Introdução ao gerenciamento e monitoramento de ordens de serviço

Este processo de solução abrange o planejamento e a execução de serviços externos, cobertos por dois cenários: preço fixo e tempo e material (T&M). O processo inclui a criação da ordem de serviço, a liberação da ordem de serviço, seguida das confirmações de serviço subsequentes e também o faturamento do cliente.

O processo de solução 3D2 é um dos principais processos de solução que fazem parte do serviço SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

• Criar uma ordem de serviço
  • Planejar custos e receitas em uma ordem de serviço
  • Liberar os itens da ordem de serviço (opcional)
  • Modificar a ordem de serviço (opcional)
  • Liberar a ordem de serviço
• Criar uma confirmação de serviço
  • Lançar a folha de ponto para o técnico de serviço juntamente com quaisquer despesas
  • Copiar custos de suprimento automaticamente para a confirmação de serviço, com base na fatura de fornecedor ou pedido lançado
  • Cancelar a confirmação de serviço juntamente com os respectivos documentos subsequentes (opcional)
  • Liberar a ordem de serviço ou a confirmação de serviço para faturamento e criação automática da solicitação de documento de faturamento
• Criar um documento de faturamento
  • Criar um documento de faturamento a partir da solicitação de documento de faturamento para faturar o cliente
  • Lançar automaticamente a receita relativa aos itens da ordem de serviço
  • Analisar cumprimento da ordem de serviço

O processo de solução Gerenciamento e monitorização de ordens de serviço (3D2) abrange a criação de ordens de serviço no SAP S/4HANA Cloud. Uma ordem de serviço é liberada para execução assim que a fase de planejamento para a ordem de serviço estiver concluída. Se alguns serviços ou materiais forem supridos por um fornecedor, uma requisição de compra será criada automaticamente assim que os itens da ordem de serviço forem liberados.

O processo de solução também permite o cálculo de custos e receitas planejados no nível da ordem de serviço, que pode ser usado como baseline para relatórios financeiros e análise.

As confirmações de serviço são lançadas em relação aos itens da ordem de serviço. Com base em uma confirmação de serviço desse tipo, uma entrada da folha de horas de trabalho e as despesas incorridas são lançadas automaticamente. Uma confirmação inserida para uma ordem de serviço pode ser cancelada manualmente mais tarde (se necessário), cancelando assim quaisquer documentos subsequentes já criados.

Assim que uma fatura de fornecedor é lançada, os custos de suprimento podem ser copiados para a confirmação de serviço. Os custos de suprimento também podem ser copiados do pedido para o documento de faturamento, que é depois enviado ao cliente (somente para serviços baseados em tempo e material, não para serviços de preço fixo).

Você também pode optar por faturar ao cliente qualquer peça de reposição adicional (não estocável) utilizada no processo.

Assim que uma ordem de serviço/confirmação é liberada para faturamento, uma solicitação de documento de faturamento é criada automaticamente. Por fim, um documento de faturamento é criado (com base na solicitação de documento de faturamento) para faturar o cliente.

1. Efetue logon no SAP for ME, se necessário.
2. Navegar para a lista de processos de solução no site do SAP Signavio Process Navigator. Utilize o URL https://me.sap.com/processnavigator e selecione Processo de solução. Agora você pode ver uma lista de todos os processos de solução disponíveis.
3. Utilizando o campo Procurar no SAP Signavio Process Navigator (no canto superior direito de sua tela), procure o processo de solução 3D2.
4. Na lista resultante, selecione a entrada para a versão atual (ou seja, a mais recente) do processo de solução para o cenário de solução Best Practices for SAP S/4HANA Cloud.
5. Selecione Aceleradores.
6. Selecione Script de teste.
7. O script de teste será baixado como um arquivo do Microsoft Word; abra esse arquivo.
8. Se disponíveis, selecione Instruções de configuração para abrir as instruções de configuração para o processo de solução.

Os principais benefícios de utilizar o processo de solução Gerenciamento e monitorização de ordens de serviço (3D2) são:

	Serviços externos	Utilizar a funcionalidade para planejamento e execução de serviços externos no SAP S/4HANA
	Diário universal	Lançar diretamente no diário universal no SAP S/4HANA - Finance: nenhuma liquidação de objetos de custo de transporte de receitas é necessária
	Folha de ponto	Lançar uma folha de horas de trabalho e suas despesas automaticamente utilizando uma confirmação de serviço
	Suprimento	Vincular um processo de suprimento para mercadorias ou serviços associados à execução da ordem de serviço
	Custos planejados	Planejar custos e receitas no nível da ordem de serviço
	Lançar receita	Lançar automaticamente a receita real com base em uma fatura de cliente

A primeira etapa do processo deste processo de solução é a criação de uma ordem de serviço. Uma ordem de serviço é o documento central utilizado para planejar uma solicitação de serviços em um site do cliente. Mais tarde no processo, a ordem de serviço também é o documento central no qual os resultados da execução são registrados. A ordem de serviço é liberada para execução quando o planejamento é concluído. Isso aciona a fase de execução do processo.

Os custos e a receita também podem ser planejados no nível da ordem de serviço.

Se for necessário suprir peças de reposição de uma parte externa, uma requisição de compra para esses materiais supridos é criada automaticamente quando os itens da ordem de serviço são liberados e gravados. Isso é documentado mais detalhadamente no processo de solução Suprimento para administração de serviços (3NI).

Assim que uma ordem de serviço é concluída e liberada, ela é disponibilizada para execução por um técnico de serviço. Após a execução dos serviços para a ordem de serviço, as confirmações de serviço são lançadas em relação aos itens da ordem de serviço. Com base nos dados inseridos durante a etapa de confirmação (entradas e despesas da folha de ponto), os custos reais são lançados na ordem de serviço.

Os custos de suprimento de peças de reposição/materiais necessários podem ser copiados de uma fatura de fornecedor para um documento de confirmação. Também é possível faturar o cliente com base no preço de venda das peças de reposição compradas. Isso também é coberto pelo item de escopo Suprimento para gerenciamento de serviços (3NI).

Se necessário, um documento de confirmação para uma ordem de serviço também pode ser cancelado manualmente em uma fase posterior. Isso também cancela os documentos subsequentes.

Quando a ordem de serviço/documento de confirmação é liberado para faturamento, o sistema cria automaticamente uma solicitação de documento de faturamento. Com base nesta solicitação de documento de faturamento, é criado um documento de faturamento que é depois enviado ao cliente.

Se você quiser que o faturamento seja relacionado a recursos (com base nos recursos confirmados), a categoria do item da confirmação de serviço é relevante para faturamento, mas a categoria do item da ordem de serviço não é relevante para faturamento.

No SAP S/4HANA Cloud - Serviço, também é possível executar o faturamento interno (faturamento entre duas empresas envolvidas em um processo) para serviços que foram executados interempresariais (para ordens de serviço e de conserto, consulte o processo de solução Conserto em oficina (3XK)).

Parceiro de negócios	Parceiro de negócios	Produto dos serviços	Preços de serviços
Cliente	Fornecedor	Mestre de materiais	Contratos de prestação de serviços e condições de preço

Os seguintes objetos de dados mestre são necessários para o processo de gerenciamento e monitorização de ordens de serviço:

• Parceiro de negócios representando o cliente
• Parceiro de negócios representando o fornecedor (para peças de reposição e serviços supridos)
• Produto dos serviços (utilizando um registro mestre de materiais)
• Preço do serviço proveniente de um contrato de prestação de serviços (consulte, por exemplo, o processo de solução Gerenciamento de contrato de prestação de serviço (3MO)) ou um registro mestre de condição de preço

A funcionalidade de parceiro de negócios do SAP S/4HANA Cloud Public Edition é usada para atualizar os registros de dados mestre de cliente e de fornecedor no sistema.

Os serviços fornecidos ao cliente são criados como registros mestre de materiais com um tipo de material especial para serviços (conhecidos como produtos de serviços ou materiais). O mesmo tipo de registro mestre é utilizado para os materiais comprados de qualquer parte externa (fornecedores) que os materiais não estocáveis.

Também é possível utilizar diferentes tipos de pacotes de serviços em uma ordem de serviço (pacote de serviços de preço fixo e pacote de serviços de tempo e material). Utilizando pacotes de serviços, vários itens (materiais, despesas, serviços, etc.) podem ser combinados em um pacote onde o item principal ou os subitens são precificados. Isso é explicado posteriormente neste capítulo mais detalhadamente.

É possível configurar como as condições para determinação de preços são copiadas do documento de origem (com a categoria de item usada aí) para o documento de destino (também com a categoria de item usada aí). Também é possível configurar se impostos e escalas determinados devem ou não ser redeterminados no documento de destino.

A tabela acima fornece uma síntese de todas as funções empresariais padrão utilizadas ao testar e executar o gerenciamento e monitorização de ordens de serviço (3D2).

Essas funções podem ser usadas como modelo para criar suas próprias funções empresariais para seus usuários na empresa que trabalham com gerenciamento e monitorização de ordens de serviço (3D2).

As duas funções principais são a função para o gerente de serviços e a função para o técnico de serviço. As outras funções são necessárias para as etapas do processo que suportam o processo principal coberto pelo processo de solução. Um exemplo é um responsável pelo MRP que pode registrar entradas e saídas de mercadorias relacionadas a ordens de serviço.

Você pode utilizar as seguintes simulações para percorrer as principais etapas do processo para o processo de solução 3D2: