SAP Signavio カスタマージャーニーマップのご紹介

カスタマージャーニーは、カスタマージャーニーマップを生成するカスタマージャーニーマッピングに通知します。

最も基本的なフォームでは、ジャーニーマップは、ユーザーが目標に到達するために通過するステップを視覚化したものです。顧客 (または購買担当者またはユーザ) のジャーニーマッピングは、発見から購入、購入および保持まで、カスタマージャーニー全体にわたるすべてのタッチポイントのビジュアルマップを作成するプロセスです。

ジャーニーマッピングは、企業が顧客の経験、課題、不満を理解するのに役立つ定性的調査です。これにより、顧客対応チームは、組織によって提供されるエクスペリエンスに対する顧客のニーズ、反応、および感情を特定して理解し、顧客のニーズに直接対応するエクスペリエンスを提供することで、顧客の行動に影響を及ぼし、促進することができます。

焼き物のオンラインストアのユースケースに戻り、カスタマージャーニー (CJ) を作成しましょう。ガイドラインとして、最後のレッスンで定義したステップを使用します。 

SAP Signavio カスタマージャーニーマップを使用して、顧客中心のビジネスを構築する方法を学習します。

カスタマージャーニーマップは顧客から始まります。ペルソナの作成方法を学習します。

ここで、顧客が誰で、何を望んでいるかを把握し、カスタマージャーニーのマッピングを開始します。ペルソナのステップを作成する方法について説明します。

特定のステップをプロセスランドスケープにリンクする方法を確認しましょう。タッチポイントでダイアグラムを参照する方法について説明します。

辞書を使用すると、ダイアグラムで頻繁に使用されるすべての用語を 1 つの参照しやすい場所に保持することができます。ディクショナリオブジェクトをカスタマージャーニーマップにリンクする方法について説明します。

カスタマージャーニーマップでは、顧客の視点からビジネスプロセスに対するインサイトが提供されます。カスタマーエクスペリエンスを製品およびサービスにマッピングし、改善することで、最も重要なことに集中して組織を強化するための基盤を築きます。つまり、可能な限り最良のカスタマーエクスペリエンスを提供します。