Obtention d'une synthèse du monitorage et des analyses des services (43B)
Remarque
Regardez la vidéo suivante qui présente le processus de solution Suivi et analyse des services (43B) :
Cette application offre les avantages suivants :
- Il fournit une synthèse graphique des données d'opération de service clés pour obtenir des informations sur la situation actuelle des services.
- Il affiche des informations détaillées qui permettent d'examiner et d'analyser les données dans différentes dimensions.
Les autres rôles référencés dans le script de test pour 43B sont les suivants :
- Responsable clientèle - Réparation d'atelier (SAP_BR_CUST_SRVC_REP_REPA)
- Expert en configuration - Configuration des processus de gestion (SAP_BR_BPC_EXPERT)
- Directeur commercial (SAP_BR_SALES_MANAGER)
Fonctionnalités clés de reporting :
- Vérifier les contrats de service expirés/renouvelés.
- Vérifier les contrats de service par valeur totale du contrat/marge bénéficiaire.
- Vérifiez les ordres de service en retard.
- Vérifiez les ordres de service incomplets.
- Surveiller la durée moyenne du service par produit.
- Vérifiez les contrats de service expirés.
- Analyse des problèmes liés aux contrats de service - Synthèse graphique.
- Analyser les problèmes liés aux contrats de service par pays et région.
- Analyser les problèmes liés aux contrats de service par opérations de service.
- Analyser les problèmes liés aux contrats de service par organisation commerciale.
- Analyse des problèmes liés aux contrats de service - Vignettes miniatures.
- Contrats de service – Analyse flexible.
- Analyse des problèmes liés aux ordres de service - Synthèse graphique.
- Analyser les problèmes liés aux ordres de service par pays et région.
- Analyse des problèmes liés aux ordres de service par opérations de service.
- Analyser les problèmes liés aux ordres de service par organisation commerciale.
- Analyse des problèmes liés aux ordres de service - Vignettes miniatures.
- Ordres de service – Analyse flexible.
- Tableau de bord du gestionnaire de la gestion des commandes - Ventes et services entrants
Remarque
Le KPI actuellement inclus dans l'application Analyse des ordres de service (qui appartient au poste de périmètre Suivi et analyse des services (43B)) est la durée moyenne du service par produit. Dans les anciennes versions de SAP S/4HANA Cloud Public Edition, ce KPI était le temps de réparation moyen par produit.