人工知能 (AI)、そして何よりも生成 AI は、コンピューターシステムがデータから学習し、複雑な問題を解決し、必要なときに創造性を提供する方法に関するパラダイムシフトを示します。SAP は、このパラダイムシフトによって仕事、ビジネス、社会が根本的に変化すると考えています。SAP は、これまで想像できなかったビジネス成果を SAP Business AI を通じて生み出すことで、この変革の瞬間を通じて組織を支援することに尽力しています。
SAP Business AI は、SAP のビジネスプロセスとアナリティクスに深く組み込まれており、人々がビジネスソフトウェアと対話する方法を変え、かつてないほど効率的で快適な作業を実現できるよう支援します。
以下の図は、SAP がビジネス AI をどのように構築して提示するかをまとめたものです。
SAP Business AI は、SAP のビジネスプロセスとアナリティクスに深く組み込まれており、人々がビジネスソフトウェアと対話する方法を変え、かつてないほど効率的で快適な作業を実現できるよう支援します。
以下の図は、SAP がビジネス AI をどのように構築して提示するかをまとめたものです。
SAP Business AI は関連性が高く、信頼性が高く、責任ある
関連性：SAP Business AI は、お客様が最も重要なビジネスプロセスを実行し、機能を強化し、ビジネス成果を学習および改善するためにすでに使用しているすべての SAP アプリケーションに組み込まれています。
信頼性：ビジネス AI は、それが実行されるデータと同程度にのみ優れています。SAP では、clean core 原則とベストプラクティスに基づいて、最も重要なビジネスデータおよびそのままのビジネスコンテキストを提供しています。SAP Business AI は、顧客のビジネスの真実に基づき、そのコンテキストとリアルタイム情報を理解することで、生成 AI によって正確な出力が生成されるようにしています。
責任：SAP は、そのコアバリューに沿って AI 倫理に深く尽力しています。SAP Business AI は、人間による監視とエージェンシーを重視しています。AI を SAP アプリケーションに組み込むことで、偏見と差別に関する懸念が対処されます。また、システムの動作とそれがもたらす成果に関する透明性と説明可能性は、これらの設計原則の最前線にあります。
Joule がユーザーをテクノロジーに接続
ユーザーは、SAP の AI 搭載コパイロットである Joule を使用した組み込み AI 機能を含め、SAP アプリケーションと対話します。
Joule は、SAP アプリケーションと対話するためのまったく新しいエクスペリエンスを提供します。これにより、ユーザはアプリケーション間のナビゲート、情報の検索、トランザクションの実行、同僚とのコラボレーション、自然言語コマンドを使用した事前対応型の推奨事項の受信が可能になり、ビジネスソフトウェアとの対話が直感的かつ効率的になります。
Joule は 2023 年後半に SAP SuccessFactors と SAP Start でローンチされ、SAP Business Technology Platform、SAP Build、SAP Integration Suite などの SAP Cloud ERP ソリューションなどに組み込まれました。
SAP 製品ポートフォリオ全体にビジネス AI を組み込む
AI は、すでに SAP エンタープライズアプリケーションとビジネステクノロジーの中心となる統合機能です。ディープラーニング、機械学習、生成 AI に基づく AI を活用した機能は、複数の SAP アプリケーションに組み込まれており、機能のカタログは着実に増え続けています。
これらの機能には、文書処理、個々のユーザー専用の推奨事項、自動化、自然言語処理、予測など、以下のような機能が組み込まれています。
クラウド ERP アプリケーション - SAP S/4HANA
Human Capital Management - SAP SuccessFactors
支出管理とビジネスネットワーク - SAP Concur および Ariba
カスタマリレーションシップマネジメント - SAP Sales Cloud
SAP Business Technology Platform
SAP Signavio
既存の AI シナリオと今後の AI シナリオは、SAP S/4HANA Public Edition と Private Edition の両方に及びます。
基本およびプレミアム AI 機能
SAP では、以下の 2 層構造で AI 機能を提供しています。
基本 AI 機能は、標準サブスクリプションに含まれる基本機能であり、S/4HANA Cloud、SAP SuccessFactors などの SAP アプリケーションに直接統合されます。埋込基本機能の例として、自動請求書照合があります。
基本機能は通常、関連するアプリケーションで有効化され、複雑な設定は必要ありません。
プレミアム AI 機能は、基本機能よりも複雑でスケーラブルで価値の高いシナリオ向けに設計された、より高度な AI ユースケースです。より広い範囲とより堅牢な機能ロードマップが提供されます。プレミアム AI 機能の 1 つの例として、プロジェクト請求の AI アシストノート修正があります。
