Utilisation de la gestion des ordres de service avec la configuration avancée des produits à variantes

Vous pouvez créer des ordres ou des offres de service contenant des produits configurables. Les produits configurables peuvent être ajoutés en tant que postes de service standard, postes de service à prix fixe, dans le cadre d'un ensemble de services et en tant que postes de facturation partielle.

Vous pouvez ajouter et configurer un article configurable comme poste de service à l'aide de l'application SAP Fiori Gestion des ordres de service. Pour ce faire, utilisez l'icône Configurer un produit, disponible dans l'onglet Postes d'un ordre de service.

Les produits configurables dans les ordres de service et les confirmations de service peuvent être utilisés avec ou sans ordres de solution. Lorsqu'un ordre de service est créé en tant qu'opération liée d'un ordre de solution, la configuration du produit configurable est copiée de l'ordre de solution vers l'ordre de service. Vous ne pouvez pas modifier la configuration dans l'ordre de service ou sa confirmation de service liée lorsqu'un ordre de solution est utilisé. Cependant, vous pouvez modifier la configuration dans une confirmation de service liée si aucun ordre de solution n'est utilisé.

Les produits configurables peuvent également être utilisés dans un modèle d'ordre de service, mais la configuration réelle ne peut être effectuée que dans l'ordre de service lui-même.

Exécutez les étapes suivantes pour accéder à et télécharger toute la documentation disponible à partir de SAP pour le processus de solution Gestion des services avec configuration avancée des produits à variantes (6GS) :

1. Accédez à la liste des processus de solution sur le site Web de SAP Signavio Process Navigator. Utilisez l'URL https://me.sap.com/processnavigator et sélectionnez Processus de solution. Vous pouvez désormais afficher une liste de tous les processus de solution disponibles.

   Remarque

   Connectez-vous à SAP for ME si nécessaire.
2. À l'aide de la zone Rechercher dans l'explorateur de processus SAP Signavio (dans le coin supérieur droit de votre écran), recherchez le processus de solution 6GS.
3. Dans la liste qui s'affiche, sélectionnez l'entrée pour la version actuelle (c'est-à-dire la plus récente) du processus de solution pour le scénario de solution Meilleures pratiques pour SAP S/4HANA Cloud. Vous pouvez désormais afficher les détails du processus de solution.
4. Sélectionnez Accélérateurs.
5. Sélectionnez (par exemple) Script de test pour télédécharger le script de test sous forme de fichier Microsoft Word. Recherchez d'autres options/documents disponibles.

1. Créer une offre ou un ordre de service avec un produit configurable dans un ou plusieurs des postes.
2. Vérifiez la valeur nette du ou des postes de document de service avec le produit configurable.
3. Pré-budgétez les coûts et produits sur l'ordre de service.
4. Validez les postes de l'ordre de service (facultatif).
5. Modifiez l'ordre de service (facultatif).
6. Validez l'ordre de service contenant le(s) poste(s) configurable(s).
7. Recevoir et saisir une confirmation de service pour l'ordre de service. Mettez à jour la configuration si nécessaire.
8. Enregistrez automatiquement la feuille de saisie des temps pour le technicien et les frais engagés en fonction de la confirmation.
9. Annuler la confirmation avec les documents liés (facultatif).
10. Valider l'ordre de service (pour les services à prix fixe) ou la confirmation (pour les services facturés au réel) pour la facturation et la création automatique de la demande de document de facturation.
11. Copier automatiquement les coûts d'approvisionnement dans la confirmation, en fonction de la facture fournisseur ou de la commande d'achat enregistrée pour la facturation au client en cas de prestation d'article ou de temps.
12. Créez une pièce de décompte à partir de la demande de document de facturation pour facturer le client.
13. Comptabilisez automatiquement les produits par rapport au poste de l'ordre de service.
14. Analyser le traitement des ordres de service.

• Complexité réduite : utilisez la configuration des produits à variantes dans les ordres de service pour couvrir de nombreux cas et combinaisons (complexes) concernant les postes de document de service et leur détermination du prix avec une configuration relativement simple.
• Flexibilité dans la détermination du prix : selon la définition du produit, la sélection des caractéristiques et des valeurs de caractéristique d'un produit configurable peut avoir un impact sur le prix d'un poste de document de service en fonction des conditions de variantes définies.
• L'intégration à un ordre de solution est possible.
• Selon le scénario utilisé, la configuration peut être mise à jour une fois qu'une confirmation de service est saisie.

La figure illustre un ordre de service à titre d'exemple. Cependant, la fonctionnalité présentée est également disponible pour les offres de services.

La principale caractéristique du processus de gestion pris en charge par l'élément de périmètre Gestion des services avec configuration avancée des produits à variantes (6GS) est qu'il permet l'utilisation d'un produit configurable dans l'offre de services, l'ordre de service et la confirmation de service en cours de création.

La fonctionnalité de configuration des produits à variantes utilisée dans ce contexte est Configuration avancée des produits à variantes. Actuellement, les configurations à un niveau sont prises en charge.

La fonctionnalité de configuration avancée des produits à variantes est également prise en charge dans les contrats de service. L'élément de périmètre Gestion des contrats de service avec configuration avancée des produits à variantes (6GU) prend en charge ce processus. Pour l'utilisation de la configuration avancée des produits à variantes dans un ordre de solution, voir l'élément de périmètre Gestion des ordres de solution avec configuration avancée des produits à variantes (6HY).

