Usando modelos de situação no suprimento

Na lição anterior, você aprendeu que o tratamento de situações detecta problemas importantes e os chama a atenção de grupos específicos de usuários. Portanto, eles podem reagir imediatamente a várias situações empresariais.

Vejamos as capacidades e aplicações do tratamento de situações e como você pode configurar as situações adaptadas às suas necessidades.

Como especialista em configuração, você pode monitorar todas as situações e ajustá-las conforme necessário usando o app Monitorar situações. Você monitora o tratamento de situações em sua empresa, incluindo a ocorrência e o ciclo de vida de instâncias de situação em relação ao respectivo status e business objects relacionados. Você pode inserir o status, por exemplo, Em aberto ou Resolvido, para ver quantas situações estão em aberto ou foram resolvidas dentro do período de seleção.

Como empregado que utiliza o app Minhas situações (F4154), você pode revisar e monitorar todas as situações relevantes na sua área de responsabilidade. As notificações só são criadas no sistema assim que as configurações necessárias no modelo de situação (incluindo as configurações do destinatário da notificação) forem definidas.

Utilizando este app, você tem as duas opções seguintes:

• Rejeitar uma notificação de situação. Você pode ignorar uma situação usando um status apropriado:

  • Resolvido, se a situação tiver sido concluída.

  • Obsoleto, se a situação estiver obsoleta ou não for mais válida.

  • Inválido, se você pensar que a situação foi criada por engano.

• Navegar da notificação de situação para a página de objeto da situação.

Considere que esta navegação só é possível se você tiver a autorização empresarial (função empresarial) necessária para acessar os business objects subjacentes.

A configuração de equipes e responsabilidades é importante para garantir que existam especialistas com as habilidades e conhecimentos necessários para lidar com as situações. Essas equipes podem vir de vários departamentos ou áreas funcionais, ou podem ter funções especiais dentro da empresa. A atribuição de responsabilidades garante que é claro quem deve agir nessas situações.

Na configuração de exemplo seguinte, você pode ver os membros da equipe responsáveis por uma situação específica, as respectivas funções de membro e definições de responsabilidade.

Como especialista em configuração, você pode definir sua configuração da equipe e áreas de responsabilidade usando o app Administrar equipes e responsabilidades - Suprimento. Você pode utilizar definições de responsabilidade e funções de membro para determinar membros (destinatários) responsáveis pelo tratamento de situações.

Você configura equipes e responsabilidades da seguinte forma:

1. Criar uma nova equipe e atualizar as informações gerais, como nome e descrição.
2. Definir a definição de responsabilidade por equipe.
3. Adicione os membros da equipe e atribua uma função correspondente.

Na maioria dos casos, existem modelos de situação com configurações predefinidas, que você, como especialista de configuração, pode adaptar às respectivas necessidades empresariais. Você pode copiar os modelos padrão e configurar situações adaptadas às suas necessidades usando o app Administrar tipos de situação da seguinte forma:

1. Selecione um modelo de situação de interesse e copie o mesmo para criar um novo tipo de situação.
2. Defina as configurações básicas para seu tipo de situação, como ID, nome e sequência de exibição.
3. Configure a condição e defina os critérios de filtragem do seu tipo de situação. Os critérios de filtragem indicam se uma situação é acionada ou não.
4. Escalone seu job em background de situação.
5. Defina a aparência de suas mensagens, notificações e visualizações de e-mail:
   • Defina se as situações devem ser agregadas em uma notificação/e-mail.
   • Defina se a situação deve ser reenviada cada vez que o job em background é executado.
6. Defina os destinatários da notificação. Você pode definir a definição de responsabilidade por equipes ou selecionar uma regra de responsabilidade predefinida definida por modelo de situação. Para definir a definição de responsabilidade por equipes, conclua as seguintes etapas:
   • Definição de responsabilidade: selecione os campos que são transferidos para o gerenciamento de equipes e responsabilidade para identificar a equipe responsável.
   • Função de membro: usada para identificar o usuário correto por equipe.
7. Defina se você pretende ativar a funcionalidade de monitorização para seu tipo de situação por meio do app Monitorar situações.

Um usuário pode decidir se uma determinada situação deve acionar uma notificação ou um e-mail. Ou seja, assim que o e-mail e as notificações do app estiverem ativados para a condição na configuração, você pode decidir o canal de notificação preferido (launchpad e e-mail) utilizando Configurações→Notificações no seu perfil de usuário.

No vídeo seguinte, você pode ver como configurar a situação O contrato está pronto como fonte de suprimento para notificar usuários específicos quando um novo contrato está disponível para itens de requisição de compra pendentes:

Na imagem a seguir, você pode ver alguns dos casos de utilização importantes para o tratamento de situações na determinação da fonte de suprimento e suprimento.

Você pode encontrar a lista completa de modelos em Casos de utilização do SAP S/4HANA Cloud para tratamento de situações. Aqui você pode filtrar os modelos relevantes para o setor de atividade Sourcing e suprimento e procurar os respectivos casos de utilização de tratamento de situações.