Utilisation de fonctionnalités supplémentaires liées aux contrats de service

Pour les contrats de service à long terme avec des clients, les prix des postes individuels sont généralement déterminés une fois, puis restent fixes pendant la durée du contrat. Pour les scénarios qui nécessitent une détermination du prix flexible, l'ajustement des prix pour les contrats de service propose deux méthodes pour mettre à jour la détermination du prix :

• Définissez la date de facturation, la date de début du décompte ou la date de fin du décompte dans une ligne de demande de facture comme date de détermination du prix d'un poste de contrat de service. Les prix divergents peuvent ensuite être déterminés en fonction de dates de détermination du prix variables.
• Gérer manuellement les prix des postes de contrat de service au niveau de la ligne de demande de facture.

Il est également possible de définir spécifiquement un poste dans un contrat de service comme poste d'ajustement des prix. Lorsque vous créez un poste de contrat de service à l'aide de l'application Gestion des contrats de service, vous pouvez sélectionner un produit et affecter le type de poste SCN2 (Poste CS corresp.)). Il est destiné à être utilisé exclusivement pour l'ajustement des prix, ce qui signifie que la détermination du prix flexible est désormais active pour ce poste.

Pour la deuxième option mentionnée précédemment (gérez les prix des postes de contrat de service manuellement au niveau de la ligne de demande de facture), dans l'onglet Calendrier de facturation, vous pouvez gérer manuellement les prix des postes de contrat de service au niveau de la ligne de demande de facture. Pour gérer les prix au niveau de la ligne de demande de facture d'un poste de contrat de service, accédez au niveau des détails de la ligne de demande de facture. Vous pouvez modifier ici le prix pour chaque ligne de demande de facture dans l'écran de détail du prix.

Vous pouvez également gérer les prix dans les calendriers de facturation des contrats de service avec un écran de saisie rapide pour l'ajustement des prix. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'option Modifier prix - Saisie rapide dans la section Calendrier de facturation de l'écran.

Sélectionnez une ou plusieurs périodes de décompte et saisissez les prix pertinents. Pour sauvegarder les prix, sélectionnez Sauvegarder les modifications. Après la sauvegarde, les prix gérés sont mis à jour dans les lignes de demande de facture du calendrier de facturation.

Un type de poste spécifique est disponible pour les postes de facturation ad hoc dans un contrat de service : SCN3 (Poste CS (FactAdhoc)). Un poste de facturation ad hoc utilise un calendrier de facturation ad hoc. Cela signifie que les utilisateurs finaux peuvent créer et mettre à jour manuellement les lignes de demande de facture dans le calendrier de facturation ad hoc, en fonction de leurs besoins de gestion. Un calendrier de facturation ad hoc est initialement vide. L'option Facturer la valeur nette restante peut être utilisée pour calculer automatiquement la valeur nette restante d'un contrat de service, puis pour créer une ligne de demande de facture en conséquence.

Dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, vous pouvez étendre un contrat de service dans la gestion des contrats de service (3MO) via le processus de modification du renouvellement de contrat de service. Les contrats de service existants sont mis à jour par les processus de modification. Dans la gestion des contrats comme dans la gestion comptable, ces processus de modification entraînent des modifications dans le processus suivant. Les processus de modification pour un contrat de service sont disponibles au niveau de l'en-tête et du poste. Il est possible d'utiliser l'option Renouvellement de contrat - Un poste uniquement pour les modifications au niveau du poste. Le poste doit avoir le statut Validé.

Si vous voulez exécuter une prolongation de contrat pour un contrat de service dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Processus de modification au niveau du poste de contrat de service.
2. Sélectionnez Renouvellement de contrat - Un seul poste dans la liste déroulante.
3. Saisissez une durée pour la période de renouvellement. Si nécessaire, modifiez la zone Date de réception.
4. Sélectionnez Exécuter processus de modification.

Par conséquent, un nouveau poste pour la période de renouvellement est créé avec le statut En cours. L'utilisateur doit valider le nouvel élément pour l'activer. La figure Étapes de renouvellement d'un contrat de service représente l'étape 5 du processus de modification du renouvellement du contrat.

