Explicación de los pasos del proceso de oferta de servicio

El gestor de servicio al cliente recibe una solicitud de oferta de servicio de un cliente. Este es el evento de inicio para el proceso empresarial cubierto por el elemento de alcance Oferta de servicio (4GA). A partir de esta solicitud de cliente, se crea una oferta de servicio en SAP S/4HANA Cloud Public Edition, servicio con el estado Abierto.

Esta oferta de servicio se puede enviar al cliente como un documento que representa una oferta legalmente vinculante con condiciones de determinación de precios fijas para la prestación de los servicios detallados en el documento.

La oferta proporciona un cálculo del coste al cliente solicitándolo antes de realizar una orden de servicio real. Tanto el tiempo como el material (T&M) y las estimaciones de costes de precio fijo son compatibles con los períodos de validez relacionados. El gestor de servicios al cliente puede modificar el período de validez de una oferta de servicio. El gestor también puede realizar una redeterminación de precios para el nuevo período de validez.

Mediante las opciones Control de salida (/Gestión de salidas) en SAP S/4HANA Cloud Public Edition, servicio, puede seleccionar si la oferta de servicio se debe imprimir. A continuación, puede enviarlo al cliente como un documento en papel. También puede elegir si se debe enviar al cliente como correo electrónico. Si es así, puede decidir enviarlo con texto añadido o como correo electrónico con la oferta de servicio adjunta al correo electrónico como PDF.

Después del envío, el estado de la oferta de servicio cambia a Enviada al cliente en SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Cuando el cliente recibe la oferta de servicio, pueden comenzar las negociaciones, por ejemplo, en relación con la determinación de precios de la oferta de servicio. Como se ilustra en la figura, Pasos de proceso - 2 de 2, un cliente puede solicitar modificaciones en la oferta de servicio.

Si el gestor de servicios al cliente decide modificar la oferta (por ejemplo, se necesita una redeterminación de precios debido a una modificación del período de validez), el estado de la oferta de servicio cambia a En revisión. Cuando el gestor de servicios al cliente finaliza la actualización de la oferta de servicio y la envía de nuevo al cliente, el estado vuelve a ser Enviado al cliente.

El cliente decide si desea continuar con la oferta de servicio. Si el cliente rechaza la oferta de servicio, el estado cambia a Rechazada. Esto finaliza el proceso de oferta de servicio (4GA).

Es posible configurar motivos de rechazo tanto para ofertas de servicio como para órdenes de servicio.

Mediante la configuración empresarial central (CBC) en SAP S/4HANA Cloud Public Edition, primero es posible definir motivos de rechazo y, a continuación, también definir un perfil de rechazo. Como paso siguiente, los motivos de rechazo relevantes se asignan a cada perfil de rechazo.

Los perfiles de rechazo se asignan a las clases de operación (es decir, las clases de documento) para las que se deben utilizar. Cada clase de operación puede tener asignado un perfil de rechazo, pero se puede asignar un perfil de rechazo a varias clases de operación.

Si un cliente rechaza una oferta de servicio, se puede introducir un motivo de rechazo del perfil de rechazo válido para la clase de operación utilizada (es decir, la clase de documento). El estado de la oferta de servicio cambia a Rechazada.

Si el cliente decide continuar con la oferta de servicio, el estado de la oferta de servicio cambia a Aceptada. Tenga en cuenta que también se admite una aceptación parcial de la oferta de servicio. También es posible hacer que el sistema cree automáticamente la orden de servicio para la oferta de servicio (aceptada). Esto finaliza el proceso de oferta de servicio (4GA) en SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Un gestor de servicio al cliente también puede proporcionar un cálculo del coste al incluir piezas de recambio en la oferta que están disponibles como parte del stock.

Hay disponible un tipo de posición llamado Pieza de recambio de stock (Pieza de recambio de stock (oferta)) para permitir trabajar con estas piezas de recambio (gestionadas por inventario).

Los servicios aprovisionados externamente también se pueden incluir en una oferta de servicio. El tipo de posición Ext. La posición de servicio está disponible para estos servicios aprovisionados externamente.

Ambos tipos de paquetes de servicios también se pueden crear y/o utilizar en ofertas de servicio.

Las funciones ATP simuladas (Available To Promise) están disponibles en una oferta de servicio. Para comprender mejor la situación de stock actual para una pieza de stock necesaria para el servicio planificado por una oferta de servicio, se puede ejecutar una verificación ATP simulada.

Los requisitos previos para una verificación de este tipo son:

• La verificación ATP debe activarse para la categoría de posición de pieza de almacén mediante una SSCUI.
• El material de la pieza de recambio debe admitir una verificación ATP.

Para activar la verificación utilizando las opciones necesarias en el Customizing, vaya a su entorno de Configuración empresarial central (CBC) y busque Servicio→Activar verificación AT para piezas de recambio. Seleccione la acción Configurar y, a continuación, seleccione el tipo de posición para el que se debe ejecutar la verificación ATP simulada (Available To Promise).

La verificación ATP simulada se ejecuta para cantidades superiores a cero. La posición de orden de servicio debe tener el estado Abierto, En proceso o Liberado para que se ejecute la verificación ATP simulada. Los resultados de la verificación ATP simulada no se almacenan en el sistema.

En una oferta de servicio, la verificación se puede ejecutar para una pieza de recambio haciendo clic en Verificar disponibilidad. Después de desencadenar la verificación ATP simulada, los valores Disponibilidad y Cantidad disponible se visualizan en las columnas correspondientes. Con un color, la columna de estado de disponibilidad muestra:

• Verde: Totalmente disponible

• Amarillo: Parcialmente disponible

• Rojo: no disponible

Un gestor de servicios al cliente también puede asignar un grupo de prestación de servicios a una oferta de servicio, por ejemplo, en la cabecera de la oferta. El equipo de servicio influye en el centro y desempeña un papel en la obtención de los costes correctos para las piezas/servicios aprovisionados mediante registros info de compras. Cuando el grupo de prestación de servicios se asigna a nivel de cabecera, se copia en las posiciones. El grupo de prestación de servicios también se puede asignar explícitamente a una posición de servicio. Una vez realizada la asignación del grupo de prestación de servicios y aceptada una oferta de servicio, la orden de servicio subsiguiente se genera automáticamente, con los detalles del grupo de prestación de servicios copiados en la orden de servicio.

Otra función para las ofertas de servicio es el rol Prestatario de servicios. Este rol permite al gestor de servicios al cliente solicitar que se actualice un número de personal externo preferido como prestatario de servicios en una determinada oferta de servicio.

Como se ha indicado anteriormente en las unidades sobre contratos de servicio y órdenes de servicio, en SAP S/4HANA Cloud Public Edition, servicio, existe una forma flexible de definir si un contrato de servicio, una oferta de servicio y/o una orden de servicio son relevantes para la salida. Las reglas se pueden definir para cada tipo de documento de forma individual. Como ejemplo, la imagen "Configuración flexible de la relevancia de salida" muestra las reglas configuradas para una orden de servicio. Esto se puede hacer de forma similar para un contrato de servicio y/o una oferta de servicio.

Los campos Estado de error, Estado de cancelación, Estado de liberación y Abierto están disponibles como columnas en la tabla de decisiones utilizada para configurar la relevancia de salida para una orden de servicio. Para un contrato de servicio, el campo Estado de error está disponible para ello. Para una oferta de servicio, se puede utilizar el campo Estado de liberación.

Puede utilizar las siguientes simulaciones para abrirse camino a través de los principales pasos del proceso de solución Oferta de servicio (4GA):