Horizontale, branchenunabhängige Funktionen wie Finanzwesen, Personalwesen und Beschaffung unterstützen diese Kernprozesse. Neue Geschäftsmodelle und Telekommunikationsarten konzentrieren sich auf bestimmte Prozessteilmengen.
- Infrastrukturunternehmen (InfraCos) oder Turmunternehmen konzentrieren sich auf die Planung, den Bau und den Betrieb von Infrastruktur und bedienen andere Telekommunikationsunternehmen anstelle von Endverbrauchern. Sie behandeln nicht die Kundenakquisition und -bindung.
- Serviceunternehmen (ServCos) und Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) konzentrieren sich auf Customer Experience, Customer Journey und Monetarisierung, ohne über die Netzwerkinfrastruktur zu verfügen.
Das eTOM-Framework für Telco-Geschäftsprozesse:
Das eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) Framework ist ein Modell für Telekommunikationsanbieter zur effizienten Verwaltung von Geschäftsprozessen. Es wurde vom TM Forum entwickelt und bietet einen strukturierten Ansatz mit Schlüsselbeschreibungen für die Ausführung eines serviceorientierten Unternehmens.
Hauptfunktionen:
- Hierarchische Struktur: Organisiert Prozesse von der Strategie bis zu operativen Aufgaben.
- Hauptbereiche:
- Strategie, Infrastruktur und Produkt: Deckt Planung, Infrastruktur und Produktmanagement ab.
- Betrieb: Umfasst Kundenaktivitäten und Servicebereitstellung.
- Enterprise Management: Konzentriert sich auf Support- und Lieferanteninteraktionen.
- Standardisierte Sprache: Reduziert die Implementierungs- und Integrationskosten durch die Bereitstellung gemeinsamer Terminologie.
- Prozessinteraktion: Zeigt, wie sich Prozesse innerhalb der Telekommunikationswertschöpfungskette verbinden.
Vorteile:
- Effizienz: Strafft die Abläufe und verbessert die Servicebereitstellung.
- Agilität: Fördert agile und reaktionsfähige Geschäftsprozesse.
- Integration: Ermöglicht die nahtlose Integration von Unternehmenssystemen für Service und Support.
Sehen wir uns schließlich die allgemeinen Domänenlandschaften an, die Telekommunikationsprozesse ermöglichen:
- Business Support System (BSS): BSS wickelt die zentrale Fakturierung und das Customer Relationship Management (CRM) ab und deckt die gesamte Customer Journey und Customer Experience ab. Dazu gehören Vertrieb, Marketing, Handel und E-Channels, die den gesamten Kundenlebenszyklus unterstützen.
- Operations Support System (OSS): OSS verwaltet Netzwerke, einschließlich Aktivierung, Bereitstellung, Ressourcen- und Bestandsverwaltung, Überwachung und Performance-Optimierung.
- Management Support System (MSS): MSS umfasst Backoffice-Funktionen wie Finanzwesen, Lieferkette, Beschaffung und HR.
Einige Telekommunikationsunternehmen haben auch einen vierten Bereich für Technologieplattformen, einschließlich Data Warehouses, Business Analytics und KI/ML-Funktionen.