Utilisation d'applications et d'écrans analytiques

Si vous sélectionnez une section de l'écran de synthèse de l'application Synthèse de gestion des services, un écran de détails s'affiche. Vous pouvez afficher ici les documents individuels et leurs détails (tels que leur statut) et afficher les détails du document en sélectionnant le numéro de document. Vous pouvez également modifier le type de diagramme ou passer d'une vue diagramme à une vue de table.

Des filtres visuels sont également disponibles sur cet écran (c'est-à-dire l'écran Analyse des ordres de service). Exemples : Ordres de service par type d'opération et Ordres de service par postes confirmés.

L'une des cartes disponibles dans l'application Synthèse de la gestion des services est la carte Contrats de service expirés. Il affiche les contrats de service expirés et présente les fonctionnalités suivantes :

• Elle fournit une liste des contrats de service expirés des 6 derniers mois, à partir du dernier contrat de service expiré.
• Elle fournit une liste de 10 contrats de service expirés sur la carte elle-même.
• La carte peut être développée pour étendre la liste des contrats de service expirés affichée.
• La carte fournit la liste de zones suivantes : description, valeur du contrat, donneur d'ordre, date de fin du contrat.
• En cliquant sur la carte, vous accédez à l'application SAP Fiori Gestion des contrats de service pour une analyse et une action ultérieures.

Dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service, plusieurs applications sont disponibles pour une analyse flexible des documents de service. Une application SAP Fiori appelée Ordres de service - Analyse flexible est disponible. Une autre application disponible est appelée Contrats de service - Analyse flexible.

Par exemple, les fonctionnalités clés de l'application SAP Fiori appelée Contrats de service - Analyse flexible sont les suivantes :

• Vous pouvez saisir des paramètres d'entrée lors du lancement de l'application ou créer une variante sauvegardée pour ces paramètres.
• Pour les paramètres saisis, les contrats de service sont sélectionnés et les mesures suivantes sont affichées : la valeur de la facture de la période de décompte, la valeur facturée de la période de décompte, la valeur nette des postes de demande de document de facturation (DDF), le nombre de lignes de demande de facture échues pour la facturation.
• Le rapport affiche tous les contrats de service avec le nombre de lignes de demande de facture échues pour la facturation.

L'application Problèmes d'ordre de service permet d'afficher et de suivre divers problèmes dans les contrats de service et les ordres de service. Elle prend en charge une vue détaillée pour analyser les problèmes. Les problèmes peuvent être affichés par pays et région, par opération de service, ainsi que par organisation commerciale. Différents types de diagrammes sont disponibles, de même que des mini-diagrammes et divers filtres pour l'analyse et le suivi. Des informations supplémentaires peuvent être affichées et vous pouvez également vous concentrer sur certaines données, telles que les opérations de service.

Pour exécuter ces analyses, les utilisateurs doivent disposer du rôle utilisateur Responsable du service client (SAP_BR_CUSTOMER_SRVC_MGR) affecté à leur fiche utilisateur. Une fois le rôle affecté, les utilisateurs peuvent rechercher les analyses dans la barre de lancement SAP Fiori en accédant à la zone d'en-tête Analyse de la gestion des services et en sélectionnant l'application SAP Fiori Problèmes d'ordre de service.

Avantages pour l'entreprise :

• Affichage et suivi des problèmes dans les contrats de service et les ordres de service
• Analyse des résultats par problème, pays et région, opération de service et organisation commerciale

Une fois que vous avez lancé l'application Problèmes d'ordre de service, un écran s'affiche dans lequel vous pouvez afficher ou masquer les mini-diagrammes en cliquant sur le lien en haut à droite de l'écran. Vous pouvez également sélectionner le type de diagramme que le système utilise pour afficher le nombre de problèmes dans les catégories de problèmes respectives (telles que Problèmes de confirmation d'ordre de service). Vous pouvez passer d'une vue diagramme à une vue tabulaire.

Le tableau de bord Performance des contrats de service est également disponible. Elle présente les caractéristiques suivantes :

• Il fournit des options d'analyse pour les postes de contrat en fonction de différents ratios.
• Il existe à la fois une synthèse et une vue détaillée des postes de contrat de service disponibles.
• Il contient un graphique chronologique pour les postes de contrat de service expirant dans les six prochains mois, ainsi que les postes de contrat de service qui ont expiré au cours des six derniers mois.
• Il fournit des graphiques de tendance pour les postes de contrat de service nouveaux et annulés/expirés en termes de valeur nette.
• En fonction des graphiques mentionnés dans les postes précédents, une liste de postes de contrat de service peut également être générée.