SAP Signavio Journey Modeler の作成方法を見てみましょう。カスタマージャーニーマップ (次のレッスンで処理) とは異なり、Journey Modeler は、リンクされたプロセス、IT システム、組織ユニット、顧客の感情、メトリック、およびその他の関連情報に関する情報をモデルで直接更新します。これにより、関連するすべての情報を含むカスタマージャーニー (CJ) 全体の包括的なビューが作成されます。顧客は、さまざまなデータ形式を受け入れるカスタマイズ可能な機能を使用して、業界標準の表形式のアプローチに基づいて Journey Model を設計および変更できます。Journey Model にはテーブル構造があるため、テーブル形式でも提供されるファイルからデータを追加することができます。SAP Signavio Journey Modeler ツールを使用すると、テキスト、画像、および情報を含むデータを Excel からジャーニーモデルに直接コピー & ペーストすることができます。また、SAP Signavio Process Intelligence、Google Data Studio、Tableau からのデータなど、オペレーショナルデータソースまたはカスタマーエクスペリエンスデータソースを統合することもできます。
注記
このセクションでは、Journey Modeler 内のさまざまな機能について説明します。提供されるビデオでは、以下の機能について説明します。
- Journey Model を作成します。
- 辞書内にペルソナを作成します。
- ステージおよびステップ
- ジャーニーのカスタマイズ: 色とイメージ
- タッチポイント
- センチメント
Journey Model を作成
Journey Model を構築し、番号付きの改訂を作成するための初期ステップについて説明します。
辞書内でのペルソナの作成
辞書で新しいペルソナを作成し、それを Journey Model に追加する方法について説明します。
ステージおよびステップの定義
ペルソナのジャーニーの説明に関連するステージおよびステップについて説明します。
ジャーニーのカスタマイズ: 色と画像
さまざまな色とイメージを使用して Journey Modeler をカスタマイズする方法について説明します。
タッチポイント
タッチポイントを使用して、会社と顧客間のインタラクションの詳細を確認します。
センチメント
センチメントセクションでは、ジャーニー全体の各ステージにおけるペルソナの気分がどのように表示されるかについて説明します。
複雑性スコア
複雑性管理の重要性
CJ が組織のプロセスに与える影響を明確に把握するための重要な要素は、複雑性の管理です。たとえば、複雑な人材獲得プロセスは、応募者のエクスペリエンスに悪影響を及ぼし、人材を引き付ける組織の能力を減らすことができます。
複雑さのスコアにより、ジャーニーを完了することがどれほど困難であるかを把握できます。これは、リンクされた BPMN プロセスおよびジャーニーからの運用の全体的な複雑さを反映しています。複雑性スコアは、この進捗を測定するのに役立ちます。
詳細については、ユーザガイド (Complexity score | SAP Help Portal) を参照してください。
ジャーニーの複雑さと Journey Model のディメンション
ジャーニーには通常、複数のプロセスが含まれるため、ジャーニーの複雑さでは、これらのプロセスの複雑さのスコアが考慮されます。ジャーニーとプロセスの複雑さのために、モデルベースのスコアリングアルゴリズムが SAP Signavio Journey Modeler に実装され、Journey Complexity ディメンションと Journey Model ディメンションが区別されます。
ジャーニーの複雑さ
ジャーニーの複雑さでは、ジャーニーの運用の複雑さ、つまり、(バリューチェーンダイアグラム、プロセス、またはその他のジャーニーを介して) 直接的または間接的にリンクされている基礎となるプロセスの複雑さが考慮されます。
ジャーニーおよびプロセスの複雑性スコア
Journey Complexity スコアでは、Journey Model を評価するための追加のデータポイントが提供されます。
- ジャーニーの複雑さは、不確実性のレベルと、組織全体でのジャーニーの相互依存性の指標となります。
- プロセスの複雑さは、不確実性のレベルと、ビジネスプロセスの相互依存性の指標となります。
T シャツサイジング
ジャーニーの複雑さを直感的に評価するために、以下のマッピングに従って、複雑性スコアは 'T シャツサイズ' にマッピングされます。これは、数千のプロセスモデルの複雑性スコア (x はスコア値) に基づく体系的な予測によって通知されています。
低: 0 ≤ x ≤ 20
中: 20 ≤ x ≤ 60
高: 60 ≤ x
プロセスレベルおよび仕訳帳レベルの集計
プロセスの最終的な複雑性スコアを決定するために、すべてのサブコアが合計され、加重されてから、平均化されます。
フローと引き渡しの複雑さ：それぞれ 35%
IT システム、データオブジェクト、およびリンクされたプロセスの複雑さ：それぞれ 10%。
ジャーニーレベルでは、リンクされた各プロセスの複雑さに 0.2 が乗算され、最後にスコア全体がアセスメントに基づいて 100 - で乗算されて計算されます。まれに 100 を超える複雑性スコアが達成されます。
プロセスの複雑さの要素
プロセスモデル (BPMN ダイアグラムなど) の複雑性スコアは、以下の要素に基づいて決定されます。
フロー：ビジネスプロセス内の意思決定と並列処理の分割はいくつありますか。また、どの程度ネストされていますか。
引き継ぎ: プロセス内の役割間の引き継ぎはいくつありますか?
リンクされたプロセス: リンクイベントを介してプロセスモデルにリンクされている他のプロセスの数はいくつですか?
文書およびデータオブジェクト: プロセスにあるデータオブジェクト ("データオブジェクト" を BPMN データオブジェクトおよび文書の上位用語として使用するなど、文書を含む) はいくつですか。また、これらのデータオブジェクトには複数のロールによってどの程度アクセスされますか。
IT システム: プロセス内に IT システムはいくつありますか。また、複数のロールによってどの程度アクセスされますか。
Journey Model ディメンション
Journey Model ディメンションでは、ジャーニーテーブルのサイズ (グリッドサイズ) および空でないフィールドの数を一目で確認することができます。リンクされたペルソナやイメージの数などの詳細カウントも提供されます。
Journey Model (JM) ディメンション
Journey Model ディメンション値には、JM の合計セル数と比較して入力されたセルの数が表示されます。
番号は、JM の上にあるラベルに表示されます。この例では、102 の合計数から 95 のセルが入力されます (ラベルは SAP Signavio Process Collaboration Hub に表示されないことに注意してください)。
詳細ビュー
詳細パネルには、詳細情報が 2 つの部分で表示されます。構造部分では、ステージ、列、および行の合計数を表示することができます。コンテンツ部分には、JM のさまざまなセクションタイプとその番号が表示されます。
リンクされたプロセス
リンクされたプロセスの場合、各プロセスは 1 回だけカウントされます。つまり、プロセスは以下の場合に 1 回だけカウントされます。
- 複数のセルが同じプロセスにリンクされています。
- 1 つのセルがプロセス全体にリンクされ、別のセルがこのプロセスの要素にリンクされます。
カウントされないリンクを含むセルは、JM ディメンションの計算で入力されたものとしてカウントされます。
組織ユニットおよび IT システム
すべての IT システムおよびすべての組織ユニットは、同じものを参照するセルの数に関係なく、1 回カウントされます。