Présentation du processus de solution Offre de services

1. Accédez à la liste des processus de solution sur le site Web SAP Signavio Process Navigator. Utilisez l'URL https://me.sap.com/processnavigator et sélectionnez Processus de solution. Vous pouvez désormais afficher une liste de tous les processus de solution disponibles.

   Remarque

   Connectez-vous à SAP pour ME si nécessaire.
2. À l'aide du champ Rechercher dans l'explorateur de processus SAP Signavio (dans le coin supérieur droit de votre écran), recherchez le processus de solution 4GA.
3. Dans la liste qui en résulte, sélectionnez l'entrée pour la version actuelle (c'est-à-dire la version la plus récente) du processus de solution pour le scénario de solution Best Practices for SAP S/4HANA Cloud. Vous pouvez désormais afficher les détails du processus de solution.
4. Sélectionnez Accélérateurs.
5. Sélectionnez Script de test pour télécharger le script de test sous forme de fichier Microsoft Word et ouvrez ce fichier.
6. Si disponible, sélectionnez Instructions de configuration pour ouvrir les instructions de configuration pour le processus de solution.

L'élément de périmètre Offre de service (4GA) couvre le processus d'offre de services dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service. Une offre de services est une offre juridiquement contraignante avec des conditions fixes faites à un client pour l'exécution de certains services. Il aide un directeur du service clientèle à fournir des estimations de coûts à un client avant qu'il ne passe un ordre de service. Les calculs du coût de revient au réel et au prix fixe sont pris en charge avec la création automatique d'ordres de service une fois l'offre de services acceptée par le client.

1. Créer/Modifier une offre de services
2. Envoyer l'offre de services au client
3. Vérification de l'offre de services (modification/mise à jour)
4. Accepter l'offre de services
5. Déclencher l'ordre de service (automatiquement)
6. Refuser l'offre de services

• Possibilité de partager les estimations de coûts pour les services demandés par le client (à la fois au réel et au forfait)
• Fournir la capacité de négocier, d'accepter ou de refuser l'offre (y compris l'acceptation partielle)
• Prise en charge de la nouvelle détermination du prix de l'offre après expiration de la période de validité
• Fournir des options au client pour imprimer ou générer l'offre au format PDF et la joindre à un e-mail, via les options de pilotage des sorties
• Prendre en charge la création automatique d'un ordre de service basé sur l'acceptation de l'offre de services

Le seul rôle utilisateur utilisé dans le processus de solution Offre de services (4GA) est le rôle Responsable du service client :

Ce rôle utilisateur peut être utilisé comme modèle pour créer votre propre rôle utilisateur pour vos utilisateurs fonctionnels travaillant avec l'élément de périmètre Offre de service (4GA).

Un directeur du service clientèle crée des offres de services (à l'aide de l'application SAP Fiori Gestion des offres de services - Synthèse), les envoie au(x) client(s), les modifie/les met à jour si nécessaire et saisit les informations de refus/d'acceptation reçues du ou des clients.