Las funciones horizontales independientes de la industria, como finanzas, RR. HH. y compras, dan soporte a estos procesos centrales. Los nuevos modelos empresariales y tipos de telecomunicaciones se centran en subconjuntos de procesos específicos.
- Las empresas de infraestructura (InfraCos) o empresas de torres se centran en la planificación, construcción y operación de infraestructura, prestando servicios a otras empresas de telecomunicaciones en lugar de a los consumidores finales. No gestionan la adquisición y retención de clientes.
- Las empresas de servicios (ServCos) y los operadores de redes virtuales móviles (MVNO) se centran en la experiencia del cliente, el recorrido del cliente y la monetización sin ser propietarias de la infraestructura de red.
El framework eTOM para procesos empresariales de telecomunicaciones:
El marco eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) es un modelo para que los proveedores de telecomunicaciones gestionen eficientemente los procesos de negocio. Desarrollado por TM Forum, ofrece un enfoque estructurado con descripciones clave para dirigir un negocio centrado en los servicios.
Funciones clave:
- Estructura jerárquica: organiza los procesos desde la estrategia hasta las tareas operativas.
- Áreas principales:
- Estrategia, infraestructura y producto: abarca la planificación, la infraestructura y la gestión de productos.
- Operaciones: incluye las actividades del cliente y la prestación del servicio.
- Gestión empresarial: se centra en el soporte y las interacciones con los proveedores.
- Lenguaje estandarizado: reduce los costos de implementación e integración al proporcionar terminología común.
- Interacción de procesos: muestra cómo se conectan los procesos dentro de la cadena de valor de las telecomunicaciones.
Ventajas:
- Eficiencia: optimiza las operaciones, mejorando la prestación de servicios.
- Agilidad: promueve procesos de negocio ágiles y con capacidad de respuesta.
- Integración: facilita una integración fluida de los sistemas empresariales para el servicio y el soporte.
Por último, exploremos los entornos de dominio de alto nivel que habilitan los procesos de telecomunicaciones:
- Sistema de soporte empresarial (BSS): BSS gestiona la facturación central y la gestión de las relaciones con el cliente (CRM), que abarca todo el recorrido y la experiencia del cliente. Esto incluye ventas, marketing, comercio y canales electrónicos, que dan soporte a todo el ciclo de vida del cliente.
- Sistema de soporte de operaciones (OSS): el OSS gestiona redes, incluida la activación, el aprovisionamiento, la gestión de recursos e inventario, la supervisión y la optimización del rendimiento.
- Sistema de soporte de gestión (MSS): MSS incluye funciones de back-office como finanzas, cadena de suministro, compras y RR. HH.
Algunas empresas de telecomunicaciones también tienen un cuarto dominio para las plataformas tecnológicas, incluidos los almacenes de datos, las analíticas de negocio y las funciones de IA/ML.