プロセスニーズ管理 (またはその逆)
プロセスはあらゆる場所にあり、エスケープできません。
これはちょっとオタクなホラーシナリオのように聞こえるが、その中に真実がある。実際、ビジネスプロセスのない会社は存在せず、私たちも毎日プロセスの一部になっています。責任のある参加者として直接関与するか、依頼を送信するか、サポートホットラインに電話するか、発注するとすぐに他の会社でトリガします。企業にとって、これらのプロセスのすべての専任管理は、変化に迅速に対応し、ビジネスパフォーマンスを効率的に確保するために不可欠です。
BPM とは
医師に聞くと、BPM の略語 "(heart)Beats Per Minute" の答えが得られるでしょう。ビジネスプロセスは 1 分あたりの (ハート) 拍数を増やすこともできますが (特に問題が発生した場合)、BPM はビジネスプロセス管理の略語でもあります。
ビジネスプロセスの管理
ビジネスプロセスを管理するには、アクションと反映、人、およびそれらのコラボレーション、および情報テクノロジーまたはマシンが必要です。ビジネスプロセス管理は、さまざまな側面をすべて考慮するための体系的なアプローチです。
BPM の目標ビジネスプロセス管理は、以下を目的とする継続的な反復的な管理規律です。
- （面接などを通じて）関連するプロセス情報を取得する
- プロセスの設計 (タスク、決定、および責任の視覚化)
- (システムまたは従業員などによる) プロセスの実行
- プロセスの文書化（ハンドブックの作成など）
- プロセス（サイクルタイム、コスト、その他の KPI など）を測定する
- プロセスの監視および制御 (例: 自動実行および非自動実行)
エンドツーエンドのプロセス管理
ビジネスプロセス管理では、あらゆる規模と業種の企業が、プロセスにプロセス指向の管理の視点を適用できますが、'エンドツーエンド' の焦点にすることができます。
包括的なエンドツーエンドのプロセス組織により、ビジネスプロセス内のすべての運用が最善の方法で連携し、共通の目的 (顧客のニーズを満たす) に合わせて最適化および調整されます。
これらのプロセスは、得意先引合から製品の出荷またはサービスの提供まで多岐にわたります。このようなプロセス中心のフォーカスは、部門間のサイロを解消するのに役立ちます。これは、エンドツーエンドのプロセスは部門の境界で止まらず、プロセス目標を達成するためにさまざまな部門のコラボレーションが必要になるためです。
BPM の 3 レベルフォーカス（プロセス上）
また、BPM は、エンドツーエンドの特性に焦点を当てたプロセス中心のほかに、プロセスの調整とサポートのためにさまざまなレベルを考慮し、一方では企業の戦略に従っていることを確認しています。また、BPM は他方で効率的に実行されます。
BPMN の 3 レベルフォーカス
技術レベル:
- ビジネスプロセス管理のシステムサポート
- 多くの組織は、ビジネスプロセスを設計する際に、プロフェッショナルなプロセスモデリングソフトウェアを利用しています。
- BPM ソフトウェアは、プロセス導入のための分析とインサイトを提供できる
操作レベル:
- 組織内の特定のプロセスに対する包括的なインサイトを提供する、業務プロセスモデル専用です。
- さらに、定義された責任によってタスクと決定に重点を置くことで、ビジネスプロセスの実行も指します。
戦略レベル:
- 会社の目標の整合と達成に重点を置きます。
- このレベルは、会社プロセスと全体的な会社戦略が常に整合するようにするために重要です。これにより、将来の投資を決定したり、市場の変化に適応したりしやすくなります。
BPM の全体的な目標
ビジネスプロセス管理の全体的な目標は、ビジネスパフォーマンスを改善することです。これは、BPM ソフトウェアソリューション（例えば、SAP Signavio Process Manager) は、ビジネスプロセスを構造化、モデル化、および分析する機能を提供します。
プロセス管理サポート
優れた BPM ソフトウェアソリューションは、以下によってプロセス管理をサポートします。
- すべてのプロセスで同じビジネス用語を再利用するためのセントラルオブジェクトリポジトリ。
- プロセスを保存および検索するための (フォルダ) 構造
- 選択したプロセスに関するすべての情報を集計するレポート機能。
- 変更を取り消す必要がある場合のプロセスのバージョン管理。
- ダイアグラム比較 (As-Is vs.将来の比較）
- プロセスに関するフィードバックを得てコラボレーションするためのコラボレーション/コメント機能
- リスクとコントロールなどのプロセスおよびタスクに関する追加情報を取得する機能。