面向专业服务行业的 SAP Business Artificial Intelligence 简介

人工智能 (AI)，最重要的是，生成式 AI 标志着计算机系统从数据中学习、解决复杂问题，甚至在需要时提供创造力的范式转变。SAP 认为，这种模式转变将从根本上改变工作、商业和社会。SAP 致力于通过 SAP Business AI 创造前所未有的业务成果，帮助企业渡过这一变革时刻。

SAP Business AI 深度嵌入 SAP 业务流程和分析中，帮助改变人们与业务软件互动的方式，使工作比以往任何时候都更高效、更愉悦。

下图总结了 SAP 如何构建和展示业务 AI。

SAP Business AI 深度嵌入 SAP 业务流程和分析中，帮助改变人们与业务软件互动的方式，使工作比以往任何时候都更高效、更愉悦。

下图总结了 SAP 如何构建和展示业务 AI。

相关性：SAP Business AI 内置在客户已经用来运行关键业务流程、增强其功能以及帮助他们学习和改进业务成果的所有 SAP 应用程序中。

可靠：商业 AI 只能与其运行的数据一样好。SAP 基于 clean core 原则和卓越业务实践，提供最重要的业务数据和完整的业务情境。SAP Business AI 基于客户业务的真实性，了解其上下文和实时信息，帮助确保其生成式 AI 生成准确的输出。

负责人：SAP 致力于根据其核心价值观遵守 AI 伦理。SAP Business AI 重视人工监督和代理。通过将 AI 设计到 SAP 应用程序中，可以解决偏见和歧视问题，并且系统及其产生的结果的透明度和可解释性处于这些设计原则的前列。

用户使用 SAP 基于 AI 的 copilot Joule 与 SAP 应用程序交互，包括其嵌入式 AI 功能。

Joule 为与 SAP 应用程序交互提供了全新的体验，使用户能够跨应用程序导航、查找信息、执行事务、与同事协作以及使用自然语言命令接收主动建议，以便与业务软件交互直观高效。

Joule 于 2023 年末在 SAP SuccessFactors 和 SAP Start 中启动，现已嵌入到 SAP Cloud ERP 解决方案和其他解决方案中，包括 SAP Business Technology Platform、SAP Build 和 SAP Integration Suite。

AI 已经是 SAP 企业应用程序和业务技术的集中集成功能。基于深度学习、机器学习和生成式 AI 的 AI 支持功能嵌入到多个 SAP 应用程序中，并且功能目录稳步增长。

这些功能包括文档处理、个性化建议、自动化、自然语言处理、预测和预测，以及新增在 中的其他功能：

• ERP 云应用 – SAP S/4HANA

• 人力资本管理 - SAP SuccessFactors

• 支出管理和业务网络 – SAP Concur 和 Ariba

• 客户关系管理 – SAP Sales Cloud

• SAP Business Technology Platform

• SAP Signavio

现有和即将推出的 AI 场景涵盖 SAP S/4HANA Public Edition 和 Private Edition。

SAP 以双层结构提供 AI 功能：

• 基础 AI 功能是标准订阅中包含的基础功能，直接集成到 SAP 应用程序中，例如 S/4HANA Cloud、SAP SuccessFactors 等。自动发票匹配是嵌入式基本功能的示例。

  基本功能通常通过相关应用程序激活，不需要复杂设置。

• 高级 AI 功能是更高级的 AI 用例，专为比基本功能更复杂、可扩展且价值更高的场景而设计。它们提供更广泛的范围和更强大的功能路线图。高级 AI 功能的一个示例是项目开票的 AI 辅助注释更正。

  与嵌入式 AI 功能相比，高级用例可能需要更广泛的设置。

您可以通过访问 SAP Business AI 功能目录浏览可用用例：

作为 SAP Business Technology Platform (SAP BTP) 的一部分，AI Foundation 是 SAP 如何将 AI 融入其产品中，并支持客户和客户创建基于 AI 的扩展和应用程序。

SAP 与领先的通用 AI 供应商和大型语言模型 (LLM) 提供商合作，帮助确保客户紧跟创新步伐。

SAP AI Core（SAP BTP 的一部分）上的生成式 AI Hub 提供对这些 LLM 的访问，具有安全性和可靠性。

为了在财务、销售或供应链等核心业务领域获得最大价值，SAP 客户需要专为业务上下文设计的基础模型。SAP 在 SAP 匿名数据上微调通用大语言模型，并创建专有基础模型，这些模型能够解决通用大语言模型无法预测发票付款日期和供应商交货质量或对业务流程提出效率改进等日常业务的问题。

通过这种方式，技术基础与 SAP 提供的业务 AI 功能使合作伙伴和客户能够创新生成式 AI 并根据其业务上下文进行调整，并且：

• 构建自己的 AI，为创新应用提供支持。
• 创建扩展和扩展组件，根据特定业务需求定制 AI。
• 通过基于 AI 的开发工具加速云转型价值实现，维护 clean core，并通过智能迁移工具实现数据协调。

专业服务端到端价值链在多个步骤和流程中受益于嵌入式 AI 功能。这些功能不一定仅属于专业服务，而是属于云 ERP 应用程序或业务范围应用程序。

销售和计划 - 首席收入官 (CRO)

