Introdução ao gerenciamento de contrato de prestação de serviços

Este processo de solução descreve a criação de contratos de prestação de serviços no SAP S/4HANA Cloud Public Edition juntamente com funcionalidades adicionais.

O objetivo deste processo de solução é:

• Compreender e aumentar a rentabilidade utilizando contratos de prestação de serviços.
• Aumente a margem de serviço com redução da perda de receita por meio de acordos de longo prazo com clientes.
• Aumente a receita de serviços por meio de relacionamentos sólidos de longo prazo com clientes importantes.

Os principais recursos deste processo de solução são:

• Criar ou modificar contratos de prestação de serviços no SAP S/4HANA Cloud Public Edition.
• Monitorar, cancelar e liberar contratos de prestação de serviços e itens do contrato de serviços.
• Executar automaticamente o faturamento periódico para administrar fluxos de receita recorrentes com base em contratos de prestação de serviços.

Um contrato de prestação de serviços pode ser criado utilizando a IU ou utilizando uma interface externa (utilizando APIs OData). Os acordos sobre preços (como preço bruto e/ou descontos) específicos para um cliente podem ser definidos separadamente utilizando contratos de prestação de serviços. Em seguida, a determinação do contrato de prestação de serviços está disponível para ordens de serviço. As ordens de serviço podem ser criadas com referência a um contrato de prestação de serviços; nesse caso, os detalhes do contrato e do preço do contrato de prestação de serviços determinado são copiados para a ordem de serviço.

Você também pode renovar automaticamente um contrato de prestação de serviços a expirar por um período predefinido, se o contrato de prestação de serviços não tiver sido cancelado. Você também pode criar uma nota de crédito com base na fatura de um contrato de prestação de serviços

A ligação entre uma ordem de serviço e um contrato de prestação de serviços também está disponível para fins de relatório.

O ajuste do preço para itens do contrato de serviços é outra opção importante fornecida no item de escopo 3MO. Isso significa que um determinado item não mantém seu preço ao longo de toda a duração do contrato, mas que a adaptação desse preço é possível para esse item específico (ajuste do preço). Os itens de ajuste do preço utilizam uma categoria de item especial em um contrato de prestação de serviços. O ajuste do preço também pode ser definido por meio de regras de liquidação em um programa de faturamento. Em seguida, o preço a ser considerado pode ser atualizado manualmente no nível da linha de solicitação de faturamento.

O app Administrar contratos de prestação de serviços é utilizado para criar e administrar todos os contratos de prestação de serviços. Ele faz parte do espaço chamado Administração de serviços e pode ser encontrado na seção Gerenciamento de contrato de prestação de serviço.

Conclua as seguintes etapas para acessar e baixar toda a documentação disponível na SAP para o item de escopo Gerenciamento de contrato de prestação de serviço (3MO):

1. Navegue para a lista de processos de solução no site do SAP Signavio Process Navigator e efetue o logon. Utilize o URL https://me.sap.com/processnavigator e selecione Processo de solução. Agora você pode ver uma lista de todos os processos de solução disponíveis.

2. Utilizando o campo Procurar no SAP Signavio Process Navigator (no canto superior direito de sua tela), procure o processo de solução 3MO.
3. Na lista resultante, selecione a entrada para a versão atual (ou seja, a mais recente) do processo de solução para o cenário de solução Best Practices for SAP S/4HANA Cloud. Agora você pode ver os detalhes para o processo de solução.
4. Selecione Aceleradores.
5. Selecione Script de teste para baixar o script de teste como um arquivo Microsoft Word e abra esse arquivo.
6. Se disponíveis, selecione Instruções de configuração para abrir as instruções de configuração para o processo de solução.

1. Criar um contrato de prestação de serviços utilizando a IU ou uma interface externa.
   • Defina um acordo sobre preços específico do cliente. Você também pode fazer isso no nível de cabeçalho no contrato: use o tipo de condição DSC3.
   • Liberar um contrato de prestação de serviços sem erros.
2. Crie uma ordem de serviço e selecione um contrato de prestação de serviços utilizando a funcionalidade de determinação do contrato.
   • Confirmar um contrato de prestação de serviços: o preço e os detalhes do contrato de prestação de serviços são considerados.
   • Adaptar um preço manualmente, se necessário (para um item de ajuste do preço, no nível da linha de solicitação de faturamento e ajustar as regras de liquidação em um programa de faturamento); o preço manual é considerado (como definido na regra de data) e o preço é considerado para faturamento.
3. Ativar a renovação automática com base em um período predefinido, em uma data predefinida.
   • Faça isso para contratos expirando não cancelados dentro do período.
   • Exibir contratos vencendo e os cinco principais contratos na análise.
4. Visualizar detalhes de uma ordem de serviço e de um contrato de prestação de serviços no sistema de relatórios.
5. Criar uma nota de crédito relativa à fatura para um contrato de prestação de serviços.

