Servicelösung in SAP S/4HANA Cloud Public Edition entwerfen und erstellen
In dieser Lektion finden Sie kurze Beschreibungen der verschiedenen Lösungsprozesse, die in diesem Kurs behandelt werden, und die zugehörigen Folgekurse Implementing Additional Topics for Service Processes in SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service (S4C26) und Implementing In-House Service Processes in SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service (S4C27). Sie können detaillierter untersuchen, was jeder Lösungsprozess in den späteren Kapiteln zu bieten hat.
Beim Entwerfen und Implementieren einer Lösung in SAP S/4HANA Cloud Public Edition können diese einzelnen Lösungsprozesse oder Umfangsbestandteile als vorkonfigurierte modulare Komponenten oder „Bausteine" betrachtet werden. Ein Implementierungsprojekt kann alle oder nur einige dieser Building Blocks erfordern, um eine Lösung zu erstellen, die den für den Kunden ermittelten Geschäftsanforderungen entspricht.
Da die Umfangsbestandteile etwas modularen Charakter haben, können Sie auch durch diesen Kurs (und seine Folgekurse) navigieren, um sich auf die spezifischen Umfangsbestandteile zu konzentrieren, die Sie interessieren. Um das Auffinden der benötigten Elemente zu erleichtern, geben die Kapitel in diesem Kurs die darin abgedeckten Umfangsbestandteile an, indem die Umfangsbestandteilcodes in Klammern in den Einheitentitel aufgenommen werden.
Notiz
Gruppierung im SAP Signavio Process Navigator
Mit dem SAP Signavio Process Navigator (https://me.sap.com/processnavigator) können Sie auf die Dokumentation und die Details der verschiedenen Lösungsprozesse zugreifen, die Teil von SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service sind. Hier werden die genannten Lösungsprozesse in die folgenden beiden Kategorien gruppiert:
- Servicestammdaten und Vereinbarungsmanagement
- Servicevorgänge und -prozesse
Diese werden nun etwas detaillierter besprochen.
Kernlösungsprozesse: Anlegen und Verwalten von Dokumenten zur Bereitstellung von Services und Fakturierung von Kunden
Notiz
Prozesslösungen zur Erweiterung und Unterstützung von Kernserviceangeboten
Notiz
Lösung anpassen: Central Business Configuration (CBC) verwenden
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Weitere Informationen darüber, was konfiguriert werden kann oder muss, finden Sie in den Kapiteln dieses Kurses und den zugehörigen Folgekursen zu den einzelnen Umfangsbestandteilen.
Notiz
Weitere Informationen zur Verwendung von Central Business Configuration (CBC) finden Sie z.B. unter https://learning.sap.com und dann insbesondere in Kapitel 6 (Konfigurieren von Geschäftsprozessen mit SAP Central Business Configuration) aus dem Kurs Implementing SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Sie können die verfügbare Suchfunktion verwenden, um sie bei Bedarf zu finden.
Sie können diese Learning Journey auch prüfen/verwenden: https://learning.sap.com/courses/configuring-sap-s4hana-cloud-public-edition-with-sap-central-business-configuration.
(Generative) Künstliche Intelligenz (KI) und SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service
Die SAP Business Suite vereint künstliche Intelligenz (KI), Daten, Apps und die Plattform, um ein Unternehmen dabei zu unterstützen, sich anzupassen, innovativ zu sein und mit Klarheit voranzukommen.
Die Konfiguration/Kombination aus SAP Business AI, SAP Business Data Cloud (SAP BDC) und den SAP-Geschäftsanwendungen macht dies möglich.
SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service und SAP Field Service Management (FSM) sind Teil dieser Geschäftsanwendungen.
Ein Beispiel hierfür ist der generative KI-Copilot Joule von SAP. Joule wurde entwickelt, um Geschäftsszenarios zu verstehen und relevante Antworten basierend auf realen Daten zu generieren. Eine dialogorientierte Suchoption (über Joule) ist verfügbar für:
- Servicevertragsmanagement
- Serviceausführung
- Serviceanalysen und -überwachung
- Serviceauftragsabwicklung