Manutenção do módulo de serviços no SAP Fieldglass

Explorando o menu Administração de serviços

Objective

After completing this lesson, you will be able to explique como os objetos do menu administrativo Serviços no SAP Fieldglass são usados.

O modelo de SOW

A base de uma transação de serviços é a declaração de trabalho ou SOW. As SOWs são os documentos que definem o tipo de serviço que um comprador exige, detalhando coisas como custos, entregas, prazos e tipos de trabalhadores que podem ser necessários para cumprir o serviço, entre outros detalhes.

A base de todas as SOWs é o Modelo de SOW.

Os modelos de SOW contêm os valores padrão e as informações que são preenchidos automaticamente quando uma SOW é criada. Quando um usuário cria uma SOW, o Modelo de SOW que ele seleciona inicialmente preenche automaticamente a maioria das informações para ele. Isso simplifica o processo de criação de SOWs e reduz o tempo que um gerente contratante leva para enviar uma nova solicitação de serviço.

A forma como estão configurados depende dos fluxos de trabalho de compra de serviços de uma organização. Por exemplo, uma organização pode criar modelos separados para o tipo de serviço que está sendo solicitado, como TI ou contabilidade ou construções.

As SOWs não podem ser criadas no SAP Fieldglass sem a seleção de um modelo de SOW.

A página de configuração de uma SOW, exibindo a terceira de três seções: Modelo. As configurações Configurações e Origem aparecem acima dela, exibindo as seleções feitas anteriormente a esta etapa. Existem quatro modelos listados: Oferta Fixa de Serviços de TI, Desenvolvedor de Software, Implementação de Sistema e T&M Serviços de TI. Cada um tem um botão de rádio ao lado, que você verificaria para selecionar o modelo.

Quando um usuário cria uma SOW, um modelo é selecionado e muitas das informações são predefinidas.

Pelo menos um modelo de SOW deve ser definido antes que uma SOW possa ser criada.

Tipos de modelo

Existem três tipos de modelos que podem ser criados no SAP Fieldglass:

  1. Descrição do serviço: uma SOW para um único projeto que requer um único fornecedor.
  2. SOW mestre: usada quando um projeto exige vários fornecedores, como um projeto de construção que pode precisar de carpinteiros, camadas de tijolo, eletricistas etc.
  3. SOW filha: as SOWs individuais desenvolvidas para o fornecedor são necessárias para concluir o projeto definido pela SOW mestre.

Objetos administrativos de serviços

Como em tudo no SAP Fieldglass, as transações são viabilizadas pela configuração apropriada de objetos no menu Admin. Os modelos de SOW dependem de vários objetos criados via administrador para capturar os dados necessários para criar um modelo distinto. A maioria dos objetos criados via administrador necessários que devem ser usados em um modelo de SOW deve ser configurada antes que o modelo possa ser criado. Os objetos criados via administrador que normalmente compõem um modelo de SOW são mostrados abaixo.

Representação de como os vários objetos criados via administrador de serviços contribuem para uma SOW, começando com o tipo, a classificação e as taxas da SOW, que levam ao modelo de SOW, que é a base de uma descrição do serviço. Ela também mostra os objetos criados via administrador opcionais adicionais, incluindo biblioteca de cláusulas, biblioteca de eventos, biblioteca de honorários, biblioteca de eventos de gerenciamento, biblioteca de perguntas, fluxo de trabalho de revisão da SOW, função de trabalhador da SOW e biblioteca de programações, como separados dos dois objetos necessários, mas ainda contribuindo para um modelo de SOW.

Objetos administrativos de serviços necessários

Com duas exceções, todos os objetos criados via administrador específicos das SOWs podem ser acessados em uma seção dedicada do menu Admin chamada Serviços. De todos os objetos administrativos listados no menu Admin, os quatro seguintes culminam e estabelecem a base para uma SOW. Na verdade, um modelo de SOW não pode ser criado sem eles.

O menu Admin do SAP Fieldglass, destacando os quatro objetos criados via administrador necessários para criar um modelo de SOW: Tipo de SOW, que está na seção Serviços; Classificação, que está na seção Configuração; Taxas, todas contidas em uma seção chamada Taxas; e Modelo de SOW, que também está na seção Serviços.
( 1 ) tipo de SOW
Os tipos de caderno de encargos são utilizados para definir as definições, regras e características para categorias de compras individuais.
A seleção de um tipo de SOW é obrigatória ao fazer um modelo de SOW.
O objeto criado via administrador Tipo de SOW é encontrado na seção Serviços do menu Admin.
( 2 ) classificação
A seleção da classificação determina quais modelos de SOW são apresentados para um projeto. As classificações são associadas a um ou mais modelos e/ou fornecedores para que os modelos associados fiquem disponíveis quando a classificação é selecionada durante a criação da SOW.
O objeto criado via administrador Classificação é encontrado na seção Configuração do menu Admin.
( 3 ) taxas
As taxas definem o valor que um comprador pagará a um fornecedor por um trabalhador ou serviço.
As taxas são criadas usando a maioria dos objetos criados via administrador encontrados na seção Taxas do menu Admin.
(Se o locatário da organização estiver configurado para usar Taxas 2.0, uma Busca personalizada de taxas também será obrigatória para criar um modelo de oferta de emprego.)
(4) Modelo de SOW
O modelo de SOW é o item chave necessário para a criação de uma SOW. É o modelo que determina os valores e as informações padrão que são preenchidos automaticamente quando uma SOW é criada. Quando um usuário cria uma SOW, um modelo é selecionado e muitas das informações são padronizadas, simplificando o processo de criação.
Não é possível criar uma SOW sem um modelo de SOW para escolher.
Para criar um modelo de SOW apropriado, primeiro é necessário configurar o tipo, a classificação e as taxas da SOW.
O objeto criado via administrador Modelo da SOW é encontrado na seção Serviços do menu Admin.

Objetos administrativos de serviços opcionais

Há vários objetos criados via administrador opcionais que podem ser incluídos em um modelo de SOW para capturar informações que uma organização pode exigir. Esses objetos criados via administrador podem conter informações, incluindo o idioma legal que deve ser incluído na SOW, qualquer tipo de honorários, eventos ou funções de trabalhador necessários e como a oferta de emprego será encaminhada para análise.

A seção Serviços do menu Admin do SAP Fieldglass, destacando os objetos criados via administrador opcionais que podem ser usados em um modelo de oferta de emprego: Biblioteca de cláusulas, Biblioteca de eventos, Biblioteca de honorários, Biblioteca de eventos de gerenciamento, Biblioteca de perguntas, Fluxo de trabalho de análise da SOW, Função do trabalhador da SOW e Biblioteca de programações.
( 5 ) biblioteca de cláusulas
Cláusulas são os termos legais para políticas regulatórias padrão e outras condições contratuais. A biblioteca de cláusulas permite que os administradores criem e mantenham uma lista de cláusulas, categorias de cláusula e seções de cláusulas e seu conteúdo para uso no módulo SOW.
( 6 ) Biblioteca de eventos
A Biblioteca de eventos permite que os administradores criem e mantenham uma coleção de eventos usados com mais frequência no módulo SOW e no módulo Lance da SOW.
As características do evento podem ser incluídas em uma descrição do serviço quando há itens que exigem pagamentos quando as entregas são concluídas.
( 7 ) Biblioteca de honorários
A biblioteca de honorários permite que os administradores criem e mantenham uma coleção de honorários usados com mais frequência para uso nos módulos da SOW
( 8 ) Biblioteca de eventos de gerenciamento
A Biblioteca de eventos de gerenciamento permite que os administradores criem e mantenham uma lista de eventos de gerenciamento para uso no módulo SOW. Eventos de Gerenciamento são marcos não faturáveis, como reuniões de kick-off de avaliações de ponto médio.
( 9 ) Biblioteca de perguntas
A biblioteca de perguntas permite que os administradores criem e mantenham uma coleção de perguntas usadas com mais frequência que podem ser adicionadas aos lances da SOW.
( 10 ) Fluxo de trabalho de análise da SOW
A opção Fluxo de trabalho de análise da SOW permite que os usuários atribuídos façam as alterações necessárias nos campos e seções pelos quais são responsáveis antes de enviar o documento ao fornecedor. A edição da descrição do serviço durante o processo de análise depende das permissões da função de usuário.
Quando uma SOW é associada a um fluxo de trabalho de análise da SOW, ela sempre encaminha para os usuários definidos no fluxo de trabalho depois que o comprador analisa e envia a SOW.
(11) Função de trabalhador da SOW
Os trabalhadores podem ser adicionados às SOWs, se necessário, e suas funções devem ser definidas usando as funções de trabalhador da SOW. Os administradores podem criar e manter uma lista de funções de trabalhador da SOW comumente usadas que podem ser adicionadas às descrições do serviço. Cada trabalhador em uma SOW está associado a uma função.
As funções são usadas para fins de relatório e ajudam a garantir que as taxas precisas de cada uma sejam usadas.
( 12 ) Biblioteca de programações
As características definem as especificidades de um projeto, como custos, cronogramas e marcos. A biblioteca de programações permite que os administradores criem e mantenham uma lista de programações para uso no módulo SOW e no módulo Lance da SOW para definir os pagamentos a serem feitos ao fornecedor nas programações predefinidas.

Juntando-os

Veremos como criar alguns desses objetos criados via administrador em lições posteriores e, em seguida, ajustá-los juntos para criar um modelo robusto de SOW.

Observação: as taxas e os grupos de aprovação são usados tanto no suprimento temporário quanto no suprimento de serviços, portanto, não serão discutidos longamente neste curso. Se você precisar revisar esses tópicos, consulte a unidade Trabalho com taxas e a lição Configuração de grupos de aprovação no curso Explorando a administração do SAP Fieldglass.

Síntese

Os modelos de declaração de trabalho (SOW) no SAP Fieldglass são essenciais para a definição de requisitos de serviço, como custos, entregas, prazos e tipos de trabalhador. Os modelos de SOW simplificam o processo de criação preenchendo automaticamente as informações, e sua configuração depende dos fluxos de trabalho de compras da organização.

Pontos principais:

  • Modelos de SOW: formate a base de todas as SOWs e preencha automaticamente os valores padrão ao criar uma nova SOW, simplificando o processo.
  • Objetos criados via administrador obrigatórios: tipo de SOW, classificação, taxas e modelo de SOW devem ser configurados antes da criação de um modelo de SOW.
  • Objetos criados via administrador opcionais: inclua a biblioteca de cláusulas, a biblioteca de eventos, a biblioteca de honorários e outros, que podem ser adicionados aos modelos de SOW para funcionalidades adicionais.
  • Dependência de configuração: a criação e a eficácia dos modelos de SOW dependem da configuração adequada de vários objetos criados via administrador.
  • Especificidade do fluxo de trabalho: As organizações podem criar modelos separados para diferentes tipos de serviços, como TI, contabilidade ou construção, adaptados a seus fluxos de trabalho específicos.
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