• 在销售和计划阶段，首席收入官可以从提高的提案赢得率中获益。SAP Business AI 功能包括 AI 辅助案例摘要、交易智能、线索增强程序、AI 辅助电子邮件草稿推荐程序、AI 辅助销售订单摘要、智能客户资料等

设立和配备人员 – 首席人力资源官 (CHRO)

• 在设置和工作人员阶段，首席人力资源干事的主要目标之一是提高可开票利用率。例如，SAP Business AI 功能包括智能匹配资源到项目、AI 辅助面试反馈洞察、AI 辅助绩效目标创建、AI 辅助工作声明描述创建、AI 辅助职位描述增强

交付和确认 - 首席运营官

• 在交付和确认阶段，首席运营官的主要目标之一是按时、预算和范围增加项目百分比。例如，SAP Business AI 功能包括面向顾问的 Joule、面向 ABAP AI 开发人员的 Joule、面向 ABAP AI 开发人员的 Joule、AI 辅助流程推荐程序、含 SAP Mobile Start 的 Joule、智能审计、AI 辅助宾馆收据分项

计费和管理 - 首席财务官

• 在计费和管理阶段，首席财务官的主要目标之一是减少应收账款周转天数。例如，SAP Business AI 功能包括自动匹配收到的银行对账单项目、项目开票注释更正、付款异常分析、开票凭证的过账问题处理、SAC 中的 AI 辅助注释和智能预测

在企业或企业管理层面，主要业务利益相关方的需求和优先事项可能有所不同，但 SAP Business AI 将继续为他们提供所需的世界级支持。下图显示了企业级别支持 C 级的一些当前可用的 SAP Business AI 功能。

企业管理 - 首席财务官

• 在企业管理阶段，首席财务官的主要目标之一是增加收入并改善运营现金流。SAP Business AI 功能包括启用 AI 的财务业务洞察、财务关账中的 AI 辅助错误解决方案、AI 辅助 ESG 报表生成。

企业管理 - 首席采购官

• 在企业管理阶段，首席采购官的主要目标之一是降低寻源成本并提高供应商绩效。SAP Business AI 功能包括智能发票管理、供应商发票文件提取、通过更智能的洞察、匹配、丰富和验证供应商数据来简化差旅和费用费用，以实现准确的报告，以及智能审计以识别 T&E 错误和合规性问题。

企业管理 - 首席信息官

• 在企业管理阶段，首席信息官的主要目标之一是提高 IT 项目成功率并降低运营和系统的复杂性。例如，面向顾问的 SAP Business AI 功能包括 Joule、面向开发人员的 Joule、AI 辅助集成生成、Document AI、构建和扩展 Joule 技能和 Joule 代理、矢量引擎和知识图形、AI 辅助流程分析器，以及开发、部署和管理自定义构建的 AI 解决方案的功能

企业管理 - 首席人力资源官

• 在企业管理阶段，首席人力资源官的主要目标是提高员工敬业度和保留率，同时提高招聘流程的速度和有效性。SAP Business AI 功能包括 Joule 的人力资源政策问答、薪酬讨论的人员洞察、绩效和目标代理、个性化机会建议、发展目标创建、职业洞察和继任者洞察、AI 辅助申请人筛选、面试问题和反馈洞察

SAP AI 代理

AI 智能体在 SAP 专业服务行业中的角色

AI 智能体是基于 AI 的应用程序，可以在最少的人工监督下独立制定决策和执行任务。在高级模型的支持下，代理可以决定操作过程并使用多种软件工具执行。其原因、计划和行动能力使代理能够处理各种情况，否则无法使用预配置的规则和逻辑实现自动化。

SAP 的 AI 智能体在专业服务领域发挥着关键作用。以下是一些示例。

在财务领域，会计应计代理通过以 AI 驱动的准确性自动化应计过账，减少手动数据输入，并使财务团队能够专注于高价值的战略活动，从而简化财务关账流程。

通过寻源代理，采购团队现在可以使用过去数据和供应商信息自动化寻源事件，从而实现实时更新和更快的采购决策。它简化 RFP 创建，同时为事件持续时间、问题和供应商提供智能建议。

在人力资本管理中，绩效和目标代理通过自动化数据收集、生成个性化谈话点以及建议可行的后续步骤（如会议记录和反馈请求）为经理提供数据驱动的洞察，从而减少手动准备工作，同时确保经理获得相关洞察。

自定义 AI 和可扩展性

生成式 AI 中心是 AI 基础的一部分，支持整个 AI 生命周期，支持自定义 AI 解决方案和 SAP 应用程序扩展。它提供从提供者（如 OpenAI、Google 和 AWS）访问大语言模型的权限，从而确保数据安全。

附加资源

注意

想要了解有关 SAP Business AI 的更多信息，请随时浏览以下有用的资源：

AI 功能： https://discovery-center.cloud.sap/ai-catalog/

SAP Business AI 客户成功案例系列： https://learning.sap.com/courses/discovering-sap-business-ai

SAP Roadmap Explorer: SAP Road Map Explorer

如需了解更多信息，请参加"发现 SAP Business AI"课程，了解有关其影响和应用的更多信息：

SAP Business AI 客户成功案例系列：发现 SAP Business AI