Paula untersucht ihre Projektaufgaben, die unter anderem aus der SAP-Activate-Methodik abgeleitet wurden. Sie erfährt, dass es eine wichtige Aufgabe in der Realisierungsphase ist, sicherzustellen, dass sowohl der Supportbetrieb als auch die Tools vorhanden sind, die den Produktivstart unterstützen und die neue Lösung effizient und effektiv betreiben.
Daher treffen sie sich mit Scott Look erneut mit Alexander, um mit dieser Aufgabe zu besprechen, wie SAP Cloud ALM Dreams ohne Limits unterstützen kann. Sie bittet ihn, den Prozessablauf von SAP Cloud ALM zu erläutern.
Alexander erklärt, dass SAP Cloud ALM für den Betrieb durch Monitoring und Alerting dazu beiträgt, die Geschäftskontinuität in der SAP-Landschaft des Kunden sicherzustellen. Außerdem erhöht sie die Effizienz der Abläufe durch die Automatisierung operativer Aufgaben und hilft bei der Vorhersage kritischer Situationen.
Paula will mehr wissen, wie das gelungen ist.
Alexander erklärt, dass SAP Cloud ALM für den Betrieb Dreams ohne Grenzen dabei helfen wird, den Zustand seiner SAP-Geschäftslösungen zu verstehen, da:
- Sie bietet ein Monitoring und Alerting, das Geschäftsprozesse, Integration, Benutzer, Anwendungen und den Zustand von Cloud-Services und -Systemen abdeckt.
- Sie fungiert als Plattform für die Zusammenarbeit zwischen den Geschäftsbereichen und der IT-Abteilung.
- Sie ermöglicht die Durchführung von Ursachenanalysen sowohl auf technischer Ebene als auch auf Geschäftsprozessebene.
Anschließend erläutert Alexander den Prozessablauf für den Betrieb:
- Er weist zunächst darauf hin, dass der Betriebsleiter beim Übergang zum operativen Betrieb den Betriebsprozess definieren und die Betriebswerkzeuge konfigurieren und integrieren muss.
- Anschließend führt das Operations-Team eine kontinuierliche Überwachung der Geschäftsprozesse, der Integration, der Anwendungen und der Benutzer durch (Schritt Monitor).
- Wenn ein Problem auftritt, verwenden sie die von SAP Cloud ALM für den Betrieb bereitgestellten Werkzeuge, um die Grundursache des Problems zu ermitteln (Schritt Diagnose) und das Problem zu beheben (Schritt Korrigieren).
- Schließlich weist Alexander darauf hin, dass ein weiterer wichtiger Teil während des Betriebs der Geschäftsprozesse darin besteht, die Betriebsprozesse so weit wie möglich zu verbessern und zu automatisieren (Schritt Automatisieren).
Nach dieser Erläuterung freut sich Paula, dass SAP Cloud ALM für den Betrieb Transparenz in Bezug auf die Verfügbarkeit von Business-Services bietet, einschließlich Geschäftsausfallzeiten, Geschäftsereignisse und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).
Sie stellt fest, dass sie und Scott ein Meeting mit Anna und Peter einplanen müssen, um zu besprechen, wie der Supportprozess bei Dreams without Limits eingerichtet werden kann.