Introducción a la gestión y supervisión de órdenes de servicio

Este proceso de solución abarca la planificación y ejecución de servicios externos, cubiertos por dos escenarios: Precio fijo y Tiempo y material (T&M). El proceso incluye la creación de órdenes de servicio, la liberación de órdenes de servicio, seguidas de confirmaciones de servicio subsiguientes y también la facturación del cliente.

El proceso de solución 3D2 es uno de los procesos de solución clave que forman parte del servicio SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

• Crear una orden de servicio
  • Planificar costes e ingresos en una orden de servicio
  • Liberar las partidas individuales de la orden de servicio (opcional)
  • Modificar la orden de servicio (opcional)
  • Liberar la orden de servicio
• Crear una confirmación de servicio
  • Contabilizar la hoja de horas de trabajo para el técnico de servicio junto con cualquier gasto
  • Copiar costes de aprovisionamiento automáticamente en la confirmación de servicio, en función de la factura de proveedor o el pedido contabilizados
  • Cancelar la confirmación de servicio junto con sus documentos de seguimiento (opcional)
  • Liberar la orden de servicio o la confirmación de servicio para la facturación y la creación automática de la solicitud de documento de facturación
• Crear un documento de facturación
  • Crear un documento de facturación a partir de la solicitud de documento de facturación para facturar al cliente
  • Contabilizar ingresos automáticamente frente a la(s) partida(s) individual(es) de orden de servicio
  • Analizar el cumplimiento de la orden de servicio

El proceso de solución Gestión y supervisión de órdenes de servicio (3D2) cubre la creación de órdenes de servicio en SAP S/4HANA Cloud. Una orden de servicio se libera para su ejecución una vez finalizada la fase de planificación de la orden de servicio. Si algunos servicios o materiales se aprovisionan de un proveedor, se crea automáticamente una solicitud de pedido una vez liberadas las partidas individuales de la orden de servicio.

El proceso de solución también permite calcular los costes e ingresos planificados a nivel de orden de servicio, que luego se pueden utilizar como línea base para los informes y análisis financieros.

Las confirmaciones de servicio se contabilizan en las partidas individuales de la orden de servicio. En función de una confirmación de servicio de este tipo, se contabilizan automáticamente una entrada de hoja de horas de trabajo y los gastos incurridos. Una confirmación introducida para una orden de servicio se puede cancelar manualmente más tarde (si es necesario), cancelando así los documentos subsiguientes ya creados.

Una vez contabilizada una factura de proveedor, los costes de aprovisionamiento se pueden copiar en la confirmación de servicio. Los costes de aprovisionamiento también se pueden copiar del pedido al documento de facturación, que luego se envía al cliente (solo para servicios de tiempo y material, no para servicios de precio fijo).

También puede optar por facturar al cliente cualquier pieza de recambio adicional (no gestionada en stock) utilizada en el proceso.

Una vez liberada una orden de servicio/confirmación para la facturación, se crea automáticamente una solicitud de documento de facturación. Finalmente, se crea un documento de facturación (basado en la solicitud de documento de facturación) para facturar al cliente.

1. Inicie sesión en SAP for ME si es necesario.
2. Navegue a la lista de procesos de solución en el sitio web de SAP Signavio Process Navigator. Utilice la URL https://me.sap.com/processnavigator y seleccione Proceso de solución. Ahora puede ver una lista de todos los procesos de solución disponibles.
3. Utilizando el campo Buscar en SAP Signavio Process Navigator (en la esquina superior derecha de su pantalla), busque el proceso de solución 3D2.
4. En la lista resultante, seleccione la entrada para la versión actual (es decir, la más reciente) del proceso de solución para el escenario de solución Best Practices para SAP S/4HANA Cloud.
5. Seleccione Aceleradores.
6. Seleccione Script de test (Test Script).
7. El script de test se descargará como un archivo de Microsoft Word, abra este archivo.
8. Si está disponible, seleccione Instrucciones de configuración para abrir las instrucciones de configuración para el proceso de solución.

Las principales ventajas de utilizar el proceso de solución Gestión y supervisión de órdenes de servicio (3D2) son:

	Servicios externos	Utilizar la funcionalidad para la planificación y ejecución de servicios externos en SAP S/4HANA
	Diario universal	Contabilizar directamente en el diario universal en SAP S/4HANA - Finanzas: no se requiere ninguna liquidación de objetos de coste con gestión de ingresos
	Hoja de horas de trabajo	Contabilizar una hoja de horas de trabajo y sus gastos automáticamente mediante una confirmación de servicio
	Aprovisionamiento	Enlazar un proceso de aprovisionamiento para bienes materiales o servicios asociados con la ejecución de orden de servicio
	Costes plan	Planificar costes e ingresos a nivel de orden de servicio
	Contabilizar ingresos	Contabilizar ingresos reales automáticamente en función de una factura de cliente

El primer paso de proceso de este proceso de solución es la creación de una orden de servicio. Una orden de servicio es el documento central utilizado para planificar una solicitud de servicio en el sitio de un cliente. Más adelante en el proceso, la orden de servicio también es el documento central en el que se registran los resultados de la ejecución. La orden de servicio se libera para su ejecución cuando se completa la planificación. Esto desencadena la fase de ejecución del proceso.

