Serviceauftragsabwicklung und -überwachung

Dieser Lösungsprozess umfasst die Planung und Ausführung des Außendienstes, die von zwei Szenarios abgedeckt wird: Festpreis und Zeit und Material (aufwandsbasiert). Der Prozess umfasst das Anlegen von Serviceaufträgen, die Freigabe von Serviceaufträgen, nachfolgende Servicerückmeldungen und die Fakturierung des Kunden.

Der Lösungsprozess 3D2 ist einer der wichtigsten Lösungsprozesse, die Teil von SAP S/4HANA Cloud Public Edition, Service sind.

• Serviceauftrag anlegen
  • Kosten und Erlöse für einen Serviceauftrag planen
  • Serviceauftragspositionen freigeben (optional)
  • Serviceauftrag ändern (optional)
  • Serviceauftrag freigeben
• Servicerückmeldung anlegen
  • Arbeitszeitblatt für den Servicetechniker zusammen mit Spesen buchen
  • Beschaffungskosten basierend auf der gebuchten Lieferantenrechnung oder Bestellung automatisch in die Servicerückmeldung kopieren
  • Servicerückmeldung zusammen mit ihren Folgebelegen stornieren (optional)
  • Serviceauftrag oder Servicerückmeldung für die Fakturierung und das automatische Anlegen der Fakturaanforderung freigeben
• Faktura anlegen
  • Faktura aus der Fakturaanforderung anlegen, um dem Kunden eine Rechnung zu stellen
  • Erlöse automatisch gegen die Serviceauftragsposition(en) buchen
  • Serviceauftragserfüllung analysieren

Der Lösungsprozess Serviceauftragsabwicklung und -überwachung (3D2) deckt das Anlegen von Serviceaufträgen in SAP S/4HANA Cloud ab. Ein Serviceauftrag wird zur Ausführung freigegeben, sobald die Planungsphase für den Serviceauftrag abgeschlossen ist. Wenn einige Services oder Materialien von einem Lieferanten beschafft werden, wird automatisch eine Bestellanforderung angelegt, sobald die Serviceauftragspositionen freigegeben werden.

Der Lösungsprozess ermöglicht auch die Berechnung von Plankosten und -erlösen auf Serviceauftragsebene, die dann als Baseline für die Finanzberichterstattung und -analyse verwendet werden können.

Servicerückmeldungen werden für die Serviceauftragspositionen gebucht. Basierend auf einer solchen Servicerückmeldung werden ein Arbeitszeitblatteintrag und die angefallenen Ausgaben automatisch gebucht. Eine für einen Serviceauftrag eingegebene Rückmeldung kann später (bei Bedarf) manuell storniert werden, wodurch bereits angelegte Folgebelege storniert werden.

Sobald eine Lieferantenrechnung gebucht wurde, können die Beschaffungskosten in die Servicerückmeldung kopiert werden. Beschaffungskosten können auch aus der Bestellung in die Faktura kopiert werden, die dann an den Kunden gesendet wird (nur für Services mit aufwandsbezogener Fakturierung, nicht für Festpreisservices).

Sie können dem Kunden auch zusätzliche (Nichtlager-)Ersatzteile in Rechnung stellen, die im Prozess verbraucht werden.

Sobald ein Serviceauftrag bzw. eine Servicerückmeldung für die Fakturierung freigegeben wurde, wird automatisch eine Fakturaanforderung angelegt. Abschließend wird eine Faktura angelegt (basierend auf der Fakturaanforderung), um dem Kunden eine Rechnung zu stellen.

1. Melden Sie sich bei Bedarf bei SAP für ME an.
2. Navigieren Sie zur Liste der Lösungsprozesse auf der Website von SAP Signavio Process Navigator. Verwenden Sie die URL https://me.sap.com/processnavigator, und wählen Sie Lösungsprozess. Sie können nun eine Liste aller verfügbaren Lösungsprozesse anzeigen.
3. Suchen Sie über das Feld Suche im SAP Signavio Process Navigator (oben rechts auf dem Bild) nach dem Lösungsprozess 3D2.
4. Wählen Sie in der Ergebnisliste den Eintrag für die aktuelle (d.h. die neueste) Version des Lösungsprozesses für das Lösungsszenario Best Practices for SAP S/4HANA Cloud aus.
5. Wählen Sie Beschleuniger.
6. Wählen Sie Testskript.
7. Das Testskript wird als Microsoft-Word-Datei heruntergeladen. Öffnen Sie diese Datei.
8. Wenn verfügbar, wählen Sie Einrichtungsanweisungen, um die Einrichtungsanweisungen für den Lösungsprozess zu öffnen.

Die Hauptvorteile der Verwendung des Lösungsprozesses Serviceauftragsabwicklung und -überwachung (3D2) sind:

Die folgenden Stammdatenobjekte sind für den Serviceauftragsmanagement- und -überwachungsprozess erforderlich:

• Geschäftspartner, der den Kunden repräsentiert
• Geschäftspartner, der den Lieferanten repräsentiert (für beschaffte Ersatzteile und beschaffte Services)
• Serviceprodukt (über einen Materialstammsatz)
• Servicepreis aus einem Servicevertrag (siehe z.B. Lösungsprozess Servicevertragsmanagement (3MO)) oder aus einem Preiskonditionsstammsatz

Die Geschäftspartnerfunktion von SAP S/4HANA Cloud Public Edition wird verwendet, um sowohl Kunden- als auch Lieferantenstammdatensätze im System zu pflegen.

Die an den Kunden erbrachten Serviceleistungen werden als Materialstammsätze mit einer speziellen Materialart für Dienstleistungen (sogenannte Serviceprodukte oder Materialien) angelegt. Dieselbe Art von Stammsatz wird für die Materialien verwendet, die von externen Parteien (Lieferanten) als Nichtlagermaterialien gekauft werden.

Es ist auch möglich, verschiedene Arten von Servicepaketen in einem Serviceauftrag (Festpreis-Servicepaket und aufwandsbezogenes Servicepaket) zu verwenden. Mithilfe von Servicepaketen können mehrere Positionen (Materialien, Ausgaben, Services usw.) in einem Paket kombiniert werden, in dem entweder die Hauptposition oder die Unterpositionen bepreist werden. Dies wird später in diesem Kapitel näher erläutert.

Sie können konfigurieren, wie Preiskonditionen aus dem Quellbeleg (mit dem dort verwendeten Positionstyp) in den Zielbeleg (auch mit dem dort verwendeten Positionstyp) kopiert werden. Es ist auch möglich zu konfigurieren, ob ermittelte Steuern und Staffeln im Zielbeleg neu ermittelt werden sollen.

Die obige Tabelle bietet einen Überblick über alle Standardbenutzerrollen, die beim Testen und Ausführen von Serviceauftragsabwicklung und -überwachung (3D2) verwendet werden.

Diese Rollen können als Vorlage verwendet werden, um Ihre eigenen Benutzerrollen für Ihre Anwendungsbenutzer anzulegen, die mit Serviceauftragsabwicklung und -überwachung (3D2) arbeiten.

Die beiden Hauptrollen sind die Rolle für den Servicemanager und die Rolle für den Servicetechniker. Die anderen Rollen werden für Prozessschritte benötigt, die den vom Lösungsprozess abgedeckten Hauptprozess unterstützen. Ein Beispiel ist ein Bestandsverantwortlicher, der Wareneingänge und Warenausgänge zu Serviceaufträgen buchen kann.

Sie können die folgenden Simulationen verwenden, um die Hauptprozessschritte für den Lösungsprozess 3D2 durchzuarbeiten: