Comprender la integración

Como se muestra en la figura anterior, el proceso de soluciones de gestión quote-to-cash consta de los tres pasos siguientes:

1. SAP CPQ: se muestra como un ícono en la nube y una cifra de representante de ventas, que indica la preparación de la cotización y el proceso de aprobación habilitado
2. SAP Commerce Cloud: mostrado como un ícono de carrito de compras en la nube y una figura de cliente de SAP Commerce, que muestra los aspectos orientados al cliente del proceso de cotización
3. SAP S/4HANA: se muestra en la parte inferior, representando el sistema back end para el procesamiento de pedidos.

El flujo de trabajo procede de la siguiente manera:

1. El proceso comienza con una solicitud de oferta iniciada por el cliente de SAP Commerce.

2. Esta solicitud se envía al sistema SAP CPQ, donde el representante de ventas prepara la oferta.

3. La cotización pasa por un proceso de aprobación dentro de SAP CPQ.

4. Una vez aprobada, la cotización se devuelve a SAP Commerce Cloud.

5. A continuación, el cliente puede verificar la oferta y decidir aceptar, rechazar o solicitar modificaciones.

6. Si se acepta, la cotización se convierte en un pedido de cliente en SAP Commerce Cloud.

7. Finalmente, el pedido se transfiere al sistema SAP S/4HANA como un pedido (de cliente).

A lo largo del proceso, hay actualizaciones de estado y comunicación entre los sistemas para garantizar la sincronización.

Esta integración permite un proceso de quote-to-cash fluido, combinando los puntos fuertes de la plataforma de comercio electrónico de SAP (SAP Commerce Cloud) con su sistema de cotización avanzado (SAP CPQ) y una solución SAP S/4HANA sólida. Permite a las empresas gestionar escenarios de determinación de precios complejos, optimizar las aprobaciones y proporcionar una experiencia de cliente fluida desde la solicitud de oferta hasta la realización del pedido.

En un escenario de ventas alternativo, las ofertas también se pueden iniciar directamente desde SAP CPQ y SAP Commerce se utiliza para la aceptación de ofertas.

Este escenario consta de los siguientes pasos:

1. Cree una oferta en SAP CPQ y envíela a SAP Commerce (descuentos, configuración, etc.) para que la revise el cliente.
2. Realice un pedido de cliente de SAP Commerce a SAP S/4HANA y SAP Subscription Billing.

Tenga en cuenta los requisitos previos para el middleware de SAP Cloud Integration:

Para integrar las aplicaciones en la nube, se necesita el middleware, SAP Cloud Integration, donde se pueden utilizar los flujos de integración preconfigurados para replicar datos entre ambos sistemas. Si también hay productos configurados en el sistema back end de SAP S/4HANA, se necesita la integración de SAP Variant Configuration.

Como usuario final, crea una solicitud de oferta en SAP Commerce Cloud para productos simples (no configurables) y productos configurables.

1. Los clientes se sincronizan principalmente desde el sistema SAP S/4HANA.
2. El ID de cliente de SAP S/4HANA sirve como identificador único en todos los sistemas integrados (SAP Commerce Cloud, SAP CPQ, SAP Subscription Billing).
3. SAP Commerce puede crear clientes locales, que luego se sincronizan de nuevo con SAP S/4HANA.
4. SAP CPQ utiliza un campo de ID externo para almacenar el ID de cliente unívoco de SAP S/4HANA.
5. Cuando los datos del cliente se actualizan en SAP Commerce y se envían con una RFQ, SAP CPQ actualizará sus registros de cliente en consecuencia.

Esta figura muestra el proceso de creación de una solicitud de oferta en SAP Commerce Cloud y su integración con el sistema SAP CPQ (configuración, precio, oferta).

1. Comercio y experiencia de cliente:
   1. Un cliente visita el sitio de SAP Commerce Cloud.
   2. Configuran productos y agregan artículos a su carrito de compra.
   3. Opcionalmente, el cliente puede añadir comentarios tanto en el nivel de posición como en el nivel de oferta general.
   4. Cuando esté listo, el cliente inicia una solicitud de oferta (RFQ) para obtener posibles precios o beneficios especiales.
2. Acciones de SAP Commerce Cloud:
   1. Una vez enviada la RFQ, la oferta de SAP Commerce se bloquea para evitar más cambios.
   2. Los detalles completos del carrito se envían como payload XML mediante SAP Cloud Integration a la API de SAP CPQ.
3. SAP Cloud Integration:
   1. Actúa como middleware y facilita la comunicación entre SAP Commerce y los sistemas SAP CPQ
   2. Transforma los datos del carrito de SAP Commerce en un formato compatible con SAP CPQ
4. Integración del sistema SAP CPQ:
   1. SAP Cloud Integration crea una nueva oferta de SAP CPQ a través de una API, que incluye:
      1. Mercado (organización de ventas de SAP)
      2. Libro de precios (SAP Distribution Chain)
      3. Cliente (código de cliente SAP)
      4. Productos (que coinciden con el carrito de SAP Commerce)
      5. Descuentos de artículos (tal como se aplican en SAP Commerce)
      6. Comentarios (tanto a nivel de cabecera como de posición)
   2. La oferta se fija en un estado inicial predeterminado, por ejemplo, "Preparado".
5. Notificación de representante de ventas:
   1. El sistema SAP CPQ genera una notificación por correo electrónico.
   2. Se envía a un grupo de usuarios predefinido de representantes de ventas.
   3. El correo electrónico contiene un enlace para acceder a la oferta recién creada en SAP CPQ.

Este proceso garantiza un flujo fluido de información desde la experiencia de compra en línea del cliente al sistema de cotización del equipo de ventas, lo que permite el manejo eficiente de solicitudes de determinación de precios especiales y el mantenimiento de la consistencia de los datos en múltiples sistemas SAP.

Este diagrama ilustra el intrincado proceso de preparación de ofertas y generación de documentos en un escenario de comercio B2B, que involucra SAP CPQ (configuración, precio, cotización), SAP Commerce Cloud y SAP Cloud Integration.

1. Preparación inicial de la oferta:
   1. El proceso comienza con el acceso del representante de ventas a la cotización seleccionada en SAP CPQ, que incluye todos los comentarios de SAP Commerce.
   2. El representante de ventas puede modificar la oferta aplicando descuentos, editando productos, ajustando datos de oferta y añadiendo comentarios a nivel de cabecera o de posición.
2. Envío de oferta:
   1. Una vez preparada, el representante de ventas envía la oferta al cliente mediante una nueva acción "Liberar oferta para comercio".
   2. SAP CPQ publica un evento que notifica a SAP Cloud Integration que recupere y procese la oferta.
3. Actualización de integración y comercio:
   1. SAP Cloud Integration procesa la oferta y la envía de vuelta al sistema SAP Commerce.
   2. El sistema SAP Commerce aplica todas las modificaciones, incluidos los precios actualizados, los descuentos, los productos nuevos y los comentarios.
4. Generación de documentos:
   1. Si es necesario, se genera un documento de propuesta en SAP CPQ.
   2. El representante de ventas utiliza una nueva acción "Liberar oferta y propuesta para comercio" para enviar tanto la oferta como el documento.
   3. SAP CPQ notifica a SAP Cloud Integration, que recupera y procesa ambos artículos.
   4. El sistema SAP Commerce aplica cambios y adjunta el documento de propuesta para que el cliente lo revise.
5. Pasos finales:
   1. En lugar de un formulario de correo electrónico, el representante de ventas proporciona un mensaje para el cliente en un área de texto.
   2. El proceso enfatiza la naturaleza iterativa de la negociación de la cotización hasta su aceptación o rechazo final.

Este flujo de trabajo integral demuestra la integración fluida entre SAP CPQ, SAP Commerce Cloud y SAP Cloud Integration, lo que permite una gestión eficiente de cotizaciones B2B y la generación de documentos.

