Saiba mais sobre os processos de solução do SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service

Nesta lição, você encontrará descrições breves dos vários processos de solução abordados ao longo deste curso e seus cursos subsequentes Implementação de tópicos adicionais para operações de serviço no SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service (S4C26) e Implementação de processos de serviços internos no SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service (S4C27). Você poderá se aprofundar no que cada processo de solução tem a oferecer nas unidades posteriores.

Ao projetar e implementar uma solução no SAP S/4HANA Cloud Public Edition, preste serviços a esses processos de solução individuais ou itens de escopo como componentes modulares predefinidos ou "módulos". Um projeto de implementação pode exigir todos ou apenas alguns desses módulos para criar uma solução que atenda às necessidades empresariais identificadas para o cliente.

Assim como os itens de escopo são de alguma natureza modular, você também pode navegar neste curso (e seus cursos subsequentes) para se concentrar nos itens de escopo específicos que lhe interessam. Para facilitar a localização do que você precisa, as unidades deste curso indicam os itens de escopo abrangidos por eles, incluindo os códigos de item de escopo entre parênteses no título da unidade.

Você pode utilizar o SAP Signavio Process Navigator (https://me.sap.com/processnavigator ) para acessar a documentação e os detalhes dos vários processos de solução que fazem parte do serviço SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Aqui, os processos de solução mencionados são agrupados nas duas categorias seguintes:

• Gerenciamento de dados mestre de serviço e acordos
• Operações e processos de serviço

Gerenciamento e monitorização de ordens de serviço (3D2) é um dos itens de escopo centrais da solução SAP S/4HANA Cloud - Serviço. Ele engloba:

• Planejamento de serviços
• Criação e liberação de ordem de serviço
• Confirmação de serviço
• Faturamento do cliente

O gerenciamento de serviços com configuração de variante avançada (6GS) é muito semelhante ao Gerenciamento e monitorização de ordens de serviço (3D2), mas oferece suporte adicional para a utilização de produtos configuráveis nos documentos de serviço central.

O processamento de ordens de serviço com SAP Field Service Management (49X) facilita a integração do processamento de ordens de serviço do SAP S/4HANA Cloud e do SAP Field Service Management. Assim que uma ordem de serviço é criada e liberada no serviço SAP S/4HANA Cloud Public Edition, uma chamada de serviço e as atividades correspondentes são criadas automaticamente no SAP Field Service Management.

A cotação de serviços (4GA) pode ser utilizada para oferecer estimativas de preço aos clientes para um ou mais serviços a serem executados. Várias situações são suportadas em termos de como o preço é configurado para esses documentos. As cotações aceitas são convertidas automaticamente em ordens de serviço. As ofertas de serviços também podem incluir produtos configuráveis ao usar a administração de serviços com configuração de variante avançada (6GS).

O conserto em oficina (3XK) pode ser usado com ou sem ordens de serviço. Ele fornece uma solução específica para empresas que fornecem este tipo de serviço interno. Em alguns casos, isso pode incluir empresas que não incluem produtos de serviços como uma oferta central, como empresas de varejo ou manufatura. Este escopo facilita:

• Pré-verificações e planejamento de reparo
• Execução de reparo e documentação de tempo e materiais necessários
• Faturamento do cliente para serviços prestados

O gerenciamento de contrato de prestação de serviços (3MO) permite a criação de contratos de prestação de serviços que são criados diretamente no SAP S/4HANA Cloud ou sincronizados a partir de um sistema externo (ou a partir de vários sistemas externos). Este item de escopo também permite a administração de contratos, incluindo coisas como modificações de preço e renovações automáticas.

O gerenciamento de contrato de prestação de serviços com configuração de variante avançada (6GU) é muito semelhante ao gerenciamento de contrato de prestação de serviços (3MO), mas adiciona funcionalidade para permitir a inclusão de produtos de serviços configuráveis.

Os serviços recorrentes (4X5) podem ser usados para planejar, programar e organizar serviços periódicos que ocorrem em determinados intervalos. Um serviço recorrente pode ser implementado usando a funcionalidade do plano de manutenção usando vários contadores, como ciclos baseados no tempo ou no desempenho. Esses contadores também podem ser combinados (por exemplo: o número de horas combinado com quilômetros percorridos).

