Überblick über Serviceüberwachung und Analysen (43B)
Notiz
Sehen Sie sich das folgende Video an, das den Lösungsprozess Serviceüberwachung und Analysen (43B) einführt:
Geschäftliche Vorteile dieser App sind:
- Sie bietet eine grafische Übersicht über wichtige Serviceprozessdaten, um Einblicke in die aktuelle Servicesituation zu erhalten.
- Sie zeigt detaillierte Informationen an, mit denen Sie Daten über verschiedene Dimensionen hinweg untersuchen und analysieren können.
Weitere Rollen, die im Testskript für 43B referenziert werden, sind:
- Kundenservicemitarbeiter - Werkstattreparatur (SAP_BR_CUST_SRVC_REP_REPA)
- Konfigurationsexperte – Geschäftsprozesskonfiguration (SAP_BR_BPC_EXPERT)
- Vertriebsleiter (SAP_BR_SALES_MANAGER)
Wichtige Reporting-Funktionen:
- Serviceverträge auf Ablauf/Verlängerung prüfen
- Serviceverträge nach Gesamtvertragswert/Deckungsbeitrag überprüfen
- Überprüfen Sie überfällige Serviceaufträge.
- Prüfen Sie nicht erledigte Serviceaufträge.
- Überwachen Sie die durchschnittliche Servicedauer nach Produkt.
- Ausgelaufene Serviceverträge prüfen.
- Servicevertragsprobleme analysieren - Grafische Übersicht.
- Servicevertragsprobleme nach Land und Region analysieren.
- Servicevertragsprobleme nach Servicevorgängen analysieren.
- Servicevertragsprobleme nach Verkaufsorganisation analysieren.
- Servicevertragsprobleme analysieren - Mini-Kacheln.
- Serviceverträge – Flexible Analyse.
- Serviceauftragsprobleme analysieren - Grafische Übersicht.
- Serviceauftragsprobleme nach Land und Region analysieren.
- Serviceauftragsprobleme nach Servicevorgängen analysieren.
- Serviceauftragsprobleme nach Verkaufsorganisation analysieren.
- Serviceauftragsprobleme analysieren - Mini-Kacheln.
- Serviceaufträge – Flexible Analyse.
- Dashboard für den Auftragsabwicklungsmanager – Eingehende Verkäufe und Services
Notiz
Der aktuell in der App Serviceauftragsanalyse enthaltene KPI (der zum Umfangsbestandteil Serviceüberwachung und Analysen (43B) gehört) ist die durchschnittliche Servicedauer nach Produkt. In älteren Releases von SAP S/4HANA Cloud Public Edition war dieser KPI die durchschnittliche Reparaturzeit pro Produkt.