Introdução ao monitoramento e análise de serviços

O processo de solução Monitorização e análise de serviços (43B) ajuda um gerente de serviços a garantir a entrega pontual do serviço, por exemplo, monitorando a completitude das ordens de serviço e se elas estão em atraso. Ele também ajuda a comparar e analisar ordens de serviço em diferentes dimensões, como status de confirmação, disponibilidade para faturamento e duração média do serviço por produto. Você pode utilizar as opções de análise disponíveis para executar ações em ordens de serviço pendentes (identificar se a execução ocorreu, atribuir ordens à equipe correta, modificar ordens de serviço, se necessário, etc.).

O processo de solução exibe os seguintes índices/informações:

• Ajuda a comparar a duração média do serviço por produto.
• Um gerente de serviços também pode querer saber quantos contratos de prestação de serviços irão expirar em breve. O gerente de serviços pode comparar e visualizar os contratos de prestação de serviços de várias dimensões, como o valor total do contrato e a margem de lucro. O gerente de serviços também pode acionar ações para renová-los.
• Uma variedade de problemas em contratos de prestação de serviços e ordens de serviço pode ser monitorada. O item de escopo suporta uma análise detalhada dos problemas, exibindo os resultados por problema, transação de serviço, país, região e organização de vendas. Você pode usar vários tipos de gráfico, minigráficos e filtros para análise, monitoramento, descoberta de informações adicionais e foco em determinados dados, como transações de serviço.
• Os apps de análise flexível podem ser usados para analisar ordens de serviço e KPIs relacionados ao contrato de prestação de serviços em relatórios multidimensionais.
• Como gerente de vendas, o dashboard de processamento de ordens pode ser utilizado para analisar ordens de serviço de entrada e pendentes.

A função empresarial principal que um usuário precisa ter, que executa as várias opções de análise de 43B, é a função empresarial Gerente de serviços (SAP_BR_CUSTOMER_SRVC_MGR). Assim que a função for atribuída, o usuário pode encontrar as análises no launchpad do SAP Fiori, indo para a área de cabeçalho Análise de administração de serviços. Aqui, por exemplo, o app Síntese de administração de serviços do SAP Fiori pode ser selecionado.

Os benefícios empresariais deste app são:

• Ele fornece uma síntese gráfica dos principais dados do processo de serviço para obter informações sobre a situação atual do serviço.
• Ele exibe informações detalhadas que ajudam a examinar e analisar dados em várias dimensões.

Outras funções referenciadas no script de teste para 43B são:

• Assistente de atendimento ao cliente - Conserto em oficina (SAP_BR_CUST_SRVC_REP_REPA)
• Especialista de configuração - Configuração do processo empresarial (SAP_BR_BPC_EXPERT)
• Gerente de vendas (SAP_BR_SALES_MANAGER)

Principais recursos de geração de relatórios:

• Revisar contratos de prestação de serviços para expiração/renovação.
• Revisar contratos de prestação de serviços por valor total do contrato/margem de lucro.
• Revisar ordens de serviço em atraso.
• Revisar ordens de serviço incompletas.
• Monitorar a duração média do serviço por produto.
• Revisar contratos de prestação de serviços expirados.
• Analisar problemas de contrato de prestação de serviços - Síntese gráfica.
• Analisar problemas de contrato de prestação de serviços por país e região.
• Analisar problemas de contrato de prestação de serviços por transações de serviço.
• Analisar problemas de contrato de prestação de serviços por organização de vendas.
• Analisar problemas de contrato de prestação de serviços - Miniblocos.
• Contratos de prestação de serviços – Análise flexível.
• Analisar problemas de ordem de serviço - Síntese gráfica.
• Analisar problemas de ordem de serviço por país e região.
• Analisar problemas de ordem de serviço por transações de serviço.
• Analisar problemas de ordem de serviço por organização de vendas.
• Analisar problemas de ordem de serviço - Miniblocos.
• Ordens de serviço – Análise flexível.
• Dashboard de gerente de processamento de ordens – Entrada de vendas e serviços