Utilisation des fonctionnalités détaillées de l'application SAP Fiori Gestion des ordres de service

Cette rubrique fournit plus de détails sur l'application Gestion des ordres de service. Cette rubrique est incluse car il s'agit de l'une des applications clés utilisées dans l'élément de périmètre Gestion et suivi des ordres de service (3D2).

La vignette Gestion des ordres de service affiche le nombre de postes dans la liste des tâches du responsable. Les responsables peuvent utiliser les différents KPI pour hiérarchiser leurs actions :

• Commandes en cours : affiche tous les ordres correspondant à l'autorisation du responsable avec le statut En cours.
• Ordres non affectés : affiche tous les ordres correspondant à l'autorisation du manager auxquels aucun responsable n'est affecté.
• Sans confirmation : affiche tous les ordres correspondant à l'autorisation du responsable auxquels aucune confirmation active n'est affectée.

Les zones Date de début demandée et Numéro d'opération externe sont des exemples de zones disponibles comme critères de recherche pour les ordres de service dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Et il y a beaucoup plus de champs disponibles.

La liste résultante affiche six onglets pour différencier les résultats, en fonction de la priorité des informations pour le responsable qui a lancé la recherche :

• Tous les ordres de service : répertorie tous les ordres de service dans le système.
• Ordres non affectés : utilisé principalement pour les interfaces externes dans lesquelles les ordres de service peuvent être créés sans qu'un responsable ne soit affecté (car les systèmes externes peuvent ne pas avoir le concept de responsable ou ne pas l'avoir intégré) et les responsables peuvent être réaffectés via cet onglet.
• Ordres en cours : répertorie tous les ordres de service ayant le statut En cours.
• Sans confirmation : ordres validés (et ne contenant aucune erreur) et admissibles pour la création de confirmation, mais pour lesquels aucune confirmation n'a encore été créée.
• Avec confirmations en cours : ordres qui ont au moins une confirmation avec le statut En cours.
• Confirmations facturables : ordres terminés et pertinents pour la facturation.

La figure Résultats de la recherche affiche les résultats d'une recherche possible. Dans cet exemple, tous les ordres de service sont présentés à l'utilisateur et celui-ci peut vérifier, par exemple, le statut du cycle de vie des ordres sélectionnés.

Il est possible d'affecter un responsable à un ordre qui n'en a pas encore. Cela est utile pour les ordres créés par des interfaces externes dont les salariés ne sont pas synchronisés avec SAP S/4HANA Cloud Public Edition.

Après la navigation à partir de la liste résultante d'une recherche, deux colonnes sont affichées. Une colonne affiche la page de liste. L'autre colonne affiche la page des détails de l'ordre de service.

La page détaillée d'un ordre de service fournit à l'utilisateur toutes les informations requises au niveau de la direction pour avoir une vue d'ensemble de la progression de l'ordre. Il affiche également les indicateurs de processus clés (KPI) liés à l'ordre sélectionné.

Le graphique Synthèse des prix (1) fournit à l'utilisateur une synthèse du prix brut de l'ordre de service, du prix net de l'ordre de service et de la valeur fiscale (différence entre brut et net).

Le graphique Durée (2) affiche l'écart entre la quantité planifiée pour l'ordre de service et la quantité réelle dans ses confirmations.

Le graphique Avancement (3) indique l'avancement de l'ordre de service par rapport au nombre de confirmations et à la facturation effectuées.

Le graphique Valeur brute (4) affiche l'écart entre la valeur brute planifiée sur l'ordre de service et la valeur brute réelle sur ses confirmations.

Par la suite, si vous voulez traiter un ordre de service ou une confirmation, sélectionnez Traiter.

Les actions rapides pour un ordre de service sont disponibles aux fins suivantes :

• Modifier l'ordre de service
• Valider l'ordre de service
• Créer une confirmation de service
• Refuser l'ordre de service (tous les postes)

L'interface utilisateur de l'application Gestion des ordres de service a évolué au fil des ans. Depuis la version 2508, vous pouvez définir un ordre de service sur Terminé à l'aide de la liste déroulante Modifier statut dans l'écran principal de l'application Gestion des ordres de service. Cette liste présente les options Terminer et Valider, ce qui vous permet de mettre à jour le statut d'un ordre de service sans passer en mode de modification.

De plus, depuis la version 2508, le bouton Confirmer tout a été déplacé dans la liste déroulante Créer action consécutive. Il reste également à sa position d'origine, marquée comme obsolète.

Et une dernière mise à jour depuis la version 2508 : l'option Créer confirmation de service a été renommée Confirmer postes et continue d'apparaître dans la liste déroulante Créer activité liée. L'option d'origine est désormais marquée comme obsolète.

Les volets d'en-tête (onglets) fournissent à l'utilisateur des informations détaillées spécifiques à l'en-tête d'un ordre de service. Vous pouvez accéder aux postes individuels/confirmations à partir du bloc de postes à l'écran.

La page de détails du poste affiche à l'utilisateur tous les détails pertinents d'un poste d'ordre de service. Les graphiques fournis au niveau du poste affichent une comparaison entre les quantités planifiées (sur l'ordre) et les quantités réelles (dans les confirmations).

Les facettes/onglets au niveau du poste fournissent à l'utilisateur des informations spécifiques relatives à certains aspects de l'article, telles que les détails du prix ou l'historique des opérations de l'article.

Les zones Accord sur le niveau de service (SLA) sont disponibles dans l'interface utilisateur. Ils contiennent des données spécifiques de l'accord sur le niveau de service (ANS). Cela requiert une configuration dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition relative à l'activation des accords sur le niveau de service, à l'aide d'une interface utilisateur de configuration en libre-service (SSCUI).

Les détails de la confirmation peuvent être affichés dans l'onglet Confirmations. Les confirmations n'ont pas d'onglet d'en-tête dédié. Cependant, des informations de confirmation spécifiques de l'en-tête sont disponibles dans chacun des postes de confirmation pour faciliter la consultation.

De nombreux types de postes différents sont disponibles dans SAP S/4HANA Cloud Public Edition, service à utiliser dans les documents de service. Ils représentent les différents processus disponibles au niveau du poste dans un document de prestation de service. Les postes de service, les notes de frais et les ensembles de services à prix fixe et normaux en sont des exemples.

Le statut du cycle de vie d'un ordre de service est représenté par un micro-diagramme. Elle est également disponible sur la page de détails de l'ordre de service.