プレミアムユースケースには、組み込み AI 機能よりも広範な設定が必要になる場合があります。
注記
AI エージェントは、AI 機能の個別の分類ではありません。Joule Agents は、基本の組み込み機能とプレミアム製品の両方にあります。
SAP Business AI 機能カタログにアクセスして、利用可能なユースケースを確認することができます。
AI Foundation on SAP Business Technology Platform
AI Foundation は、SAP Business Technology Platform (SAP BTP) の一部として、SAP が製品に AI を組み込み、顧客および顧客が AI を活用した拡張とアプリケーションを作成できるようにする方法です。
SAP は、業界をリードする汎用 AI ベンダーと大規模言語モデル (LLM) プロバイダーと提携し、お客様がイノベーションに対応できるよう支援します。
SAP BTP の一部である SAP AI Core の Generative AI Hub では、セキュリティと信頼性を備えたこれらの LLM へのアクセスが提供されます。
財務、販売、サプライチェーンなどのコアビジネス領域で最大限の価値を得るために、SAP のお客様は、ビジネスコンテキストに合わせて設計された基盤モデルを必要としています。SAP は、SAP の匿名化されたデータで汎用的な大規模言語モデルを微調整し、一般的な大規模言語モデルでは請求書の支払日やサプライヤーの納入品質を予測したり、ビジネスプロセスに効率改善を提案したりできない日常業務の質問に対処できる独自の基盤モデルを構築します。
このように、テクノロジー基盤と SAP が提供するビジネス AI 機能を組み合わせることで、パートナーとお客様は生成 AI をイノベーションし、ビジネスコンテキストに適応させることができます。
- 革新的アプリケーションを組み込んだ独自の AI を構築する。
- 拡張およびアドオンを作成して、特定のビジネスニーズに合わせて AI をカスタマイズします。
- クラウド変革の価値実現を加速する AI を活用した開発ツールによるクリーンコアの維持、およびインテリジェントな移行ツールによるデータ調和。
プロフェッショナルサービス向け SAP Business AI
プロフェッショナルサービスのエンドツーエンドのバリューチェーンは、複数のステップとプロセスに組み込まれた AI 機能の恩恵を受けます。これらの機能は、必ずしもプロフェッショナルサービス専用ではなく、クラウド ERP アプリケーションまたは業務ラインアプリケーションに属します。
販売および計画 - 最高収益責任者 (CRO)
- 販売および計画のステージでは、最高収益責任者は提案成約率の向上によって利益を得ます。SAP Business AI 機能には、AI 支援ケース概要、取引インテリジェンス、リードブースター、AI 支援電子メールドラフトレコメンダー、AI 支援受注概要、インテリジェント顧客プロファイルなどが含まれます。
設定と要員配置 – 最高人事責任者 (CHRO)
- 設定およびスタッフステージでは、最高人事責任者の主要目標の 1 つが、請求可能稼働率の向上です。SAP Business AI 機能には、リソースのプロジェクトへのインテリジェントマッチング、, AI アシストによる面接のフィードバックインサイト, AI アシストによるパフォーマンス目標作成, AI アシストによる SOW の説明の作成, AI アシストによる職務概要の拡張などが含まれます。
提供と認識 - 最高執行責任者
- 「デリバリーと認識」ステージでは、最高執行責任者の主要目標の 1 つは、期限内、予算内、および範囲内でプロジェクトの % を増やすことです。SAP Business AI 機能には、コンサルタント向け Joule、開発者向け Joule ABAP AI 機能向け Joule 機能、AI 支援プロセスレコメンダ、SAP Mobile Start を備えた Joule、Intelligent Audit、AI 支援ホテル領収書明細化などが含まれます。
請求および管理 - 最高財務責任者
- Bill and Manage ステージでは、最高財務責任者の主な目標の 1 つは、売上債権回転日数を削減することです。SAP Business AI 機能には、受信銀行報告書明細の自動マッチング、プロジェクト請求のノート修正、、支払例外分析、請求伝票の転記問題処理、SAC での AI 支援コメントおよびスマート予測などが含まれます。
企業経営レベルまたは企業経営レベルでは、主要なビジネスステークホルダーのニーズと優先事項は異なる場合がありますが、SAP Business AI は、引き続き必要な世界クラスのサポートを提供します。以下の図は、企業レベルで C レベルをサポートする現在利用可能な SAP Business AI 機能の一部を示しています。
企業経営 - 最高財務責任者
- 企業経営ステージにおける最高財務責任者の主な目標の 1 つは、収益の増加と営業キャッシュフローの改善です。SAP Business AI 機能には、AI 対応の財務ビジネスインサイト、AI 支援決算処理におけるエラー解決、AI 支援 ESG レポート生成が含まれます。
