Funções horizontais e independentes do setor, como finanças, RH e procurement, dão suporte a esses processos centrais. Novos modelos de negócios e tipos de telecomunicações se concentram em subconjuntos de processos específicos.
- As empresas de infraestrutura (InfraCos) ou empresas de torre se concentram no planejamento, construção e infraestrutura operacional, atendendo outras empresas de telecomunicações em vez de consumidores finais. Eles não lidam com aquisição e retenção de clientes.
- As empresas de serviços (ServCos) e os operadores de rede virtual móvel (MVNOs) se concentram na experiência do cliente, na jornada do cliente e na monetização sem possuir a infraestrutura de rede.
O framework eTOM para processos empresariais de telecomunicações:
O eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) Framework é um modelo para provedores de telecomunicações gerenciarem processos de negócios com eficiência. Desenvolvido pela TM Forum, oferece uma abordagem estruturada com descrições importantes para administrar um negócio focado em serviços.
Principais recursos:
- Estrutura hierárquica: organiza processos da estratégia para tarefas operacionais.
- Áreas principais:
- Estratégia, infraestrutura e produto: abrange planejamento, infraestrutura e gerenciamento de produtos.
- Operações: inclui atividades do cliente e entrega do serviço.
- Gestão empresarial: Concentra-se no suporte e nas interações com fornecedores.
- Linguagem padronizada: reduz os custos de implementação e integração, fornecendo terminologia comum.
- Interação de processos: mostra como os processos se conectam na cadeia de valor de telecomunicações.
Benefícios:
- Eficiência: simplifica as operações, aprimorando a prestação de serviços.
- Agilidade: promove processos de negócios ágeis e responsivos.
- Integração: facilita a integração perfeita de sistemas empresariais para serviço e suporte.
Por fim, vamos explorar as estruturas de domínio de alto nível que permitem processos de telecomunicações:
- Business Support System (BSS): o BSS processa o faturamento principal e o Customer Relationship Management (CRM), abrangendo toda a jornada e experiência do cliente. Isso inclui vendas, marketing, comércio e canais eletrônicos, dando suporte a todo o ciclo de vida do cliente.
- Sistema de suporte a operações (OSS): o OSS gerencia redes, incluindo ativação, provisionamento, gerenciamento de recursos e estoques, monitoramento e otimização de desempenho.
- Sistema de suporte de gerenciamento (MSS): o MSS inclui funções de back-office, como finanças, cadeia de suprimentos, suprimento e RH.
Algumas empresas de telecomunicações também têm um quarto domínio para plataformas de tecnologia, incluindo data warehouses, funções analíticas de negócios e IA/ML.