Este diagrama de flujo ilustra el proceso de aceptación o rechazo de ofertas en un sistema integrado de SAP Commerce y SAP CPQ (configuración, precio, oferta):

1. Punto de partida: Se presenta al cliente de SAP Commerce un presupuesto con los cambios aplicados realizados por el representante de ventas en SAP CPQ.
2. Punto de decisión: el cliente decide si acepta la oferta.
3. Esto lleva a dos vías de acceso posibles:
   • Si se acepta la cotización (vía de acceso "Sí"), se producen las siguientes acciones:
     1. El estado cambia a "Cliente aceptado" mediante una acción Realizar cesta de la compra.
     2. Esto desencadena un proceso de pedido de cliente.
     3. Si se confirma el pedido, el estado se actualiza a "Pedido realizado" y se actualiza el ID de pedido de comercio.
     4. Esto lleva a dos acciones:
        1. Se envía una solicitud de aprovisionamiento a SAP Subscription Billing.
        2. Se crea un pedido de cliente en SAP S/4HANA.
   • Si la cotización no se acepta (vía de acceso "No"), ocurre lo siguiente:

     El estado cambia a "Cliente rechazado" mediante una acción Realizar cesta de la compra.

   • Componentes del sistema implicados:
     • SAP CPQ: maneja las interacciones y modificaciones de cotización del representante de ventas
     • SAP Commerce Cloud: gestiona los procesos orientados al cliente y la realización de pedidos
     • SAP Subscription Billing: gestiona solicitudes de aprovisionamiento para componentes de suscripción
     • SAP S/4HANA: Procesa los pedidos de cliente para productos físicos

Este flujo de trabajo garantiza una transición fluida de la aceptación de la oferta al procesamiento de pedidos en varios sistemas SAP, manteniendo la consistencia de los datos y permitiendo el cumplimiento eficiente de los pedidos.

Este diagrama de flujo ilustra el proceso de creación y gestión de ofertas utilizando SAP CPQ (Configure, Price, Quote) y SAP Commerce Cloud, con SAP Cloud Integration sirviendo como middleware.

Paso 1: Iniciación de la cotización en SAP CPQ:

• El representante de ventas inicia el proceso de cotización utilizando SAP CPQ.
• Crean una nueva oferta, añaden el cliente, definen el mercado/libro de precios, añaden productos, aplican descuentos de artículos e introducen comentarios a nivel de cabecera o de posición.

Preparación y envío de oferta:

• Una vez preparada la cotización, el representante de ventas utiliza una nueva acción estándar "Liberar cotización a Commerce" para enviarla al cliente de SAP Commerce.
• SAP CPQ publica un evento que notifica al artefacto de SAP Cloud Integration que la oferta está lista.
• Cloud Integration recupera la oferta de SAP CPQ, la procesa y la envía al sistema SAP Commerce.
• Durante esta traducción, Cloud Integration crea una cotización de SAP Commerce y añade el cliente, el libro de precios/mercado, los artículos y los comentarios.

Generación de documentos y envío final:

• Cuando el documento de propuesta está listo, el representante de ventas utiliza la acción "Liberar oferta y propuesta para comercio".
• SAP CPQ publica un evento que notifica a SAP Cloud Integration que el documento de oferta y propuesta está listo.
• SAP Cloud Integration recupera ambos de SAP CPQ, los procesa y los envía al sistema SAP Commerce.
• El sistema SAP Commerce aplica todas las modificaciones y adjunta el documento de propuesta para que el cliente lo revise.
• En lugar de mostrar un formulario de correo electrónico, se proporciona un área de texto para que el representante de ventas incluya un mensaje para el cliente final.

Acciones del cliente en SAP Commerce: el cliente de SAP Commerce tiene tres acciones posibles:

1. Aceptar: se acepta la oferta y se envía un pedido a SAP S/4HANA / SAP Subscription Billing. Cloud Integration actualiza el estado de la oferta de CPQ mediante la API Realizar acción de carrito.
2. Rechazar: la oferta se ha rechazado. Cloud Integration actualiza el estado de la oferta de SAP CPQ. Opcionalmente, el cliente puede añadir un comentario que explique el rechazo, que se replica en SAP CPQ.
3. Editar: el cliente solicita cambios, iniciando un proceso de negociación que continúa hasta la aceptación o el rechazo.

Este proceso garantiza una comunicación fluida entre los sistemas SAP CPQ y SAP Commerce, lo que permite una gestión eficiente de las ofertas y la interacción con el cliente a lo largo del ciclo de ventas.

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La integración de datos maestros de producto entre SAP Configure Price Quote (SAP CPQ) y SAP Commerce Cloud es crucial para mantener la consistencia en todas estas plataformas. Esta alineación garantiza que la información precisa del producto, los precios y las opciones de configuración estén disponibles en todos los procesos de ventas y comercio electrónico.

Aspectos clave de la integración:

1. Alineación de datos: los datos maestros de productos deben estar alineados con precisión entre SAP CPQ y SAP Commerce Cloud para evitar discrepancias en las ofertas de productos, los precios y las configuraciones.
2. Sincronización de productos simples:
   1. Los datos de los productos simples (no configurables) se sincronizan en paralelo.
   2. La sincronización se produce desde SAP S/4HANA, el sistema SAP S/4HANA central, a SAP CPQ y SAP Commerce Cloud.
   3. Este proceso utiliza SAP Cloud Integration (anteriormente, SAP Cloud Platform Integration o CPI) como middleware de integración.
   4. Este proceso garantiza que la información básica del producto, como descripciones, precios y disponibilidad, sea consistente en todas las plataformas.
3. Sincronización de productos configurables:
   1. Los productos complejos y configurables requieren un enfoque diferente para la sincronización.
   2. Estos productos se sincronizan en paralelo con SAP CPQ y SAP Commerce.
   3. La sincronización aprovecha SAP Variant Configuration and Pricing.
   4. Esto garantiza que todas las configuraciones de producto, reglas y precios dinámicos posibles se reflejen con precisión tanto en SAP CPQ para ofertas de venta como en SAP Commerce para configuraciones en línea.
4. Ventajas de la integración:
   1. Mantiene la consistencia de los datos en todos los canales de ventas y comercio electrónico
   2. Permite una cotización precisa en SAP CPQ basada en los últimos datos de producto
   3. Garantiza que los clientes vean información actualizada sobre los productos y precios en la plataforma SAP Commerce
   4. Optimiza el proceso de gestión de productos complejos y configurables en múltiples sistemas

Este escenario de integración destaca el enfoque integral de SAP para gestionar datos de productos en todo su ecosistema, lo que garantiza operaciones fluidas desde SAP S/4HANA hasta las plataformas de oferta de ventas y comercio electrónico.

Nuestras avanzadas funcionalidades de SAP Subscription Billing permiten un proceso de ventas unificado y optimizado, combinando ofertas basadas en suscripciones con productos físicos tradicionales. Esta integración ofrece varias ventajas clave:

1. Cotización consolidada: genere cotizaciones integrales que incluyan tanto servicios de suscripción como bienes tangibles en un único documento cohesivo.
2. Pedido simplificado: los clientes pueden realizar pedidos de suscripciones y artículos físicos simultáneamente, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo la fricción en el recorrido de compra.
3. Modelos de determinación de precios flexibles: incorpore varias estructuras de precios, incluidas las compras únicas, las suscripciones recurrentes y los modelos híbridos, todo dentro del mismo pedido.
4. Oportunidades de ventas cruzadas mejoradas: sugiera fácilmente productos físicos complementarios a los servicios de suscripción y viceversa, aumentando el valor promedio de los pedidos.
5. Facturación optimizada: gestione la facturación y el cobro de pagos para todos los tipos de productos a través de un único sistema integrado.
6. Generación de informes mejorada: obtenga información estratégica más profunda sobre el comportamiento de compra del cliente tanto en las líneas de productos físicos como de suscripción.
7. Solución escalable: Adáptese a las cambiantes necesidades de negocio añadiendo o modificando fácilmente ofertas de productos sin revisar todo el proceso de ventas.

Al aprovechar este enfoque integrado, las empresas pueden ofrecer una cartera de productos más diversa, mejorar la eficiencia operativa y proporcionar una experiencia de compra fluida para sus clientes.

Capacidades clave de la integración de SAP Subscription Billing:

1. Replicación de maestro de productos:
   1. Sincronización fluida de datos de productos de suscripción de SAP Subscription Billing a SAP Commerce y SAP CPQ
   2. Garantiza información de producto consistente en todas las plataformas
   3. Permite actualizaciones en tiempo real de los detalles, los precios y la disponibilidad de los productos
2. Procesamiento de órdenes de suscripción:
   1. Replicación eficiente de pedidos de suscripción de SAP Commerce a SAP Subscription Billing
   2. Facilita el cumplimiento y la gestión automatizados de pedidos
   3. Permite un seguimiento y un procesamiento precisos de los flujos de ingresos recurrentes
3. Experiencia de usuario mejorada a través de la IU de escaparate:
   1. Sección Mi cuenta integrada en la interfaz del escaparate.
   2. Permite a los clientes:
      • Ver y gestionar sus suscripciones activas
      • Acceder a información de facturación y detalles de uso
      • Realizar modificaciones en los planes de suscripción o en las opciones
      • Revisar los datos de facturación históricos y los patrones de uso
4. Gestión de suscripciones optimizada:
   1. Incluye control centralizado tanto para clientes como para administradores
   2. Admite la gestión del ciclo de vida de la suscripción, incluidas actualizaciones, downgrades y cancelaciones
5. Facturación en tiempo real e información de uso:
   1. Proporciona a los clientes información de facturación actualizada
   2. Ofrece análisis de uso detallados para suscripciones basadas en el consumo
   3. Permite la toma de decisiones informadas para los clientes en relación con sus suscripciones
6. Integración con el ecosistema de SAP:
   1. Flujo de datos fluido entre SAP Subscription Billing, SAP Commerce y SAP CPQ
   2. Garantiza la coherencia en todos los puntos de contacto del recorrido del cliente
   3. Aprovecha la sólida infraestructura de SAP para una gestión de suscripciones confiable y escalable

Esta descripción mejorada proporciona un resumen más completo de las capacidades de la integración, destacando los beneficios tanto para las empresas como para los clientes en la gestión de servicios y productos basados en suscripción.

Funciones clave del flujo de integración:

1. Gestión de pedidos para SAP Commerce:
   1. Actúa como un concentrador central para el procesamiento de pedidos
   2. Divide pedidos entre artículos físicos y suscripciones
   3. Envía las posiciones de pedido a los sistemas de cumplimiento adecuados:
      1. Los elementos físicos se envían directamente a SAP S/4HANA.
      2. Las posiciones de suscripción se enrutan a SAP Subscription Billing.
2. Replicación de orden y estado de orden:
   1. Solo se replican en el sistema el pedido (artículos) y las actualizaciones de estado del pedido.
   2. Esto garantiza el seguimiento y la gestión en tiempo real de los pedidos en todas las plataformas.
3. Gestión de suscripciones:
   1. Las suscripciones no se replican del mismo modo que los pedidos.
   2. En su lugar, se visualizan y gestionan dentro de SAP Commerce mediante el consumo de servicios de SAP Subscription Billing.
   3. Este enfoque permite la gestión centralizada de suscripciones mientras se mantiene la integración con la plataforma SAP Commerce.
4. Integración del sistema:
   1. SAP Commerce Cloud sirve como front-end para las interacciones con el cliente.
   2. SAP S/4HANA gestiona el cumplimiento de artículos físicos y la gestión de inventario.
   3. SAP Subscription Billing gestiona todos los procesos relacionados con la suscripción.
5. Flujo de datos:
   1. El pedido se origina en SAP Commerce Cloud.
   2. Gestión de pedidos para particiones y rutas de datos de pedido de SAP Commerce.
   3. SAP S/4HANA procesa los elementos físicos.
   4. SAP Subscription Billing gestiona las posiciones de suscripción.
   5. Las actualizaciones del estado del pedido vuelven a SAP Commerce Cloud para la visibilidad del cliente.
6. Ventajas:
   1. Procesamiento de pedidos optimizado para productos físicos y basados en suscripción
   2. Mejora de la eficiencia a través de la gestión especializada de diferentes tipos de pedidos
   3. Experiencia de cliente mejorada con actualizaciones de estado de pedidos en tiempo real
   4. Gestión de suscripciones centralizada con integración fluida con la plataforma SAP Commerce

Este flujo de integración permite una gestión integral y eficiente de pedidos mixtos que contienen tanto elementos físicos como suscripciones, aprovechando las fortalezas de cada sistema en el ecosistema de SAP.