Explication des étapes du processus d'offre de services

Il s'agit de la partie 1 sur 2 des étapes de processus du processus de solution Offre de service comme indiqué dans la vidéo précédente.

Il s'agit de la partie 2 de 2 des étapes de processus du processus de solution Offre de service comme indiqué dans la vidéo précédente.

À l'aide des options de Pilotage des sorties (/Gestion des sorties) dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service, vous pouvez choisir si l'offre de services doit être imprimée. Vous pouvez ensuite l'envoyer au client sous forme de document papier. Vous pouvez également choisir s'il doit être envoyé au client par e-mail. Si c'est le cas, vous pouvez décider de l'envoyer avec du texte ajouté ou comme e-mail avec l'offre de services jointe à l'e-mail au format PDF.

Après l'envoi, le statut de l'offre de services passe à Envoyé au client dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Comme indiqué précédemment, il existe un moyen flexible de définir si un contrat de service, une offre de services et/ou un ordre de service sont pertinents pour l'édition. Les règles peuvent être définies individuellement pour chaque type de document. Par exemple, la figure Configuration flexible de la pertinence de la sortie illustre les règles définies pour un ordre de service. Cette opération peut être effectuée de la même manière pour un contrat de service et/ou une offre de services.

Les zones Statut d'erreur, Statut d'annulation, Statut de validation et En cours sont disponibles sous forme de colonnes dans la table de décisions utilisée pour configurer la pertinence de l'édition pour un ordre de service. Pour ce faire, la zone Statut d'erreur est disponible pour un contrat de service. Pour une offre de services, la zone Statut de validation peut être utilisée.

Il est possible de configurer des motifs de refus pour les offres de services et les ordres de service.

À l'aide de Central Business Configuration (CBC) dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, il est possible de définir d'abord des motifs de refus, puis de définir également un profil de refus. À l'étape suivante, les motifs de refus pertinents sont affectés à chaque profil de refus.

Les profils de refus sont ensuite affectés aux types d'opérations (c'est-à-dire aux types de documents) pour lesquels ils doivent être utilisés. Chaque type d'opération peut avoir un profil de refus affecté, mais un profil de refus peut être affecté à plusieurs types d'opérations.

Si un client refuse une offre de services, un motif de refus du profil de refus valide pour le type d'opération utilisé (c'est-à-dire le type de document) peut être saisi. Le statut de l'offre de services passe à Refusé.

Si le client décide de poursuivre avec l'offre de services, le statut de l'offre de services passe à Accepté. Notez qu'une acceptation partielle de l'offre de services est également prise en charge. Il est également possible de demander au système de créer automatiquement l'ordre de service pour l'offre de services (acceptée). Cela met fin au processus Offre de services (4GA) dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Un directeur du service clientèle peut également fournir un calcul du coût de revient lorsqu'il inclut dans l'offre des pièces de rechange disponibles dans le stock.

Un type de poste appelé Pièce de rechange gérée en stock (offre) est disponible pour permettre l'utilisation de ces pièces de rechange (gérées en stock).

Les services externes peuvent également être inclus dans une offre de services. Le type de poste Ext. Le poste de service est disponible pour ces services externes.

Les deux types d'ensembles de services peuvent également être créés et/ou utilisés dans les offres de services.

Les fonctionnalités ATP simulatives (Disponible à la vente) sont disponibles dans une offre de services. Pour mieux comprendre l'état actuel des stocks pour une pièce de stock requise pour le service planifié par une offre de services, un contrôle ATP simulatif peut être exécuté.

Les conditions préalables à un tel contrôle sont les suivantes :

• Le contrôle ATP doit être activé pour le type de poste de pièce en stock, à l'aide d'une IU SSC.
• L'article de pièce de rechange doit prendre en charge un contrôle ATP.

Pour activer le contrôle à l'aide des options requises dans le Customizing, accédez à votre environnement Central Business Configuration (CBC) et recherchez Service→Activer contrôle AT pour pièces de rechange. Sélectionnez l'action Configurer, puis sélectionnez le type de poste pour lequel le contrôle ATP simulatif (disponible à la vente) doit être exécuté.

Le contrôle ATP simulé est exécuté pour des quantités supérieures à zéro. Le poste d'ordre de service doit avoir le statut En cours, En cours de traitement ou Validé pour que le contrôle ATP simulatif soit exécuté. Les résultats du contrôle ATP simulatif ne sont pas enregistrés dans le système.

Dans une offre de services, le contrôle peut être exécuté pour une pièce de rechange en cliquant sur Contrôler disponibilité. Après le déclenchement du contrôle ATP simulatif, les valeurs Disponibilité et Quantité disponible sont affichées dans les colonnes correspondantes. La colonne Statut de disponibilité affiche les éléments suivants à l'aide d'une couleur :

• Vert : entièrement disponible

• Jaune : partiellement disponible

• Rouge : indisponible

Un directeur du service clientèle peut également affecter un groupe de services à une offre de services, par exemple, dans l'en-tête de l'offre. Le groupe de services influence la division et joue un rôle dans l'extraction des coûts appropriés pour les pièces/services approvisionnés à l'aide de fiches infos-achats. Lorsque le groupe de services est affecté au niveau de l'en-tête, il est copié dans les postes. Le groupe de services peut également être affecté explicitement à un poste de service. Une fois l'affectation du groupe de services terminée et une offre de services acceptée, l'ordre de service lié est généré automatiquement, avec les détails du groupe de services copiés dans l'ordre de service.

Le rôle Prestataire de services est une autre fonctionnalité pour les offres de services. Ce rôle permet au directeur du service clientèle de demander la gestion d'un matricule externe préféré en tant qu'ingénieur services dans une offre de services donnée.

Vous pouvez utiliser les simulations suivantes pour vous frayer un chemin dans les principales étapes du processus de solution Offre de service (4GA) :