企業経営 - 最高調達責任者
- Enterprise Management ステージにおける最高調達責任者の主な目標の 1 つは、ソーシングコストを削減し、サプライヤのパフォーマンスを向上させることです。SAP Business AI 機能には、インテリジェントな請求書管理、サプライヤ請求書ファイルの抽出、よりスマートなインサイトによる合理化された T&E 経費、正確なレポートのためのサプライヤデータのマッチング、拡張、および検証と、T&E エラーおよびコンプライアンス問題を特定するためのインテリジェントな監査が含まれます。
エンタープライズマネジメント - 最高情報責任者
- Enterprise Management ステージにおける最高情報責任者の主な目標の 1 つは、IT プロジェクトの成功率を改善し、運用とシステムの複雑さを軽減することです。SAP Business AI 機能には、コンサルタント向け Joule、開発者向け Joule、AI 支援生成、Document AI、Joule スキルと Joule エージェントの構築と拡張、ベクトルエンジンとナレッジグラフ、AI 支援プロセスアナライザー、カスタムビルド AI ソリューションの開発、デプロイ、および管理機能などが含まれます。
企業経営 - 最高人事責任者
- 企業経営の段階における最高人事責任者の主な目的は、採用プロセスのスピードと有効性を高めながら、従業員のエンゲージメントと定着率を高めることです。SAP Business AI 機能には、Joule による人事ポリシー Q&A、報酬ディスカッションのための個人インサイト、パフォーマンスと目標エージェント、パーソナライズされた機会の推奨、キャリア開発目標の作成、キャリアインサイトと後継者インサイト、AI アシストによる応募者スクリーニング、面接の質問生成、およびフィードバックインサイトが含まれます。
SAP AI エージェント
プロフェッショナルサービス業界における SAP の AI エージェントの役割
AI エージェントは、人間の監視を最小限に抑えて意思決定を行い、タスクを独立して実行する AI ベースのアプリケーションです。高度なモデルに支えられ、エージェントは一連のアクションを決定し、複数のソフトウェアツールを使用して実行することができます。理由、計画、および行動する能力により、エージェントはさまざまな状況に対処することができます。そうでない場合、事前設定されたルールおよびロジックを使用して自動化することが現実的ではないか、または不可能です。
SAP の AI エージェントは、プロフェッショナルサービスにおいて重要な役割を果たします。以下にいくつかの例を示します。
財務領域において、会計見越/繰延エージェントは、AI 主導の精度で見越/繰延転記を自動化し、マニュアルデータ入力を削減し、財務チームが戦略的な価値の高いアクティビティに集中できるようにすることで、決算処理プロセスの合理化を支援します。
ソーシング担当者は、調達チームが過去のデータとサプライヤー情報を使用してソーシングイベントを自動化し、リアルタイムの更新と購買決定の迅速化を実現できるようになりました。これにより、イベント期間、質問、およびサプライヤに関するインテリジェント推奨事項を提供しながら、RFP の作成が合理化されます。
Human Capital Management では、Performance and Goals エージェントにより、データ収集の自動化、パーソナライズされた論点の生成、ミーティングメモやフィードバック依頼などの実用的な次のステップを提案することで、マネージャーが 1 対 1 の従業員ミーティングに関するデータ主導のインサイトをマネージャーに提供します。これにより、マネージャーが適切なインサイトを得ながら、手動による準備作業が削減されます。
カスタム AI と拡張性
AI Foundation の一部である Generative AI Hub は、AI ライフサイクル全体をサポートし、カスタム AI ソリューションと SAP アプリケーション拡張を可能にします。OpenAI、Google、AWS などのプロバイダから大規模言語モデルへのアクセスを提供し、データセキュリティを確保します。
追加リソース
注記
SAP Business AI の詳細については、以下の役立つリソースをご覧ください。
AI 機能: https://discovery-center.cloud.sap/ai-catalog/
SAP Business AI Customer Success Collection: https://learning.sap.com/courses/discovering-sap-business-ai
SAP Roadmap Explorer： SAP Road Map Explorer
詳細については、Discovering SAP Business AI コースを受講して、その影響とアプリケーションの詳細を確認してください。
SAP Business AI Customer Success Collection：SAP Business AI の発見