En savoir plus sur les processus de solution de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service

Dans ce sujet, vous trouverez de brèves descriptions des différents processus de solution couverts tout au long de ce cours et ses cours ultérieurs Implémentation de sujets supplémentaires pour les processus de service dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service (S4C26) et Implémentation des processus de service interne dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service (S4C27). Vous serez en mesure d'explorer plus en détail ce que chaque processus de solution peut offrir dans les chapitres suivants.

Lors de la conception et de l'implémentation d'une solution dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, utilisez ces processus de solution individuels ou éléments de périmètre comme des composants modulaires prépackagés ou des "modules". Un projet d'implémentation peut nécessiter tout ou partie de ces modules pour créer une solution qui répond aux besoins de gestion identifiés pour le client.

Tout comme les éléments de périmètre sont de nature quelque peu modulaire, vous pouvez également naviguer dans ce cours (et ses cours liés) pour vous concentrer sur les éléments de périmètre spécifiques qui vous intéressent. Pour faciliter la recherche, les chapitres de ce cours indiquent les éléments de périmètre couverts en incluant les codes des éléments de périmètre entre parenthèses dans le titre de l'unité.

Vous pouvez utiliser SAP Signavio Process Navigator (https://me.sap.com/processnavigator ) pour accéder à la documentation et aux détails des différents processus de solution qui font partie de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service. Les processus de solution mentionnés sont regroupés ici dans les deux catégories suivantes :

• Gestion des données de base de service et des accords
• Opérations et processus de service

La Gestion et suivi des ordres de service (3D2) est l'un des éléments de périmètre centraux de la solution SAP S/4HANA Cloud - Service. Il englobe :

• Planification des services
• Création et validation de l'ordre de service
• Confirmation de service
• Facturation client

La gestion des services avec configuration avancée des produits à variantes (6GS) est très similaire à la gestion et au suivi des ordres de service (3D2), mais offre une prise en charge supplémentaire pour l'utilisation de produits configurables dans les documents de service de base.

Le traitement des ordres de service avec SAP Field Service Management (49X) facilite l'intégration du traitement des ordres de service SAP S/4HANA Cloud et de SAP Field Service Management. Une fois qu'un ordre de service est créé et validé dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service, un appel de service et les activités correspondantes sont automatiquement créés dans SAP Field Service Management.

L'offre de services (4GA) peut être utilisée pour proposer aux clients des estimations de prix pour un ou plusieurs services à effectuer. Plusieurs scénarios sont pris en charge pour la configuration de la détermination du prix pour ces documents. Les offres acceptées sont automatiquement converties en ordres de service. Les offres de services peuvent également inclure des produits configurables lors de l'utilisation de la gestion des services avec configuration avancée des produits à variantes (6GS).

La réparation d'atelier (3XK) peut être utilisée avec ou sans ordres de service. Il fournit une solution spécifique pour les entreprises qui fournissent ce type de service interne. Dans certains cas, cela peut inclure des entreprises qui n'incluent pas les produits de service comme offre principale, telles que les entreprises de vente au détail ou de fabrication. Ce périmètre facilite :

• Contrôles préalables et planification des réparations
• Exécution de la réparation et documentation du temps et des articles requis
• Facturation client pour les services fournis

La gestion des contrats de service (3MO) permet la création de contrats de service qui sont créés directement dans SAP S/4HANA Cloud ou synchronisés à partir d'un système externe (ou de plusieurs systèmes externes). Cet élément de périmètre permet également de gérer les contrats, notamment les modifications de prix et les renouvellements automatiques.

La gestion des contrats de service avec configuration avancée des produits à variantes (6GU) est très similaire à la gestion des contrats de service (3MO), mais ajoute des fonctionnalités pour permettre l'inclusion de produits service configurables.

Les services récurrents (4X5) peuvent être utilisés pour planifier, planifier et organiser des services périodiques qui interviennent à intervalles réguliers. Un service récurrent peut être implémenté à l'aide de la fonctionnalité de plan d'entretien à l'aide de différents compteurs tels que les cycles basés sur le temps ou les activités. Ces compteurs peuvent également être combinés (par exemple : le nombre d'heures combinées aux kilomètres parcourus).