Une fonction de copie d'accord sur les prix est également disponible pour les contrats de service. Lors de la copie de contrats de service ou de postes de contrat de service, les enregistrements de conditions d'accord sur les prix déjà gérés sont également copiés. Lors de l'exécution de processus de modification de contrat de service tels qu'un processus de renouvellement de poste, le système copie les enregistrements de conditions d'accord sur les prix déjà gérés et les ajoute au poste de renouvellement.

Lors de l'exécution de processus de modification qui créent (par conséquent) un nouveau contrat de service (modification du donneur d'ordre), le système copie également les enregistrements de conditions d'accord sur les prix déjà gérés et les ajoute au contrat de service nouvellement créé.

Vous pouvez également traiter et supprimer des accords sur les prix dans un contrat de service. Vous pouvez supprimer des enregistrements de conditions d'accord sur les prix existants directement dans un contrat de service. Des fonctionnalités de modification pour les enregistrements de conditions d'accord sur les prix existants sont également disponibles. Il est recommandé de ne pas modifier la date de fin de validité d'un enregistrement de conditions d'accord sur les prix dans un poste de contrat de service. Seuls trois types de conditions d'accord sur les prix sont fournis : PSC0, DSC1 et DSC2. Il n'est pas possible de créer d'autres types de conditions d'accord sur les prix.

Vous pouvez utiliser le processus de modification Renouvellement de contrat - Nouveau contrat (CRNC) dans l'application Gestion des contrats de service. Vous utilisez ce processus de modification au niveau de l'en-tête des contrats de service. Il permet au système de créer un nouveau contrat de service avec une période de validité étendue lorsque vous voulez prolonger un contrat de service existant.

Le contrat de service nouvellement créé contient tous les postes du contrat de service d'origine, mais avec une période de validité étendue. Avant la version 2408, vous pouviez utiliser uniquement un processus de modification qui créait de nouveaux postes dans le contrat de service d'origine.

Les dates sont importantes pour le traitement correct de toutes les opérations de service. Dans les processus de gestion globaux qui couvrent plusieurs pays et fuseaux horaires, il est particulièrement nécessaire de disposer d'une solution de gestion des dates capable de convertir les fuseaux horaires et le calendrier d'entreprise dans les documents des partenaires impliqués dans une opération de service.

La gestion des dates permet de traiter autant de dates que nécessaire dans un document de prestation de service. Les dates peuvent être saisies manuellement ou, à l'aide de règles de détermination de date, le système peut les calculer. Les types de dates, les durées, etc. peuvent être configurés pour répondre aux besoins spécifiques d'une société.

La configuration de la gestion des dates pour SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service est disponible via une interface utilisateur de configuration en libre-service (SSCUI). Lancez l'application Configuration de votre solution et accédez à Service →Options générales→Gestion des dates. Les étapes suivantes sont disponibles :

1. Définir types de dates, types de durée et règles de détermination de date.
2. Définir profil de date.
3. Affecter profil de date aux types d'opération.
4. Affecter profil de date aux types de poste.
5. Optimiser les zones de date pour les requêtes.

À l'étape 1, il est possible de définir de nouvelles durées et de nouveaux types de dates en copiant des durées existantes ou en en créant de nouvelles. Il est également possible de modifier les durées et les types de dates existants. Cependant, elles ne peuvent pas être supprimées. La définition de règle de détermination de date n'est pas (encore) prise en charge.

Dans l'étape 2, de nouveaux profils de date peuvent être définis (en commençant par le caractère Z ou Y) en copiant les profils existants. Les profils prédéfinis par SAP ne peuvent pas être modifiés ou supprimés. Vous pouvez modifier ou supprimer vos propres profils. Les objets de référence ne sont pas modifiables.