Après avoir créé la commande avec le produit configurable comme poste (étape 1) et saisi la configuration (c'est-à-dire la sélection des valeurs pour les caractéristiques avec lesquelles le produit est configuré : étape 2), la détermination du prix du poste d'ordre de service peut être contrôlée (étape 3). L'ordre de service est ensuite validé et peut être édité (par exemple, imprimé). Une fois qu'un technicien a travaillé sur l'ordre, une confirmation de service peut être saisie. Il est possible (si nécessaire) de mettre à jour la configuration des postes de produit service configurables lors de la saisie de la confirmation de service.

La mise à jour de la configuration dans une confirmation de service n'est PAS possible si l'ordre de service a été créé à partir d'un ordre de solution.

Le reste du processus est très similaire au processus standard décrit pour l'élément de périmètre Gestion et suivi des ordres de service (3D2). Par exemple, la manière dont la facturation est gérée après l'étape 5.

Le tableau ci-dessus fournit une synthèse de tous les rôles utilisateur standard utilisés lors du test et de l'exécution de l'élément de périmètre complet Gestion des services avec configuration avancée des produits à variantes (6GS), y compris toutes les étapes suivantes prises en charge par l'élément de périmètre Gestion et suivi des ordres de service (3D2).

Ces rôles peuvent être utilisés comme modèle pour créer vos propres rôles utilisateur pour vos utilisateurs fonctionnels travaillant avec la gestion des services avec la configuration avancée des produits à variantes (6GS).

Les deux rôles principaux sont le rôle du directeur du service clientèle et le rôle du technicien. Il s'agit des mêmes rôles que ceux utilisés lors du test et de l'exécution de l'élément de périmètre Gestion et suivi des ordres de service (3D2). Les autres rôles sont nécessaires pour les étapes de processus prenant en charge le processus principal couvert par l'élément de périmètre. Par exemple, un responsable des réapprovisionnements peut enregistrer des entrées et des sorties de marchandises liées à des ordres de service.

Certaines activités de service complexes nécessitent parfois l'utilisation de produits de service configurables. Une fonctionnalité de configuration des produits à variantes à un niveau à l'aide de la configuration avancée des produits à variantes est disponible à cet effet dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Le processus de solution Gestion des services avec configuration avancée des produits à variantes (6GS) prend en charge la fonctionnalité décrite ici. Elle est très similaire à l'élément de périmètre Gestion et suivi des ordres de service (3D2) en termes d'étapes de processus. La principale différence réside dans l'utilisation des produits de service configurables dans l'élément de périmètre Gestion des ordres de service avec configuration avancée des produits à variantes (6GS). Et le fait que cette fonctionnalité soit non seulement disponible pour les ordres de service, mais aussi pour les offres de services.

Les autres éléments de périmètre prenant en charge l'utilisation de produits de service configurables sont Gestion des contrats de service avec configuration avancée des produits à variantes (6GU) et Gestion des ordres de solution avec configuration avancée des produits à variantes (6HY).

À l'aide de l'application SAP Fiori appelée Gestion de votre solution, vous pouvez accéder à une option appelée Afficher périmètre de la solution. Vous pouvez vérifier ici quels éléments de périmètre sont actifs dans votre système. Dans la figure ci-dessus, vous pouvez voir, par exemple, que l'élément de périmètre Gestion des services avec configuration avancée des produits à variantes (6GS) est actif. En plus de l'élément de périmètre Gestion des contrats de service avec configuration avancée des produits à variantes (6GU), qui prend également en charge l'utilisation de produits configurables.

L'application SAP Fiori Gestion des données de base produit permet d'accéder à la fiche d'un produit de service. Cette fiche contient une option indiquant que le produit est configurable, ainsi qu'un lien vers la classe (de la catégorie de classe Variantes (300)) à utiliser pour la configuration, car la configuration avancée des produits à variantes (AVC) utilise la fonctionnalité de classification.

Sous la zone appelée Configuration, vous pouvez voir les différentes caractéristiques de la classe.

Le groupe de vignettes Gestion de la classification contient toutes les applications requises pour configurer les données de classification (caractéristiques, classes, etc.) requises pour le scénario présenté ici. L'application Gestion des classes en est un exemple. Toutes ces applications sont accessibles lorsque l'utilisateur dispose d'un rôle utilisateur basé sur le rôle modèle SAP_BR_PRODUCT_CONFIG_MODELER. Un autre exemple d'application est Gestion des caractéristiques, où vous pouvez définir les caractéristiques (et leurs valeurs) à utiliser lors de la définition de la ou des classes requises.

Le produit configurable peut ensuite être utilisé dans un ordre de service, un modèle d'ordre de service (sans configuration), un contrat de service (voir l'élément de périmètre Gestion des contrats de service avec configuration avancée des produits à variantes (6GU)), une confirmation de service et un ordre de solution (voir l'élément de périmètre Gestion des ordres de solution avec configuration avancée des produits à variantes (6HY)).

Pour un ordre de service contenant un produit configurable : si le technicien fournit une configuration du service différente de celle planifiée, il est possible de modifier à nouveau la configuration lors de la saisie de la confirmation de service. Ensuite, les autres étapes de processus suivent les étapes standard comme dans le processus de l'élément de périmètre Gestion et suivi des ordres de service (3D2).

La détermination du prix standard pour Service dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition utilise le type de condition Prix (PPR0). Pour un produit de service configurable (comme CAR-WASH_CONF dans notre locataire de formation), un type de condition supplémentaire est utilisé, qui agit comme une majoration en plus du type de condition PPR0. Il s'agit du type de condition Prix variante (PVA0).

Un utilisateur auquel le rôle utilisateur BR_PRICING_SPECIALIST (basé sur le modèle de rôle SAP_BR_PRICING_SPECIALIST) est affecté peut utiliser l'application Définition des prix des articles - Ventes pour gérer les informations de détermination du prix pour le type de condition PVA0.