비즈니스 프로세스 관리 정의

이것은 지루한 공포 시나리오처럼 조금 들리지만 그 안에는 진실이 있다. 사실 비즈니스 프로세스가 없는 회사는 없으며, 심지어 SAP도 매일 프로세스에 참여하고 있습니다. 당사가 책임 있는 참가자로 직접 참여하거나 요청을 보내거나 지원 핫라인을 호출하거나 주문하는 즉시 다른 회사에서 요청을 트리거합니다. 회사의 경우 이러한 모든 프로세스의 전용 관리는 변화에 신속하게 대응하고 비즈니스 성과를 효율적으로 보장하는 데 매우 중요합니다.

만약 의사에게 물었을 경우, BPM 은 "(heart)Beats Per Minute"를 의미할 것입니다. 비즈니스 프로세스가 분당 (심각) 비트를 증가시킬 수도 있지만(특히 문제가 있는 경우) BPM은 비즈니스 프로세스 관리의 약어이기도 합니다.

비즈니스 프로세스를 관리하려면 행동과 성찰, 사람, 협업뿐만 아니라 정보 기술 또는 기계가 필요합니다. 비즈니스 프로세스 관리는 다양한 측면을 모두 고려하는 체계적인 접근법입니다.

비즈니스 프로세스 관리는 다음을 위한 지속적이고 반복적인 관리 분야입니다.

1. 관련 프로세스 정보 수집(예: 인터뷰를 통해)
2. 프로세스 설계(태스크, 의사결정 및 책임 시각화)
3. 프로세스 실행(예: 시스템 또는 사원별)
4. 문서 프로세스(예: 핸드북 생성)
5. 프로세스 측정(예: 주기 시간, 비용, 기타 KPI)
6. 프로세스 모니터링 및 제어(예: 자동화된 실행 및 비자동화 실행)

비즈니스 프로세스 관리(Business Process Management)를 통해 모든 규모 및 산업의 기업은 프로세스에 프로세스 중심 관리 관점을 적용할 수 있지만 이를 '엔드 투 엔드'에 집중할 수 있습니다.

포괄적인 엔드 투 엔드 프로세스 조직은 비즈니스 프로세스의 모든 운영이 가능한 한 최상의 방식으로 작동하고 고객의 요구 사항을 충족하는 공통 목적에 맞게 최적화 및 조정되도록 보장합니다.

이러한 프로세스는 고객 문의에서 제품 납품 또는 서비스 제공에 이르기까지 다양합니다. 이러한 프로세스 중심 초점은 엔드 투 엔드 프로세스가 부서 경계로부터 멈추지 않고 프로세스 목표를 달성하기 위해 여러 부서의 협업이 필요하므로 부서 간 사일로를 끊는 데 도움이 됩니다.

BPM은 프로세스 중심의 엔드 투 엔드 특성에 초점을 맞출 뿐만 아니라, 한편으로는 회사의 전략을 따르며, 다른 한편으로는 효율적으로 실행되도록 프로세스를 조정하고 지원하기 위해 다른 레벨도 고려합니다.

기술적 레벨:

• 비즈니스 프로세스 관리의 시스템 지원
• 많은 조직이 비즈니스 프로세스를 설계할 때 전문적인 프로세스 모델링 소프트웨어를 사용합니다.
• BPM 소프트웨어는 프로세스 구현에 대한 분석 및 통찰력을 제공할 수 있습니다.

운영 수준:

• 조직의 특정 프로세스에 대한 포괄적인 인사이트를 제공하는 운영 프로세스 모델 전용
• 또한 정의된 책임에 따라 태스크와 의사결정에 초점을 맞춰 비즈니스 프로세스를 실행하는 것을 말합니다.

전략적 레벨:

• 회사 목표의 조정과 달성에 집중합니다.
• 이 레벨은 회사 프로세스와 전체 회사 전략이 항상 일치하도록 하는 데 중요합니다. 이를 통해 향후 투자를 결정하고 시장 변화에 더 쉽게 적응할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 관리의 전반적인 목표는 비즈니스 성과를 개선하는 것입니다. 이 작업은 BPM 소프트웨어 솔루션(예: SAP Signavio Process Manager)에서 비즈니스 프로세스를 구조화, 모델링 및 분석하는 기능을 제공합니다.

우수한 BPM 소프트웨어 솔루션은 다음을 통해 프로세스 관리를 지원합니다.