L'ordre de solution (4GT) peut être utilisé pour créer un document central pour un client final, englobant toutes les commandes et tous les contrats pour une offre client spécifique. Les ordres de solution prennent en charge les transformations de l'entreprise, des produits aux services et solutions à plus forte marge, en combinant les produits et les services dans un seul ordre.

Procurement for Service Management (3NI) couvre l'intégration d'une solution de gestion des services à l'approvisionnement. Par exemple, elle permet la création automatique d'une demande d'achat pour les articles requis en référence à un poste d'ordre de service.

La facturation interne des documents de service (53Y) fournit une solution pour les sociétés travaillant dans différentes régions avec des entités juridiques distinctes ou avec des sociétés affiliées et d'autres partenaires tiers, afin de conserver des pièces comptables claires et transparentes.

Le traitement des avoirs pour la gestion des services (4GG) permet la création d'une demande d'avoir avec référence à une facture (d'origine). Cette opération peut être effectuée dans une opération de service dans laquelle les contrats de service sont utilisés ou dans une opération de service où les ordres de service sont directement facturés au client (sur la base d'une confirmation).

L'élément de périmètre Gestion des demandes de garantie - Traitement des recouvrements fournisseur (5HR) permet la création d'une demande de garantie qui peut être transférée au fournisseur correspondant pour un remboursement.

L'élément de périmètre Gestion des demandes de garantie - Traitement des demandes clients (63Y) permet la création et la validation d'une demande de garantie pour le remboursement à un client.

Le suivi et l'analyse des services (43B) permettent de garantir la livraison ponctuelle des services en permettant le suivi de l'intégralité ou des erreurs des ordres de service et d'identifier les risques potentiels concernant les dates de livraison des services. Les fonctions analytiques peuvent également fournir une vue de haut niveau de la performance des processus de service pour aider une entreprise à suivre et à atteindre ses objectifs de performance.

La constatation des produits basée sur événements - Documents de service (3M3, 3M4, 3M5) vous permet de gérer la constatation des produits pour vos contrats de service avec les clients si vous voulez répartir vos produits liés aux services équitablement sur une base périodique (par exemple, mensuellement). Cette opération est effectuée sur la base d'un calendrier de facturation que vous avez configuré à l'avance. Il existe également une méthode pour baser ce processus sur les confirmations de service. Les 3 solutions de processus conçues pour la gérer sont basées sur les normes comptables utilisées.

Le service SAP S/4HANA Cloud Public Edition contient du contenu préconfiguré : les éléments de périmètre présentés précédemment. Certains de ces éléments de périmètre autorisent, voire nécessitent une configuration limitée. Les soi-disant interfaces utilisateur de configuration en libre-service (SSCUI) sont utilisées à cet effet.

Auparavant, une application était utilisée pour effectuer les modifications de configuration requises ou demandées. Cette application s'appelait Gestion de votre solution. Il contenait l'option Configuration de votre solution.

De nos jours, l'environnement appelé Central Business Configuration est utilisé pour accéder aux options des SSCUI. Cet environnement vous permet d'accéder aux options de configuration de SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

La création de groupes de services et certaines options de configuration liées à la détermination du prix sont des exemples de ce qui peut être configuré.

À titre d'exemple, la figure Options de l'interface utilisateur de configuration en libre-service pour le service présente certaines des options disponibles pour le secteur d'activité de service.

Vous trouverez plus d'informations sur ce qui peut ou doit être configuré dans les unités de ce cours et ses cours liés traitant des éléments de périmètre individuels.

Il existe de plus en plus de prise en charge dans les produits SAP pour l'intelligence artificielle (générative) (IA) dans les scénarios où cela est judicieux. C'est également le cas pour SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service et SAP Field Service Management (FSM).

Par exemple, l'utilisation de l'assistant numérique de SAP appelé Joule : une option de recherche conversationnelle (via Joule) est disponible pour :

• Gestion des contrats de service
• Exécution du service
• Analyse et suivi des services
• Gestion des ordres de service