Los costes e ingresos también se pueden planificar a nivel de orden de servicio.

Si es necesario aprovisionar piezas de recambio de una parte externa, se crea automáticamente una solicitud de pedido para estos materiales aprovisionados cuando se liberan y graban las partidas individuales de la orden de servicio. Esto se documenta en el proceso de solución Procurement for Service Management (3NI).

Una vez que se completa y libera una orden de servicio, un técnico de servicio la pone a disposición para su ejecución. Una vez ejecutados los servicios para la orden de servicio, las confirmaciones de servicio se contabilizan en las partidas individuales de la orden de servicio. En función de los datos introducidos durante la etapa de confirmación (entradas y gastos de la hoja de horas de trabajo), los costes reales se contabilizan en la orden de servicio.

Los costes de aprovisionamiento de las piezas de recambio/materiales necesarios se pueden copiar en un documento de confirmación de una factura de proveedor. También es posible facturar al cliente en función del precio de venta de las piezas de recambio compradas. Esto también se cubre con el elemento de alcance Aprovisionamiento para la gestión de servicios (3NI).

Si es necesario, un documento de confirmación para una orden de servicio también se puede cancelar manualmente en una etapa posterior. Esto también cancela los documentos subsiguientes.

Cuando se libera la orden de servicio/documento de confirmación para la facturación, el sistema crea automáticamente una solicitud de documento de facturación. En función de esta solicitud de documento de facturación, se crea un documento de facturación que luego se envía al cliente.

Si desea que la facturación esté relacionada con los recursos (en función de los recursos confirmados), la categoría de posición de confirmación de servicio es relevante para la facturación, pero la categoría de posición de orden de servicio no es relevante para la facturación.

En SAP S/4HANA Cloud - Servicio, también es posible ejecutar la facturación interna (facturación entre dos sociedades implicadas en un proceso) para servicios que se han ejecutado multisociedad (para órdenes de servicio y reparación, consulte el proceso de solución Reparación en taller (3XK)).

Interlocutor comercial	Interlocutor comercial	Producto de servicio	Precios de servicio
Cliente	Proveedor	Maestro de materiales	Contratos de servicio y condiciones de precio

Los siguientes objetos de datos maestros son necesarios para el proceso de supervisión y gestión de órdenes de servicio:

• Socio comercial que representa al cliente
• Socio comercial que representa al proveedor (para piezas de recambio aprovisionadas y servicios aprovisionados)
• Producto de servicio (mediante un registro maestro de materiales)
• Precio de servicio procedente de un contrato de servicio (consulte, por ejemplo, el proceso de solución Gestión de contratos de servicio (3MO)) o un registro maestro de condiciones de precio

La funcionalidad de socio comercial de SAP S/4HANA Cloud Public Edition se utiliza para actualizar los registros de datos maestros de cliente y proveedor en el sistema.

Los servicios prestados al cliente se crean como registros maestros de materiales con un tipo de material especial para servicios (conocidos como productos de servicio o materiales). El mismo tipo de registro maestro se utiliza para los materiales comprados a cualquier parte externa (proveedores) que los materiales no de almacén.

También es posible utilizar diferentes tipos de paquetes de servicios en una orden de servicio (paquete de servicios de precio fijo y paquete de servicios de tiempo y material). Mediante paquetes de servicios, se pueden combinar varias posiciones (materiales, gastos, servicios, etc.) en un paquete en el que se fija el precio de la posición principal o de las subposiciones. Esto se explica más adelante en esta unidad con más detalle.

Es posible configurar cómo se copian las condiciones de determinación de precios del documento de origen (con el tipo de posición utilizado allí) al documento de destino (también con el tipo de posición utilizado allí). También es posible configurar si se deben volver a determinar o no los impuestos y escalas determinados en el documento de destino.

La tabla anterior proporciona un resumen de todos los roles empresariales estándar que se utilizan al probar y ejecutar la gestión y supervisión de órdenes de servicio (3D2).

Estos roles se pueden utilizar como modelo para crear sus propios roles empresariales para sus usuarios empresariales que trabajan con Gestión y supervisión de órdenes de servicio (3D2).

Los dos roles principales son el rol del gestor de servicios y el rol del técnico de servicio. Los otros roles son necesarios para los pasos de proceso que admiten el proceso principal cubierto por el proceso de solución. Un ejemplo es un responsable de la planificación de necesidades que puede contabilizar entradas y salidas de mercancías relacionadas con órdenes de servicio.

Puede utilizar las siguientes simulaciones para avanzar a través de los pasos de proceso principales para el proceso de solución 3D2: