Als Geschäftsprozess-Experte für den Prozess „Einstellung zum Ruhestand" bei Dreams ohne Limits interessiert sich Peter dafür, wie SAP Cloud ALM ihm dabei helfen kann, Probleme im Geschäftsprozess zu erkennen.
Herr Greene möchte den End-to-End-Prozess (E2E) überwachen, kritische Abweichungen von Geschäftsprozessen verstehen und automatische Alerts erhalten, wenn die definierten Schwellenwerte gefährdet oder überschritten werden. Er sucht nach einem Werkzeug, mit dem er an angelegten und zugeordneten Aufgaben für kritische Ausnahmen zusammenarbeiten kann. Er möchte das Tool verwenden, um sich ausführlich mit Abweichungen vertraut zu machen, um Grundursachen zu analysieren und vergangene, aktuelle und vorhergesagte Prozess-Key Performance Indicators (KPIs) entlang mehrerer Dimensionen zu verstehen.
Scott muss auch die Vorgänge des Prozesses „Einstellung bis zum Ruhestand" überwachen. Er möchte sich einen Überblick über kritische technische Abweichungen und die betroffenen Prozesse verschaffen und gemeinsam mit Peter und Anna an den zugeordneten Aufgaben für kritische Ausnahmen arbeiten.
Zusammen mit Scott plant Peter ein Treffen mit Carl. In diesem Meeting fragt er, wie er operative Probleme bei der Ausführung von Geschäftsprozessen erkennen und darauf reagieren kann.
Carl erklärt, dass das Business-Process-Monitoring als Teil von SAP Cloud ALM für den Betrieb Transparenz über die durchgängigen Prozesse der gesamten intelligenten Suite bietet. Sie überwacht den Zustand der Prozesse und erkennt Anomalien während der Prozessausführung. Darüber hinaus ermöglicht es in erster Linie den Geschäftsbereichsbenutzern (Peter, Anna), aber auch IT-Benutzern (Scott), Prozessunterbrechungen direkt zu erkennen und darauf zu reagieren:
Er erläutert, dass das Business-Process-Monitoring Folgendes identifiziert:
- Geschäftsunterbrechungen und Ausnahmen in der Prozessausführung basierend auf vordefinierten KPIs.
- Technische Probleme, die sich direkt auf geschäftskritische Prozesse auswirken (mithilfe der technischen Überwachung).
Dies trägt dazu bei, reibungslose Geschäftsabläufe ohne Unterbrechungen sicherzustellen und die Qualität und Performance der Geschäftsprozessausführung zu erhöhen.
Herr Greene bittet Carl, einige verfügbare KPIs aufzulisten. Carl antwortet, dass es viele gibt, z.B. Angelegte Stellenanforderungen, Stellenanforderungen ohne Bewerbungen, Angelegte Stellenangebote oder Ausstehende Stellenangebote.
Hinweis
Weitere Informationen zu den verfügbaren KPIs in Bezug auf die verschiedenen End-to-End-Prozesse der Intelligent Suite finden Sie im entsprechenden Abschnitt für Business-Process-Monitoring-Content auf dem SAP Support Portal.
Beachten Sie, dass der Prozess Einstellung bis Ruhestand, den Dreams ohne Limits implementiert, Teil des End-to-End-Prozesses Recruit-to-Retire ist. Der durchgängige Prozess Recruit-to-Retire besteht aus den Teilprozessen Einstellung bis Ruhestand (Verwaltung des Lebenszyklus eines Mitarbeiters), Travel to Reimburse (auf dem Reisemanagement für Mitarbeiter) und Externes Personal (Verwaltung des Lebenszyklus eines externen Mitarbeiters). Weitere Informationen finden Sie im Blog The volution of SAP’s Intelligent Enterprise: The Recruit-to-Retire Process, the Business Technology Platform & RISE with SAP.
Peter und Scott interessieren sich für dieses Thema. Sie möchten mehr darüber erfahren, wie Sie in SAP Cloud ALM auf dieses Werkzeug zugreifen können.
Carl antwortet, dass die App Business-Process-Monitoring in SAP Cloud ALM für den Betrieb den Lebenszyklus von der Erkennung bis zur Korrektur von SAP-Cloud-Lösungen entlang der End-to-End-Prozesse der Intelligent Suite unterstützt. Ziel dieser App ist es, reibungslose Geschäftsabläufe ohne Unterbrechungen sicherzustellen und die Qualität und Performance der Geschäftsprozessausführung zu verbessern.
Peter und Scott möchten dann wissen, wie Business Process Monitoring sie bei ihrer Arbeit bei Dreams ohne Grenzen unterstützen kann. Sie fragen sich daher, wie sie Anomalien bei der Ausführung von Geschäftsprozessen finden und analysieren können.
Carl antwortet wie folgt:
Carl führt dann einige Funktionen des Geschäftsprozess-Monitorings auf:
- Sofort einsatzbereite Echtzeit-Erfassung von Geschäftsprozess-KPIs (Rückstand, Durchsatz, Durchlaufzeiten usw.) und zugehörigen Geschäftsprozessdokumenten.
- Relevante Geschäftsprozess-KPIs werden automatisch ermittelt, um den Implementierungsaufwand gering zu halten. Aufgrund dieser automatischen Erkennung sind keine modellierten Geschäftsprozesse oder eine manuelle Konfiguration erforderlich (eine Verfeinerung ist basierend auf der Expertenkonfiguration möglich).
- Intuitive und Dashboard-basierte Überwachung von Geschäftsprozess-KPIs, einschließlich kontextsensitiver Drilldowns in Geschäftsdokumenten (Ursachenanalyse).
- Integriertes Alerting, um Benutzer (z. B. LoB-Prozessverantwortliche/-manager oder LoB-Prozessverantwortliche) über Geschäftsprozessanomalien und Ausnahmen zu informieren.
Nach dieser Erläuterung können Peter und Scott nicht warten, das Geschäftsprozess-Monitoring zu verwenden und das Tool in Aktion zu sehen.