À l'étape 3, un nouveau profil de date ou un profil de date prédéfini par SAP peut être affecté aux types d'opération de service disponibles. Il n'est pas possible de créer de nouveaux types d'opération ou de supprimer des types d'opérations existants. Seuls les types d'opération liés au contrat et à l'ordre de service sont disponibles pour l'affectation du profil de date.

À l'étape 4, un nouveau profil de date ou un profil de date prédéfini par SAP peut être affecté aux types de poste disponibles. Il n'est pas possible de créer de nouveaux types de postes ou de supprimer des types de postes existants. Seuls les types de poste liés au contrat et à l'ordre de service sont disponibles pour l'affectation du profil de date.

Si des zones personnalisées ont été définies pour les opérations de service, à l'étape 5, ces zones peuvent être gérées comme pertinentes à des fins de recherche, de reporting et d'analyse.

La gestion des situations est un framework qui permet d'améliorer la qualité et l'efficacité des processus de gestion d'un client. Les utilisateurs appropriés sont automatiquement alertés des situations et reçoivent les informations dont ils ont besoin pour les résoudre.

Les utilisateurs finaux peuvent être informés de manière proactive des problèmes nécessitant leur attention, par exemple :

• Confirmations de service requises (liées à l'élément de périmètre 3D2)
• Facturation de l'ordre de service non terminé (lié à l'élément de périmètre 3D2)
• Date de livraison de l'ordre de solution modifiée (liée à l'élément de périmètre 4GT)
• Réparation d'atelier non confirmée (liée à l'élément de périmètre 3XK)
• Contrats de service arrivant à expiration (liés à l'élément de périmètre 3MO)
• Postes de contrat de service non validés (liés à l'élément de périmètre 3MO)
• Postes de contrat de service bloqués pour facturation (liés à l'élément de périmètre 3MO)

Des modèles pour un large éventail de cas d'utilisation standard sont disponibles.

Les utilisateurs peuvent être informés de ces situations de différentes manières :

• Via des notifications dans la barre de lancement SAP Fiori (éventuellement également sous forme d'e-mails).
• Comme messages de situation dans différentes applications SAP Fiori.
• Dans une application SAP Fiori dédiée, appelée Application Mes situations.

Les utilisateurs clés peuvent définir les situations et les utilisateurs responsables de la résolution de ces situations à l'aide d'une application SAP Fiori appelée Gestion des types de situation. Le rôle Expert en configuration - Configuration des processus de gestion (SAP_BR_BPC_EXPERT) ou une copie de ce rôle est requis pour pouvoir accéder à cette application.

La gestion des situations prend en charge deux types de situations :

1. Situations basées sur un objet : situations pour un objet de gestion spécifique, tel qu'un contrat de service ou un ordre de service, une facture ou un article. Les conditions peuvent être définies pour indiquer quand une situation est créée.
2. Situations basées sur les messages : situations faisant référence à des messages d'avertissement et d'erreur survenant dans le système.

Pour SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service, différents modèles sont disponibles pour prendre en charge la définition des situations, dont les utilisateurs doivent être informés. Ils sont disponibles pour différents éléments de périmètre appartenant à SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service.

À titre d'exemple : pour l'élément de périmètre Gestion des contrats de service (3MO), les modèles de situation suivants sont disponibles :

• Contrat de service arrivant bientôt à expiration
• Poste de contrat de service arrivant bientôt à expiration
• Contrat de service avec valeur de facture nulle
• Poste de contrat de service non validé
• Poste de contrat de service bloqué pour facturation

Sur http://help.sap.com, une liste contenant tous ces modèles de situation et une explication sur la manière de configurer les modèles est disponible.

La diapositive présente un exemple de type de situation créé, basé sur l'un des modèles de situation disponibles pour SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service. Un message de situation sera créé pour tous les contrats de service avec une date d'expiration de contrat comprise dans l'intervalle de la date du jour plus jusqu'à 60 jours.

Un autre exemple de ce type de modèle de situation est SRVC_CONTRACT_ITEM_BILLG_BLOCKED, qui déclenche une situation si un poste de contrat de service est bloqué pour la facturation.