Conception et création d'une solution de service dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition
Dans ce sujet, vous trouverez de brèves descriptions des différents processus de solution couverts tout au long de ce cours et de ses cours de suivi Implémentation de rubriques supplémentaires pour les opérations de service dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service (S4C26) et Implémentation d'opérations de service d'atelier dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service (S4C27). Vous serez en mesure d'examiner plus en détail ce que chaque processus de solution a à offrir dans les chapitres suivants.
Lors de la conception et de l'implémentation d'une solution dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, mettez en service ces processus de solution individuels ou éléments de périmètre comme des composants modulaires prépackagés ou des "modules". Un projet d'implémentation peut nécessiter tout ou partie de ces modules pour créer une solution qui répond aux besoins de gestion identifiés pour le client.
Tout comme les éléments de périmètre sont de nature quelque peu modulaire, vous pouvez également naviguer dans ce cours (et ses cours de suivi) pour vous concentrer sur les éléments de périmètre spécifiques qui vous intéressent. Pour faciliter la recherche de ce dont vous avez besoin, les chapitres de ce cours indiquent les éléments de périmètre qui y sont couverts en incluant les codes d'éléments de périmètre entre parenthèses dans le titre du chapitre.
Remarque
Regroupement dans l'explorateur de processus SAP Signavio
Vous pouvez utiliser SAP Signavio Process Navigator (https://me.sap.com/processnavigator) pour accéder à la documentation et aux détails des différents processus de solution qui font partie de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service. Ici, les processus de solution mentionnés sont regroupés en deux catégories :
- Données de base de service et gestion des accords
- Opérations et processus de service
Celles-ci sont maintenant discutées plus en détail.
Processus de solution centraux : création et gestion de documents pour fournir des services et facturer des clients
Remarque
Traitement des solutions pour étendre et prendre en charge les offres de services de base
Remarque
Adaptation de la solution : utilisation de SAP Central Business Configuration (CBC)
Remarque
Vous trouverez de plus amples informations sur ce qui peut ou doit être configuré dans les unités de ce cours et ses cours de suivi traitant des éléments de périmètre individuels.
Remarque
Pour en savoir plus sur l'utilisation de SAP Central Business Configuration (CBC), voir par exemple https://learning.sap.com, puis en particulier le chapitre 6 (Configuration des processus de gestion avec SAP Central Business Configuration) du cours Implémentation de SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche disponible pour la localiser, si nécessaire.
Vous pouvez également consulter/utiliser ce parcours de formation : https://learning.sap.com/courses/configuring-sap-s4hana-cloud-public-edition-with-sap-central-business-configuration.
Intelligence artificielle (générative) (IA) et SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service
SAP Business Suite unit l'intelligence artificielle (IA), les données, les applications et la plateforme pour aider une entreprise à s'adapter, à innover et à aller de l'avant avec clarté.
La configuration/combinaison composée de SAP Business AI, SAP Business Data Cloud (SAP BDC) et les applications de gestion SAP est ce qui rend cela possible.
SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service et SAP Field Service Management (FSM) font partie de ces applications de gestion.
Le copilote d'IA générative de SAP, Joule, en est un exemple. Joule est conçu pour comprendre les scénarios de gestion et générer des réponses pertinentes basées sur des données réelles. Une option de recherche conversationnelle (via l'utilisation de Joule) est disponible pour :
- Gestion des contrats de service
- Exécution du service
- Analyse et suivi des services
- Gestion des ordres de service