A ordem da solução (4GT) pode ser utilizada para criar um documento central para um cliente final, abrangendo todas as ordens e contratos para uma oferta específica do cliente. As ordens de solução suportam transformações empresariais, de produtos a serviços e soluções de margem superior, combinando produtos e serviços em uma ordem.

O suprimento para administração de serviços (3NI) abrange a integração de uma solução de administração de serviços com suprimento. Por exemplo, ele permite a criação automática de uma requisição de compra para materiais necessários com referência a um item da ordem de serviço.

O faturamento interno para documentos de serviço (53Y) fornece uma solução para empresas que trabalham em diferentes regiões com entidades jurídicas separadas, ou com afiliadas e outros parceiros externos, para manter documentos contábeis claros e transparentes.

O processamento de notas de crédito para administração de serviços (4GG) permite a criação de uma solicitação de nota de crédito com referência a uma fatura (original). Isso pode ser efetuado em um processo de serviço no qual os contratos de prestação de serviços são utilizados ou em um processo de serviço em que as ordens de serviço são faturadas diretamente (com base em uma confirmação) para o cliente.

O item de escopo Gerenciamento de solicitações de garantia – Processamento da recuperação de fornecedores (5HR) permite a criação de uma solicitação de garantia que pode ser encaminhada ao respectivo fornecedor para reembolso.

O item de escopo Gerenciamento de solicitações de garantia – Processamento de solicitação de cliente (63Y) permite a criação e validação de uma solicitação de garantia para reembolso a um cliente.

A Monitorização e análise de serviços (43B) ajuda a garantir a entrega pontual do serviço, permitindo o monitoramento de ordens de serviço para completitude ou erros, e para ajudar a identificar potenciais riscos em relação às datas de entrega do serviço. As funções analíticas também podem fornecer uma visão de alto nível do desempenho dos processos de serviço para ajudar a empresa a acompanhar e atingir suas metas de desempenho.

Realização de receita baseada em eventos - Documentos de serviço (3M3, 3M4, 3M5) permite que você administre a realização de receita para seus contratos de prestação de serviços com clientes se quiser distribuir sua receita relacionada a serviços uniformemente em uma base periódica (por exemplo, mensalmente). Isso é efetuado com base em um programa de faturamento que você configura antecipadamente. Também existe um método para basear este processo em confirmações de serviço. As 3 soluções de processo projetadas para gerenciar isso são baseadas nas normas contábeis utilizadas.

O SAP S/4HANA Cloud Public Edition, serviço contém conteúdo pré-configurado: os itens de escopo apresentados anteriormente. Alguns desses itens de escopo permitem ou até exigem alguma configuração limitada. Para isso, são utilizadas as chamadas interfaces de usuário de configuração self-service (SSCUIs).

No passado, um app era usado para executar quaisquer modificações de configuração necessárias ou solicitadas. Este app se chamava Administrar sua solução. Ela continha a opção Configurar sua solução.

Atualmente, o ambiente chamado Central Business Configuration é usado para acessar as configurações das SSCUIs. Este ambiente é o que você usa para navegar para as opções de configuração para SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

A criação de equipes de serviço e algumas definições de configuração relacionadas à determinação do preço são alguns exemplos do que pode ser configurado.

Como exemplo, a figura Opções da interface do usuário de configuração self-service para serviço mostra algumas das opções disponíveis para a linha de negócios do serviço.

Você pode encontrar mais informações sobre o que pode ou precisa ser configurado nas unidades deste curso e seus cursos subsequentes que lidam com os itens de escopo individuais.

Há cada vez mais suporte disponível em produtos da SAP para inteligência artificial (IA) (generativa) em cenários onde isso faz sentido. Esse também é o caso do SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service e SAP Field Service Management (FSM).

Um exemplo é o uso do assistente digital da SAP chamado Joule: uma opção de pesquisa conversacional (por meio do uso do Joule) está disponível para:

• Gerenciamento de contrato de prestação de serviço
• Execução de serviço
• Análise e monitoramento de serviços
• Gerenciamento de ordens de serviço