Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 8 right to pass this unit.

カスタマーエクスペリエンスとは？

Choose the correct answer.

製品とブランドのプロモーションを改善するためのマーケティングコンセプトの結果。

従業員、プロセス、テクノロジー、製品、サービス、および会社のその他のアウトプットとの顧客の暴露またはインタラクションの結果

新製品発売後の影響

カスタマーエクスペリエンスが企業にとって重要である理由

There are three correct answers.

満足度の高い顧客が会社/製品/ブランドを推進

市場での新製品の採用率の向上

顧客ロイヤルティの向上

会社のコンプライアンスが確保される

"文書および画像のアップロードを有効化" オプションが有効化されている場合、管理者は何を推奨しますか。

Choose the correct answer.

すべてのモデラに自分で文書をアップロードする権限を付与します。

特定のグループにのみ権限を付与して、文書管理システムとして使用されないようにします。

顧客のエクスペリエンスを測定するには、次のどの方法を使用できますか。

There are three correct answers.

フィードバックアンケート

顧客サービスチケットの応答時間の分析

良いバッグを彼らに送りなさい。

顧客離反率の決定

SAP Signavio Process Transformation Suite とその管理ロールに関する以下の記述のうち、正しいものはどれですか。

There are two correct answers.

ユーザグループを管理し、ユーザに特定のアクセス権を割り当てます。

管理者は、ワークスペースでユーザアカウントおよび設定を管理するためのアクセスが制限されています。

SAP Signavio Process Transformation Suite は、プロセスモデリングに限定され、ガバナンスやコラボレーションの機能は含まれない。

SAP Signavio Process Manager では、管理者がユーザグループ、アクセス権、およびワークスペース設定を管理することができます。

これら 2 つのタイプのカスタマージャーニーの違いは何ですか。

There are three correct answers.

デザインベースのカスタマージャーニーでは、追加情報が属性で更新され、テーブルベースではすべての関連情報がモデルで直接表示されます。

カスタマージャーニーのテーブルベースのビューには、ビジネスプロセスモデル、プロセス分析、外部データ、および顧客の感情状態を含めることができます。視覚的なカスタマージャーニーは、カスタマーエクスペリエンスをより具体的にするための設計に重点を置いています。

差異はありません。

この違いは、モデルの登録方法で確認することができます。1 つのバリアントは表形式ビューを提供し、もう 1 つは視覚的にモデル化されたダイアグラムを提供します。

SAP Signavio Process Manager でカスタマージャーニーを作成する 2 つの方法はどれですか。

There are two correct answers.

SAP Signavio Journey Modeler を使用して、テーブルベースのカスタマージャーニーを作成します。

ビジネスプロセスモデルに顧客が関与するタスクを選択することで、カスタマージャーニーマップを自動作成します。

提供された表記法 'カスタマージャーニーマップ' を使用して、グラフィックエディタでカスタマージャーニーをモデリングします。

複雑さのスコアはどの程度に適していますか?

Choose the correct answer.

ジャーニーを完了することが、どれほどやりがいがあるかを理解するため。

ジャーニーにおけるカスタマーエクスペリエンスを理解する。

10.

ペルソナの説明のうち、どれが適していますか。

Choose the correct answer.

私の顧客はパン屋で、定期的に製品を購入しています。これで、その顧客は恒久的な顧客になります。

ジム・スパークボア（Jim Sparkbore、34）は食品業界で働いている。彼の目標は、常に最新の状態で新製品を発見することです。

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カスタマーエクスペリエンスとは？

カスタマーエクスペリエンスが企業にとって重要である理由

"文書および画像のアップロードを有効化" オプションが有効化されている場合、管理者は何を推奨しますか。

顧客のエクスペリエンスを測定するには、次のどの方法を使用できますか。

SAP Signavio Process Transformation Suite とその管理ロールに関する以下の記述のうち、正しいものはどれですか。

カスタマージャーニーで一般的に使用される 5 つのコア要素はどれですか。

これら 2 つのタイプのカスタマージャーニーの違いは何ですか。

SAP Signavio Process Manager でカスタマージャーニーを作成する 2 つの方法はどれですか。

複雑さのスコアはどの程度に適していますか?

ペルソナの説明のうち、どれが適していますか。