Resumindo:

• Você pode criar um contrato de prestação de serviços a partir da interface do usuário (IU) e também utilizando uma interface externa.
• Se necessário, várias possibilidades de ajuste do preço estão disponíveis nos contratos de prestação de serviços.
• Acordos sobre preços (como preço bruto e descontos) em contratos de prestação de serviços estão disponíveis. Tanto no nível do cabeçalho como no nível do item.
• A determinação do contrato de prestação de serviços está disponível em ordens de serviço.
• Estão disponíveis renovações automáticas para contratos de prestação de serviços.

Um gerente de serviços inicia o app Administrar contratos de prestação de serviços por meio do launchpad do SAP Fiori e, em seguida, cria um novo contrato de prestação de serviços inserindo todos os detalhes necessários.

Um gerente de serviços ou especialista em preços administra o acordo sobre preços de produto do cliente. Quando uma nova ordem de serviço é atribuída a um contrato de prestação de serviços existente, este acordo sobre preços é aplicado à ordem de serviço. Opcionalmente, o tipo de condição DSC3 (desconto para contrato de prestação de serviços) pode ser utilizado para aplicar um desconto a todos os itens cobertos pelo contrato de prestação de serviços. Se necessário, o país de destino fiscal, normalmente derivado do recebedor da mercadoria, pode ser alterado no cabeçalho do documento de faturamento.

Utilizando o app Administrar contratos de prestação de serviços, o gerente de serviços filtra e visualiza contratos de prestação de serviços que contêm erros, oferecendo aos mesmos um relatório de erros abrangente. Depois de identificar um contrato que contém um erro, eles notificam a parte apropriada para tratar dos detalhes em falta (por exemplo, dados mestre em falta) e, em seguida, liberam manualmente o contrato de prestação de serviços. A liberação de um contrato de prestação de serviços leva frequentemente a outras ações em soluções de processo relacionadas, como gerenciamento de ordens de serviço (3D2), realização de receita baseada em eventos (3M3) e contabilidade de clientes (J59), entre outras.

Um responsável pelo processamento da fatura usa o app Administrar solicitações de documento de faturamento no SAP Fiori para identificar contratos de prestação de serviços específicos e verificar se foi efetuada uma solicitação de documento de faturamento.

Um responsável pelo processamento da fatura utiliza o app Criar documentos de faturamento para criar uma fatura para uma solicitação de documento de faturamento com referência a um contrato de prestação de serviços específico. Após a criação da fatura, pode ser iniciada uma operação em background que trata das atividades de realização de receita necessárias. Se necessário, a fatura também pode ser cancelada, o que a remove da consideração do reconhecimento de receitas.

Um gerente de serviços utiliza o app SAP Fiori Síntese de administração de serviços para avaliar a performance financeira do processo de serviço mediante contratos de prestação de serviços. Este app permite que eles tenham uma visão abrangente do status e da performance do processo de administração de serviços. Por exemplo, eles podem analisar contratos de prestação de serviços a expirar ou ver todos os valores do contrato de prestação de serviços.

Tarefa	Gerente de atendimento ao cliente	Especialista em preços	Responsável pelo processamento da fatura
Criar um contrato de prestação de serviços
Atualizar acordos sobre preços
Monitorar e liberar contratos de prestação de serviços
Administrar solicitações de documento de faturamento
Criar faturas
Analisar contratos de prestação de serviços

Os mandatos SEPA também são suportados em contratos de prestação de serviços. Um mandato de débito direto SEPA é um documento que permite que o proprietário de uma conta bancária dê ao seu credor um aviso de débito direto. Em outras palavras, permite que um credor retire o montante de dinheiro devido diretamente da conta bancária do devedor.

Um gerente de serviços pode inserir condições de pagamento, um mandato SEPA e uma forma de pagamento em um contrato de prestação de serviços, de modo que os documentos de faturamento criados para o(s) item(ns) do contrato de serviços possam ser pagos por meio de um mandato SEPA.

Para evitar que determinadas linhas de solicitação de faturamento sejam faturadas (por qualquer motivo), é necessário definir um bloqueio de faturamento para essas linhas de solicitação de faturamento.

O status de faturamento de um item do contrato de serviços não tem nenhuma relação com uma possível nota de crédito para este item do contrato. Uma nota de crédito é um documento de faturamento separado no sistema. O status de faturamento de um item do contrato de serviços é baseado no valor líquido e no valor acumulado da fatura. Se o valor acumulado da fatura for igual ou superior ao valor líquido do item do contrato de serviços, o item do contrato de serviços é faturado por completo.

O valor líquido de um item do contrato de serviços é o valor acumulado de todas as linhas de solicitação de faturamento. As linhas de solicitação de faturamento faturadas não podem ser excluídas ou modificadas. Mesmo que preços de item posteriores sejam modificados no contrato de serviço, isso não afetará as faturas já criadas. Além disso, não é possível modificar o preço de um contrato de prestação de serviços completamente faturado.

Também existem várias etapas opcionais que fazem parte do item de escopo 3MO. Seguem-se exemplos destas etapas opcionais:

Um campo Status do crédito também está disponível no nível do cabeçalho de um contrato de prestação de serviços (no grupo Dados de processamento). O valor deste status de crédito é calculado com base em todos os status de verificação de crédito no nível do item.

No nível do cabeçalho do contrato de prestação de serviços, um botão chamado Simular verificação de crédito também está disponível para permitir que o usuário final processe uma simulação de verificação de crédito durante a atualização do contrato de prestação de serviços.

Duas opções podem simular uma verificação de crédito:

• Simular todos os itens
• Simular itens liberados

Outra funcionalidade é que quando um equipamento é adicionado à lista de objetos do contrato de prestação de serviços e se esse equipamento tiver um número de série, esse número de série é transferido para o contrato de prestação de serviços.

A seguinte estrutura organizacional e objetos de dados mestre são necessários para os processos de gerenciamento de contrato de prestação de serviço implementados usando este item de escopo:

• Estrutura organizacional: organização de vendas
• Objetos de dados mestre:
  • Parceiro de negócios representando o cliente
  • Mestre de empregados
  • Serviço (utilizando um registro mestre de materiais)

O principal elemento organizacional que precisa ser configurado para o item de escopo Gerenciamento de contrato de prestação de serviços (3MO) é a organização de vendas. Uma organização de vendas na SAP está ligada a exatamente uma empresa. Como a empresa é o nível no qual uma administração do Razão é executada, a utilização deste link permite que o sistema saiba em qual Razão os lançamentos contábeis devem ser lançados. Um exemplo de um lançamento contábil desse tipo é a fatura de cliente que é gerada com base no documento de solicitação de faturamento.

Em termos de registros de dados mestre, para o cliente para o qual um ou mais contratos de prestação de serviços são criados, é necessário um parceiro de negócios com a função de cliente. Um mestre de empregados é necessário para os empregados (internos) para os quais as horas são lançadas nos contratos de prestação de serviços. Os serviços fornecidos são criados como registros mestre de materiais com um tipo de material especial para serviços (conhecidos como produtos de serviços ou materiais).

No serviço SAP S/4HANA Cloud Public Edition, existe uma forma flexível de definir se um contrato de prestação de serviços, uma oferta de serviços e/ou uma ordem de serviço é relevante para saída. As regras podem ser definidas individualmente para cada tipo de documento. Como exemplo, a figura mostra regras configuradas para uma ordem de serviço. Isso pode ser efetuado de forma semelhante para um contrato de prestação de serviços e/ou uma oferta de serviços.

Os campos Status de erro, Status de cancelamento, Status de liberação e Em aberto estão disponíveis como colunas na tabela de decisões utilizada para configurar a relevância de saída para uma ordem de serviço. Para um contrato de prestação de serviços, o campo Status de erro está disponível para efetuar isso. Para uma oferta de serviços, o campo Status de liberação pode ser utilizado.

O gerenciamento de saídas para contratos de prestação de serviços também suporta XML como o tipo de saída para contratos de prestação de serviços (no app Administrar contratos de prestação de serviços.

Na área de análise para contratos de prestação de serviços, está disponível o chamado Dashboard de performance do contrato de prestação de serviços. Consulte o capítulo sobre o processo de solução Monitorização e análise de serviços (43B) neste curso para mais detalhes.

Se você quiser testar e usar a funcionalidade fornecida com o processo de solução Gerenciamento de contrato de prestação de serviço (3MO), precisa atribuir funções empresariais aos seus usuários de teste individuais com base nas seguintes funções de modelo:

A tabela acima fornece uma síntese de todas as funções empresariais padrão utilizadas ao testar e executar o processo de solução Gerenciamento de contrato de prestação de serviços (3MO).

Essas funções são fornecidas pela SAP como funções de exemplo. Você pode utilizar essas funções de exemplo como modelos para criar suas próprias funções.

Você pode usar as seguintes simulações para percorrer as principais etapas do processo para o item de escopo 3MO: