組織で一貫して改善するには、個々の責任者に分散された知識だけでなく、どのように作業を行うべきかを共有する必要があります。その共有写真は、その後のより正式なプロセス規律の基盤となります。
イントロダクション
複数の人が同じエンドツーエンドプロセスを異なる方法で説明している場合でも、それが間違っていることではありません。より多くの場合、完全な共有ビューはまだ存在せず、共有ビューがないと、改善が保持されません。
エクスペリエンスがもはや十分ではなくなった理由
リヴォラのリーダーたちは今、仕事のやり方を覚えている人に過大なビジネスが依存していることが分かりました。各関数には独自のバージョンがあります。各サイトには独自の習慣があります。プロセス分析チームが 5 人に受注から出荷までのプロセスを説明するよう依頼すると、5 つの異なる回答が得られます。
一貫して改善するには、会社には仕事の共有画像が 1 つ必要であり、その写真はそのメンバー全員に表示される必要があります。
プロセスの共有された文書化されたビューにより、以下が表示されます。
| 表示される内容 | 重要である理由 |
|---|---|
| 正しい順序での主要ステップ | 何が起こるか、そしてどんな順番で起きているのかは誰もが理解している。 |
| 重要な意思決定とその場所 | デシジョンポイントは明示的であり、異なる人によって異なって想定または処理されることはありません。 |
| 関連するロールおよび責任者 | 所有権が表示されます。各ステップの責任者が不明ではなくなりました。 |
| チームとシステム間のハンドオフ | 仕事が人や職務の間を移動する瞬間は定義されており、非公式な習慣は残されていません。 |
| 意図した結果 | 誰もが自分自身のバージョンではなく、同じ結果に向かって取り組んでいる。 |
受注から出荷までのフローがオペレーションリーダーシップおよびプラントマネージャに視覚的に表示されると、初めて全員が同じ写真を見ることができます。また、計画をソーシングに引き渡す場所、品質チェック、および例外のエスカレーションが必要な場所を正確に指し示すことができます。以前は 5 つの異なる回答を生成していた会話によって、1 つが生成されます。
次のステップ
作業の共有ビューが開始ポイントになります。しかし、組織が作業を可視化し始めると、どのようにして可視性を維持し、チーム間で共有し、実際の改善へと転換できるのか、という新たな疑問が浮かび上がります。
そこで、最新のプロセステクノロジーが生まれます。
次のレッスンでは、最新のプロセステクノロジーにより、組織がプロセスを明確化し、可視性を高め、プロセスの理解を行動に結び付ける方法について学習します。