Utilisation de l'application Gestion des offres de services

Dans la barre de lancement SAP Fiori, sous l'en-tête Gestion des ordres de service, vous pouvez lancer l'application SAP Fiori appelée Gestion des offres de services. Le rôle utilisateur SAP_BR_CUSTOMER_SRVC_MGR doit être affecté à l'utilisateur fonctionnel qui doit créer les offres.

Lorsque l'application SAP Fiori s'ouvre, sélectionnez Créer offre de service.

Deux types de documents (types d'offres de services) sont disponibles. L'une concerne un scénario d'offre de services standard (offre de services standard) équivalent à un processus au réel. La caractéristique clé de ce processus est que le montant total de l'offre est calculé sur la base des informations temps/article saisies dans l'offre et proposées au client. L'autre type de document (Type d'offre de services) concerne un scénario à prix fixe (appelé Offre de services à prix fixe). Lorsque vous utilisez Prix fixe, un prix fixe est géré dans l'offre de services pour le(s) service(s) proposé(s) au client. Les zones Donneur d'ordre, Date de début demandée, Date de fin demandée et Description sont également obligatoires (en-tête).

Dans l'exemple illustré, le scénario standard (au réel) est utilisé.

Saisissez ensuite le(s) produit(s) (service) dans l'offre de services. Vous pouvez accéder aux détails de ces produits de service et saisir des détails, tels que les éléments de prix spécifiques à cette offre.

Les deux types d'ensembles de services peuvent également être créés et/ou utilisés dans les offres de services.

Une fois que tous les produits de service avec tous les détails nécessaires tels que la détermination du prix ont été saisis dans l'offre de services, le document peut être terminé, puis sauvegardé. Sélectionnez, par exemple Sauvegarder et modifier pour terminer l'offre, puis l'enregistrer dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Vous pouvez désormais inclure des informations telles que la date de fin de validité, un contact et, si nécessaire, une note. Pour afficher les détails de la détermination du prix au niveau de l'en-tête et ajouter des éléments supplémentaires, faites défiler vers le bas.

Les frais de transport qui s'appliquent à l'offre dans son ensemble sont un exemple d'élément de prix d'en-tête qui peut être ajouté. Une fois que toutes les informations ont été indiquées dans l'offre de services, sélectionnez Sauvegarder. Le document est stocké dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Dans la liste des offres de services désormais visible dans l'application Gestion des offres de services, une offre de services peut désormais être envoyée au client en cliquant sur l'icône représentant une enveloppe. La valeur de la zone Statut passe de En cours à Envoyé à Client.

Par la suite, un directeur du service clientèle peut modifier une offre de services existante (en sélectionnant Modifier pour une offre de services existante). Le statut de l'offre de services est alors automatiquement défini sur En cours de vérification. Dans cette partie du processus, les négociations avec le client sont en cours.

Une fois que l'offre de services est acceptable pour les deux parties, le directeur du service clientèle peut Accepter l'offre de services, ce qui crée automatiquement un ordre de service pour celle-ci. Le statut de l'offre de services est mis à jour sur Accepté. Une offre de services peut également être refusée. Cette valeur est à nouveau mise à jour dans l'offre en sélectionnant l'option Refuser, ce qui met à jour le statut de l'offre sur Refusé. Dans l'exemple, l'offre de services est acceptée.

Dans l'offre de services acceptée, sous l'en-tête Historique des opérations, l'ordre de service créé automatiquement est désormais visible. La sélection de son numéro de document ouvre les détails de cet ordre de service dans l'application SAP Fiori appelée Gestion des ordres de service.

Vous pouvez créer des offres suivantes pour des offres de services et des offres de services à prix fixe si vous avez besoin de postes de service ou de pièces de rechange supplémentaires pour effectuer un service qui n'a pas été indiqué dans l'offre de services acceptée. Dans l'offre suivante, vous ajoutez les postes supplémentaires. Vous envoyez ensuite l'offre de services mise à jour au client. Une fois l'offre de services acceptée, les postes supplémentaires sont copiés dans l'ordre de service associé.