Creación de contratos de servicio

Con la aplicación SAP Fiori Gestión de contratos de servicio, puede crear y editar contratos de servicio y posiciones de contrato de servicio en SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Esto incluye contratos de servicio creados en el sistema y contratos de servicio sincronizados desde sistemas externos.

La aplicación Gestionar contratos de servicio está disponible cuando tiene el rol Gestor de servicios (CUSTOMER_SRVC_MGR) asignado a su usuario.

En la pantalla Gestionar contratos de servicio, en el área de pantalla Contratos de servicio, seleccione Crear.

Como alternativa, en la pantalla Contrato de servicio: Nuevo, seleccione Nuevo.

Como se ha mencionado anteriormente, en SAP S/4HANA Cloud Public Edition, servicio, es posible modificar el país receptor fiscal determinado en la cabecera de un contrato de servicios. La entrada normalmente se deriva del destinatario de mercancías utilizado en el contrato de servicio, pero esta entrada determinada se puede sobrescribir con otra entrada si es necesario.

El sistema copia automáticamente cualquier texto relacionado con la facturación (tipos de texto TX05 y TX06, incluidos todos los idiomas disponibles) de los datos maestros del socio comercial a los textos de la cabecera del contrato de servicio. El sistema lo hace cuando se cumplen determinadas condiciones.

Esta función está disponible en la aplicación Gestionar contratos de servicio y las API para contratos de servicio.

Puede visualizar las fechas de inicio más tempranas y las más tardías de un contrato de servicio en la aplicación Gestionar contratos de servicio.

A partir de las fechas de inicio de todas las posiciones de contrato de servicio incluidas en el contrato de servicio, el sistema toma la más temprana como la fecha de inicio más temprana del contrato de servicio. A partir de las fechas de fin de todas las posiciones de contrato de servicio incluidas en el contrato de servicio, el sistema toma la más tardía como la fecha de fin más tardía del contrato de servicio. También puede utilizar estos dos campos para filtrar contratos de servicio.

También es posible asignar elementos del plan de estructura del proyecto (elementos PEP) como atributos a un contrato de servicio (o, en ese caso, una orden de servicio o una orden de reparación). En una operación de servicio, un elemento PEP se utiliza como atributo de un objeto PA, lo que le permite asociar los costes e ingresos de una operación de servicio de este tipo con un proyecto y analizar la rentabilidad a nivel de proyecto.

Para introducir un contrato en modo de edición, seleccione el icono de lápiz en la lista de resultados de búsqueda de contratos de servicio.

En la página de objeto Contrato de servicio, puede cambiar del modo de visualización al modo de edición seleccionando las opciones Editar o Editar lista.

Al crear un contrato de servicio, un botón llamado Propuesta de producto está disponible en el bloque de asignación Lista de productos en una posición de contrato de servicio. Un usuario puede utilizar esta opción para seleccionar productos de la estructura de la lista de materiales (LMat) que se ha actualizado para un producto de posición (en el contrato de servicio actual) o un equipo o producto como se utiliza en la Lista de objetos. Estos productos de la estructura de la lista de materiales se pueden añadir a la lista de productos.

Al utilizar el botón, primero se debe seleccionar un tipo de fuente (producto de posición, productos (lista de objetos) o equipo (lista de objetos)) y, a continuación, se debe introducir el objeto fuente real. Por ejemplo, el número de equipo. Si la fuente introducida tiene asignada una estructura de lista de materiales, esta se expande y el usuario puede seleccionar productos de ella.

Los precios o descuentos específicos de cliente para servicios y piezas de recambio se pueden actualizar en función de los acuerdos de precios en contratos de servicio.

Estos acuerdos sobre precios se copian en las órdenes de servicio que están asignadas a los contratos de servicio (para los que se han actualizado los acuerdos sobre precios) después de la determinación del contrato de servicio.

Los usuarios clave que tienen el rol Especialista en determinación de precios (SAP_BR_PRICING_SPECIALIST) pueden crear los registros de condición relevantes para actualizar estos acuerdos sobre precios (precios o descuentos) para posiciones de contrato de servicio utilizando la aplicación Fijar precios de material - Ventas.

Para actualizar los registros de condición en SAP S/4HANA Cloud Public Edition, utilice las siguientes clases de condición diseñadas específicamente para contratos de servicio:

• Precio de material en contrato de servicio (PSC0)
• Descuento de material en contrato de servicio (DSC1)
• Descuento de grupo de precio de material en contrato de servicio (DSC2)

En el ejemplo de la figura Trabajar con registros de condiciones, se actualiza un precio de material específico del contrato de 15 USD para la pieza de recambio SRV_03.

Puede utilizar la determinación de contrato de servicio para buscar y visualizar contratos de servicio existentes a los que se pueden asignar órdenes de servicio.

Al utilizar la determinación de contrato de servicio, se aplican los siguientes criterios:

• El solicitante en el contrato de servicio y en la orden de servicio deben ser idénticos.
• La organización de ventas y el canal de distribución en el contrato de servicio y en la orden de servicio deben ser idénticos.
• El estado de la posición de contrato de servicio debe liberarse.
• La fecha del campo Inicio solicitado de la orden de servicio debe estar dentro del período de validez de la posición de contrato de servicio.

Cuando crea una posición en una orden de servicio de gastos efectivos, el sistema ejecuta automáticamente la determinación de contrato, selecciona las posiciones de contrato de servicio adecuadas según los criterios mencionados anteriormente y muestra los resultados.

• El sistema solo selecciona y ofrece para la selección las posiciones de contrato de servicio cuyas listas de productos contienen el producto introducido en la posición de orden de servicio.
• También se seleccionan las posiciones de contrato de servicio que no tienen entradas en la lista de productos de posición de contrato.
• El sistema solo selecciona y ofrece para la selección las posiciones de contrato de servicio cuyas listas de objetos contienen el objeto de referencia introducido en la posición de orden de servicio.
• Además, también se seleccionan las posiciones de contrato de servicio que no tienen entradas en la lista de objetos de posición de contrato.

Durante la selección de posiciones de contrato de servicio, los datos de las posiciones de contrato de servicio se copian en las órdenes de servicio y se aplican los precios de los acuerdos sobre precios en los contratos de servicio.

Cuando crea órdenes de servicio utilizando Application Programming Interfaces (API), la determinación del contrato de servicio también se ejecuta para estas órdenes siempre que no haga referencia a contratos externos. Tenga en cuenta que con un contrato externo, el sistema no ejecuta la determinación de contrato de servicio. En función de cuántas posiciones de contrato de servicio encuentre el sistema, la determinación de contrato de servicio se comporta de la siguiente manera:

• Cuando solo se encuentra una posición de contrato de servicio, el sistema selecciona automáticamente los contratos de servicio para la orden de servicio.
• Cuando se encuentra más de una posición de contrato de servicio, el sistema no selecciona ninguna posición, sino que envía mensajes.

  En este caso, puede ir a la orden de servicio en la aplicación Gestionar órdenes de servicio para realizar la determinación de contrato de servicio manualmente.

• Cuando no se encuentra ninguna posición de contrato de servicio, el sistema no realiza ninguna selección.

Está creando una orden de servicio (relacionada con los recursos) que cumple los criterios para la determinación del contrato de servicio.

El producto SRV_03 se actualiza en la lista de productos del contrato de servicio 7000001340 posición 100.

Un precio de material específico del contrato de 15 USD se actualiza como acuerdo sobre precios.

En este ejemplo, se determinan varios contratos de servicio.

El usuario selecciona el contrato de servicio que debe asignarse a la orden de servicio.

En este ejemplo, el contrato de servicio determinado se muestra en los detalles de cabecera de la orden de servicio.

La posición de pieza de recambio 10 muestra la pieza de recambio SRV_03con el precio de material específico del contrato de servicio de 15 USD.

En los detalles de precio de la posición de pieza de recambio 10, se visualiza el precio de material específico del contrato de servicio de 15 USD.

El indicador Plan de facturación finalizado se puede fijar en cualquier momento para informar al sistema de que se ha finalizado un plan de facturación ad hoc creado. Una vez marcado este indicador, el plan de facturación ad hoc ya no se puede modificar.

El estado de facturación de una posición de contrato de servicio solo cambia a Facturado completamente para un plan de facturación ad hoc, cuando el indicador Plan de facturación es Finalizado está fijado y se facturan todas las líneas de solicitud de facturación. Una vez fijado este indicador, desencadena el proceso de finalización de facturación. Si se facturan todas las líneas de solicitud de facturación, el estado de facturación cambia a Facturado completamente. Si el estado no se fija en Facturado completamente, el sistema intenta fijar el estado cada vez que se factura una línea de solicitud de facturación, hasta que todas las líneas de solicitud de facturación se facturen y el estado de facturación se fije en Facturado completamente.

El campo Fecha de prestación de servicios está disponible en el plan de facturación de una posición de adaptación de precios y una posición de facturación ad hoc. El valor de este campo se puede transferir a un documento de facturación que luego afecta al cálculo de impuestos para el documento de facturación.

La fecha de facturación es, por defecto, igual a la fecha del contrato de servicio. Un usuario final puede introducir manualmente un valor en el campo Fecha de prestación de servicios para modificar la fecha de facturación.

En la tabla con posiciones de un contrato de servicio, hay disponible un botón llamado Modificar reglas de liquidación. Con este botón, se puede ejecutar una modificación en masa de los campos de la norma de liquidación para varias posiciones seleccionadas. Los campos Regla de período de liquidación y Regla de fecha de facturación se pueden actualizar para las posiciones seleccionadas.

La versión 2408 de SAP S/4HANA Cloud Public Edition también ha introducido varias opciones nuevas para el procesamiento en masa de contratos de servicio y posiciones de contrato de servicio.

Puede solicitar al sistema que procese grandes volúmenes de contratos de servicio y posiciones de contrato de servicio a la vez, y supervisar los jobs de procesamiento en masa correspondientes utilizando las siguientes aplicaciones:

• Procesamiento en masa de contratos de servicio
• Procesamiento en masa de posiciones de contrato de servicio
• Supervisar transacciones de servicio procesadas en masa

La única acción de procesamiento en masa que se admite actualmente con las aplicaciones mencionadas es la actualización de precios para contratos de servicio y posiciones de contrato de servicio.

A partir de la versión 2408 de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, puede ver las solicitudes de corrección de factura y las solicitudes de aumento de factura que se han creado con referencia a facturas de contratos de servicios en la aplicación Gestión de contratos de servicios. Para ello, vaya al historial de transacciones del contrato de servicio o a la posición de contrato de servicio. También puede navegar a las aplicaciones relevantes para obtener más detalles sobre estos documentos.

Para crear una solicitud de corrección de factura, puede utilizar la clase de documento RK en la aplicación Gestionar solicitudes de abono - Versión 2 o Gestionar solicitudes de abono. Para crear una solicitud de aumento de factura, puede utilizar la clase de documento CBII en las mismas aplicaciones.

Cuando se guarda un contrato de servicio, se desencadena una verificación de crédito para las posiciones liberadas del contrato. La verificación de crédito se realiza para cada pagador en el nivel de posición. Esto significa que las posiciones con el mismo pagador se agrupan y su valor bruto se suma para cada verificación de crédito. Si el resultado de la verificación de crédito es positivo, cada posición correcta actualiza el compromiso de un socio comercial de forma oportuna. Los comprometidos se consolidan en el riesgo de crédito que consume el límite de crédito disponible del socio comercial. Si el resultado de la verificación de crédito es negativo, las posiciones fallidas se vuelven a fijar en En proceso y cada posición fallida genera un caso de decisión de crédito documentado.

Los clientes pueden activar o desactivar la verificación de gestión de créditos a nivel de operación de servicio utilizando una SSCUI disponible. También se necesitan algunos pasos de configuración de requisitos previos en Gestión de créditos.

Un controlador crediticio puede liberar directamente una posición de contrato de servicio bloqueada desde el informe de decisión de crédito documentado. Una vez liberado un caso de decisión de crédito documentado, la posición de contrato de servicio correspondiente también se libera y actualiza el comprometido de crédito.

El controlador crediticio también puede desencadenar una nueva verificación de crédito para una posición de contrato de servicio bloqueada. Si la nueva verificación de crédito es positiva, la posición de contrato de servicio correspondiente se libera y se actualiza el valor de comprometido. Si la nueva verificación de crédito vuelve a ser negativa, la posición de contrato de servicio correspondiente permanece En proceso.

Si una verificación de crédito está habilitada para un contrato de servicio, es posible ejecutar una renovación automática. El proceso de renovación automática omitirá el proceso de verificación de crédito y actualizará directamente el compromiso de crédito.

El ejemplo de la diapositiva muestra un contrato de servicio habilitado para la renovación automática por 2 años. Antes de la renovación automática, el comprometido de verificación de crédito es de 1200 EUR y, después de la renovación automática, el comprometido de verificación de crédito es de 3600 EUR.

En algunos casos raros, el importe de crédito del lado del servicio puede ser inconsistente con el importe del riesgo de crédito de Financial Supply Chain Management (FSCM). Un ejemplo: si los clientes modifican la asignación del segmento de crédito o un problema del sistema provoca un error de actualización de compromiso, los importes pueden diferir. En tal situación, el riesgo de crédito debe reestructurarse. La aplicación Reestructuración de datos de gestión de créditos se puede utilizar para ello en estos escenarios.

Hay disponibles varias funciones analíticas para los contratos de servicio. Las siguientes dos tarjetas analíticas para contratos de servicio están disponibles, por ejemplo:

• Contratos de servicio por solicitante
• Contratos de servicio por producto

Junto a estas dos nuevas tarjetas analíticas, puede utilizar la aplicación Posiciones de contrato de servicio - Análisis flexible para seleccionar una combinación flexible de dimensiones para analizar datos de contabilidad financiera para posiciones de contrato de servicio.

La versión 2402 de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, el servicio introdujo la posibilidad de copiar todos los textos de cabecera y de posición (también conocidos como notas) de transacciones de servicio anteriores específicas a contratos de servicios y también a plantillas de contratos de servicios.

Esto se controla mediante un proceso conocido como determinación de texto y permite que mensajes adicionales (como deseos del cliente, notas internas, descripciones de problemas, etc.) se copien automáticamente a lo largo de la cadena de documentos. La función es aplicable para los siguientes casos:

• Creación de contratos de servicio a partir de posiciones de contrato de servicio en órdenes de solución
• Creación de contratos de servicios a partir de plantillas de contratos de servicios
• Copiar contratos de servicio o posiciones en contratos de servicio
• Copia de plantillas de contratos de servicios o artículos en plantillas de contratos de servicios

El intercambio de información a través de textos se controla mediante clases de texto, determinación de texto y opciones de control de copia. El control de copia controla la copia de textos de documentos de origen a documentos de destino. SAP proporciona controles de texto para contratos de servicio. La siguiente tabla proporciona un resumen de las clases de texto disponibles y cómo se pueden copiar de o a contratos de servicio:

Los contratos de servicio también se pueden crear mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API). Una actualización en masa de contratos de servicio también se puede ejecutar mediante una API.

La versión 2402 del servicio SAP S/4HANA Cloud Public Edition introdujo algunas mejoras en la API para contratos de servicios:

La versión 4 de OData Contrato de servicio de API (A2X) (API_SERVICECONTRACT) contiene nuevas entidades para el estado de usuario tanto a nivel de cabecera como de posición. También se incluyen nuevas acciones para actualizar precios en los niveles de cabecera, posición y línea de solicitud de facturación.

Es posible que el sistema cree automáticamente un nuevo plan de mantenimiento cuando libera una posición de contrato de servicio. Si lo desea, debe proporcionar datos de referencia en esa posición de contrato de servicio antes de liberarla. Antes de la versión 2408 de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, solo podía ver el plan de mantenimiento que estaba asignado a una posición de contrato de servicio. A partir de la versión 2408 de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, también se puede crear el plan de mantenimiento.

Debe proporcionar los datos de referencia sobre la posición de mantenimiento y el modelo de orden de servicio. Con la posición de mantenimiento proporcionada, el plan de mantenimiento relevante y el tipo de orden de servicio también se visualizan como referencia.

Puede utilizar la aplicación SAP Fiori Gestionar modelos de contrato de servicio para crear y actualizar modelos de contrato de servicio. Con un modelo de contrato de servicio, puede definir datos reutilizables que luego minimizan el tiempo necesario para crear un nuevo contrato de servicio.

Puede utilizar la opción Crear para añadir una nueva plantilla de contrato de servicio a la lista.

Por ejemplo, puede actualizar una descripción para la plantilla de contrato de servicio, el período de validez de la plantilla de contrato de servicio y un valor por defecto para la duración del contrato de servicio siguiente.

Puede añadir posiciones de plantilla estándar, posiciones de plantilla de adaptación de precios y/o posiciones de plantilla de facturación ad hoc a una plantilla de contrato de servicios.

Cuando se libera una plantilla de contrato de servicio, puede utilizar el icono Crear seguimiento para crear un contrato de servicio de seguimiento basado en la plantilla de contrato de servicio. Una vez seleccionado el botón, se muestra una ventana emergente y debe introducir el solicitante, la fecha (y hora) de inicio del contrato de servicio siguiente. También es posible crear un contrato de servicio que solo contenga algunas de las posiciones de la plantilla de contrato de servicio.

Puede especificar el equipo al crear un contrato de servicio siguiente a partir de una plantilla de contrato de servicio. El equipo especificado se añade directamente a la lista de objetos de las posiciones de contrato de servicio correspondientes durante la creación del contrato de servicio siguiente.