Conocer SAP S/4HANA Cloud Public Edition, servicio

SAP S/4HANA Cloud Public Edition, servicio se clasifica como parte de la solución de línea de negocio más grande llamada Gestión de activos y servicios (ASM). Contiene tres "sub" soluciones de línea de negocio individuales:

• Gestión de activos fijos (AM)
• Field Service Management (FSM)
• Gestión de servicio

Este curso (S4C25) y sus cursos de seguimiento (S4C26 y S4C27) se centran en la gestión de servicios en SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Además, se aborda brevemente la integración de algunos procesos de gestión de servicios dentro de SAP S/4HANA Cloud y Field Service Management (FSM).

La solución de línea de negocio Gestión de servicios se compone de procesos de solución individuales, o también llamados elementos de alcance, diseñados para dar soporte a los procesos de negocio centrales que puede encontrar en una empresa en el área de Gestión de servicios. SAP ha compilado las mejores prácticas relacionadas con la implementación de estos procesos de solución y se pueden encontrar a través de SAP Signavio Process Navigator (consulte la lección 3 para obtener más información sobre esto).

1. Se distinguen tres tipos principales de procesos de servicio: reparación en la empresa, servicio de campo y servicios recurrentes. Puede ver exactamente qué procesos de solución están disponibles para admitir estos tipos de procesos de servicio.
2. Varios procesos centrales de la solución admiten la creación de los tipos mencionados de procesos de servicio. Algunos ejemplos son la creación de contratos de servicio (3MO), contratos de servicio que contienen productos configurables (6GU) y aprovisionamiento para la gestión de servicios (3NI).
3. También hay otros elementos del alcance que mejoran la funcionalidad central de la línea de negocio SAP S/4HANA - Servicio proporcionando soporte para procesos adicionales. Algunos ejemplos son las posiciones de alcance Gestión de reclamaciones de garantía - Procesamiento de recuperación de proveedor (5HR) y también Gestión de reclamaciones de garantía - Procesamiento de reclamaciones de cliente (63Y).

Los elementos de alcance mencionados en la parte inferior del diagrama anterior (2 y 3) son de naturaleza más genérica (o de tipo válido para todos los servicios). Se pueden utilizar para admitir cualquiera de los tres tipos principales de procesos de servicio mencionados. Los procesos de solución 5HR y 63Y son ejemplos de esto.

Desde la línea de negocio Finanzas, algunos elementos de alcance del área de reconocimiento de ingresos son relevantes. Por ejemplo, el elemento de alcance 3M4 se utiliza cuando se deben seguir las normas IFRS y el elemento de alcance 3M5 se utiliza cuando US GAAP son los estándares que se deben seguir.

La siguiente lección proporciona un resumen de los procesos de solución incluidos en este curso y sus cursos de seguimiento. Se pueden encontrar descripciones más detalladas de sus características, requisitos de uso e implementación en el resto de las unidades de este curso y en los cursos S4C26 y S4C27.

SAP S/4HANA Cloud: cuando nos referimos a SAP S/4HANA Cloud en este curso, siempre nos referimos a SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Nombre de la solución (LoB): Como nombre para la solución, los términos SAP S/4HANA Cloud Public Edition, servicio y SAP S/4HANA Cloud, servicio, se utilizan indistintamente.

Elemento de alcance/Proceso de solución: las áreas relacionadas de la funcionalidad del sistema o los "módulos" que componen la solución de servicio en SAP S/4HANA Cloud Public Edition se denominan "elementos de alcance" y "procesos de soluciones" en varias fuentes de documentación. Estos se denotan por un código alfanumérico que contiene una combinación de 3 números y/o letras. En este curso, los términos posición de alcance y proceso de solución se utilizan indistintamente. Estos "módulos" se explican a lo largo de las unidades de este curso y sus cursos de seguimiento.

Este curso y sus cursos de seguimiento proporcionan ejercicios para mejorar aún más su conocimiento de SAP S/4HANA Cloud y su funcionalidad, así como para experimentar los procesos de servicio de primera mano. Estos ejercicios se basan en los scripts de prueba para los diferentes procesos de solución, que se pueden encontrar en línea mediante SAP Signavio Process Navigator.

Para acceder a SAP Signavio Process Navigator:

• Utilice el enlace: https://me.sap.com/processnavigator. Es posible que deba iniciar sesión o crear una cuenta si aún no lo ha hecho.
• Seleccione Proceso de solución (Solution Process).
• Ahora puede ver una lista de todos los procesos de solución disponibles.

Los ejercicios están disponibles en forma de simulaciones de SAP Enable Now mediante el modo de práctica. Consulte el módulo Acceso a todas las simulaciones de SAP Enable Now para obtener más detalles.