lançamentos de realização de receita). Se necessário, os lançamentos de encerramento do período (realização periódica de receita) corrigem os lançamentos baseados em eventos. Este item de escopo abrange o reporting de melhor estimativa, uma vez que os números só estão corretos após o encerramento do período.

As seguintes etapas principais do processo são cobertas por este item de escopo:

• Monitorar a realização de receita baseada em eventos para projetos.
• Administrar problemas de realização de receita em tempo real
• Executar realização de receita para projetos no encerramento do período.
• Administrar problemas na realização da receita para projetos.
• Reportar dados reais de projetos
• Reportar detalhes WIP dos projetos (relevante apenas para projetos de tempo e material)
• Inspecionar lançamentos de realização de receita.

O gerenciamento de projeto interno processa todo o processo de serviços baseados em projetos dentro da empresa. Este item de escopo realiza as principais etapas do cenário de ponta a ponta para serviços baseados em projetos, com foco no gerenciamento interno de projetos e nos custos. Ele integra o planejamento e a ocupação para projeto com as principais funcionalidades de gerenciamento de projetos, processos de suprimento para materiais e serviços e registro de tempos em relação aos work items do projeto. Durante as atividades de encerramento do período, podem ser executadas atividades de fechamento contábil e financeiro. Este item de escopo também suporta a análise de índices do projeto.

As seguintes etapas principais do processo são cobertas por este item de escopo:

• Administrar projetos internos durante a fase de planejamento e execução.
• Atualizar ocupação de pacote de trabalho de projeto interno.
• Suprir serviços externos para o projeto interno.
• Registrar tempos para projeto interno
• Analisar projetos internos.
• Executar atividades de fechamento contábil e financeiro.
• Executar atividades de encerramento do período.

O suprimento de serviços e materiais para serviços baseados em projetos abrange todos os processos de suprimento relevantes do cenário de serviços profissionais.

Os possíveis subprocessos de suprimento são os seguintes:

• Suprimento de serviços - um serviço externo é pedido. A empresa de serviço externo confirma o pedido de compra e executa o serviço. O fornecedor lança as despesas de volta. Uma fatura de fornecedor é criada e processada.
• Suprimento de material para consumo - um material de consumo é solicitado por um cliente ou projeto interno e um pedido de compra é criado e enviado ao fornecedor. O fornecedor envia o material à empresa e a entrada de mercadorias é verificada. Por fim, a fatura de fornecedor é criada e a fatura é paga.
• Suprimento para processamento de fornecimento direto a terceiros - um material é pedido de um fornecedor pelo comprador da empresa emissora da ordem para um cliente final. O fornecedor envia o material diretamente para este cliente final.

As seguintes etapas principais do processo são cobertas por este item de escopo:

Suprir serviços:

• Criar requisição de compra.
• Criar e aprovar pedido
• Enviar pedido ao fornecedor.
• Confirmar serviço do fornecedor.
• Lançar despesas de serviço
• Criar fatura de fornecedor.

Suprir material para consumo:

• Criar requisição de compra.
• Criar e verificar o pedido
• Enviar pedido ao fornecedor.
• Registrar e verificar entrada de mercadorias.
• Criar fatura de fornecedor

Suprir para processamento de fornecimento direto a terceiros:

• Criar requisição de compra.
• Criar e verificar pedido de compra.
• Enviar pedido ao fornecedor
• Registrar e verificar entrada de mercadorias.
• Criar fatura de fornecedor

Criar contratos:

• Criar contrato do zero.
• Criar contrato com base na requisição de compra.

Uma empresa tem uma empresa afiliada. A empresa afiliada fornece um serviço à empresa solicitante durante um projeto de cliente. A empresa afiliada lança despesas e registra tempos no projeto. Essas despesas são transformadas em solicitações de nota de débito. Uma fatura interna com referência à solicitação de nota de débito é criada pela empresa fornecedora. A fatura interna é lançada automaticamente também nas contas a pagar da empresa emissora da ordem.

As seguintes etapas principais do processo são cobertas por este item de escopo:

• Criar solicitações de nota de débito para faturamento interempresarial com base nos lançamentos de viagens interempresariais e na confirmação de tempo da empresa fornecedora.
• Criar documento de faturamento (fatura interna)
• Lançar fatura interempresarial automaticamente da empresa para a contabilidade de fornecedores da empresa emissora da ordem

Informações adicionais: este item de escopo é excluído da ativação padrão.

As aplicações (como o registro de tempos para EPPM ou serviços) podem criar documentos de contabilidade de custos interempresariais. Além disso, os documentos de contabilidade de custos interempresariais podem ser criados manualmente no controlling com o app Administrar alocação direta de atividade. Para esses documentos FI, você ainda deve criar faturas legais, incluindo imposto. Com base na funcionalidade de faturamento por recursos utilizados entre empresas, você pode criar as faturas de cliente necessárias com a empresa afiliada como o cliente. Após a criação das faturas, o sistema pode criar automaticamente documentos de contas a pagar de espelhamento na empresa afiliada receptora.

As seguintes etapas principais do processo são cobertas por este item de escopo:

• Crie uma ordem do cliente interempresarial na empresa afiliada emissora de custo, em que o cliente representa a empresa afiliada receptora de custo.
• Criar uma solicitação de nota de débito para lançamentos de contabilidade de custos entre empresas na empresa afiliada emissora de custo
• Crie uma fatura de cliente na empresa afiliada emissora de custos.
• Crie um documento de contas a pagar na empresa afiliada receptora de custos.

O SAP Project and Resource Management permite que você, como gerente de recursos, monitore e gerencie a utilização de recursos e a ocupação de solicitações de recursos, garantindo o gerenciamento de recursos ideal. Ele permite que os recursos gerenciem o perfil de qualificações e atribuições a serem combinados com os tipos certos de projetos. Ele também permite que os gerentes de projeto criem, administrem e monitorem solicitações de recursos em seus projetos.

O SAP Project and Resource Management ao qual este item de escopo se refere é uma solução em nuvem pública fornecida no SAP Business Technology Platform (SAP BTP). A ativação da integração com o SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviços profissionais é o objeto deste item de escopo.