¿Qué es un viaje huérfano?
Un viaje huérfano ocurre cuando un viajero no completa su reserva debido a problemas como cerrar incorrectamente el asistente de reserva, perder la conexión a Internet o experimentar errores en el navegador, el ordenador o el sistema de reservas. En estos casos, el viaje permanece sin finalizar y el sistema cancelará automáticamente el PNR (reserva) seis horas después de la creación, a menos que el viajero lo complete o cancele manualmente. Después de la cancelación, el sistema marca el PNR como huérfano.
Opciones de correo electrónico de viaje huérfano
Cuando un viaje permanece incompleto, puede configurar notificaciones por correo electrónico para alertar a los viajeros y solicitar una acción. Considere estas opciones:
- Asunto del correo electrónico:
- Introduzca una línea de asunto para enviar un correo electrónico de notificación
- Si el asunto está en blanco, no se enviará ningún correo electrónico; en su lugar, el sistema mostrará una advertencia en la pestaña Próximos viajes del viajero hasta que se cancele la reserva
- Puede actualizar la línea de asunto en cualquier momento
- Mensaje de correo electrónico:
- Marque la casilla Utilizar predeterminado para enviar el mensaje estándar del sistema
- Desmarque la casilla para personalizar su propio mensaje. Puede editar el valor predeterminado con formato previo para incluir instrucciones o advertencias específicas.
Ejemplo de texto predeterminado:
ADVERTENCIA EL SIGUIENTE VIAJE NO HA SIDO BILLEADO O CANCELADO, PERO PUEDE HACERSE CARGADO YA
Su viaje se cancelará automáticamente en las próximas dos horas si no lo completa.
Nota
- Su navegador se quedó atascado en medio de la reserva
- Su computadora se estrelló
- Se ha producido un error en el sistema de reservas
Vuelva a iniciar sesión en Concur, haga clic en el viaje y cancélelo o continúe con el proceso de reserva.
Puede editar completamente este mensaje según las necesidades de su organización o dejarlo como predeterminado.
La configuración de Viaje huérfano ayuda a advertir a los viajeros cuando su reserva está incompleta y en riesgo o cancelación automática. Puede elegir si desea que se envíe un correo electrónico basado en la línea de asunto y personalizar completamente el mensaje de advertencia para garantizar que los viajeros comprendan cómo resolver los viajes huérfanos.