• 모든 프로세스에서 동일한 비즈니스 용어를 재사용하기 위한 중앙 오브젝트 저장소
• 프로세스를 저장하고 찾을 (폴더) 구조
• 리포팅 기능 - 선택된 프로세스에 대한 모든 정보 집계
• 변경을 취소해야 하는 경우 프로세스의 버전 관리
• 다이어그램 비교(As-Is vs. 예상 비교)
• 피드백을 받고 프로세스에 대해 협업할 수 있는 협업/의견 작성 기능
• 프로세스 및 태스크에 대한 추가 정보(예: 리스크 및 통제)를 캡처하는 기능입니다.

성공적으로 적용된 BPM은 비즈니스 운영을 개선하고 엔드 투 엔드 프로세스에 대한 회사 전반의 이해를 창출할 수 있습니다. 이로 인해 비즈니스 운영, 프로세스 이해의 투명성이 향상되고 부서 간 커뮤니케이션이 개선됩니다. BPM에 초점을 맞춘 프로세스 관련 영역은 세 가지입니다.

모든 프로세스가 즉각적인 개선을 요구하는 것은 아닙니다. 특히 사람과 일상적인 작업에 대한 습관의 변화와 관련이 있는 경우, 이는 가능한 한 드물게 변경되어야 합니다. 개선사항을 평가해야 하며 변경을 계획하고 준비해야 합니다.

BPM은 다음을 지원합니다.

• 개선이 필요한 프로세스의 당면 과제 및 태스크 식별
• 프로세스의 올바른 이해관계자 식별 및 개선 영역 함께 평가
• 프로세스 참가자를 위한 변경/교육 준비

사원은 문서화되고 액세스 가능한 경우에만 프로세스에 대해 협업하고 수행할 수 있습니다. 모든 관련 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 프로세스를 시각적으로 문서화하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 아무도 Word 문서에서 텍스트를 많이 읽고 케이스 x에서 수행해야 할 작업을 알아내는 것을 좋아하지 않습니다. 이는 BPMN 2.0을 사용한 프로세스 모델링이 이루어지는 곳입니다.

BPM은 다음을 지원합니다.

• 모든 관련 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 프로세스를 모델링하고 설계합니다.
• 구조 프로세스
• 가치 사슬에서 사원의 실제 프로세스까지 드릴다운 탐색 제공

실제로 외부 인증(예: ISO 9000) 또는 은행의 리스크 관리 규정 준수를 증명하기 위한 용도.

구현을 위해서는 먼저 비즈니스 프로세스를 투명하게 문서화해야 합니다. 항상 End-to-End 컨텍스트에서 수행됩니다.

BPM은 다음을 지원합니다.

• 회사 프로세스 구조(가치 사슬)에 프로세스 구현
• 모든 내부 사원에 게시(SAP Signavio Process Collaboration Hub와 같은 프로세스 포털에서)
• 이전에 수동으로 수행한 태스크/프로세스 자동화

BPM이 올바르게 적용되면 기업에 큰 이점을 제공합니다.

상위 7개는 다음과 같습니다.

1. 민첩성 - 프로세스 설계는 매우 유연합니다. 시장 요구에 적응하기 위해 필요한 변화에 따라 높은 프로세스 투명성으로 인해 영향을 받는 프로세스를 빠르게 식별할 수 있습니다.
2. 생산성 - BPM을 사용하면 병목 현상 제거, 병렬 처리 및 중복 단계 제거와 같은 프로세스 개선을 쉽게 수행할 수 있습니다.
3. 효율성 및 리스크 감소 - 프로세스의 가시성으로 비효율성에 집중할 수 있습니다. 여기에는 프로세스의 특정 태스크에 대한 미충족 리스크 및 통제 점검과 필요한 경우 추가도 포함됩니다.
4. 규정 준수 및 투명성 - BPM은 조직이 규제 요구사항을 신속하게 구현할 수 있도록 지원합니다. 시각화된 프로세스가 잠재적(또는 미충족) 리스크를 드러내므로 규제 준수를 프로세스 수명 주기에 쉽게 통합할 수 있습니다.
5. 직원 만족도 - BPM을 사용하면 프로세스 자동화가 반복적인 작업을 많이 줄이고 정보에 더 쉽게 액세스할 수 있으므로 직원이 업무에 100% 집중할 수 있습니다.
6. 측정 가능성 - 엔드 투 엔드 프로세스 포커스로 인해 프로세스를 예상 결과와 비교할 수 있습니다. 이를 통해 프로세스가 운영 비즈니스를 얼마나 잘 지원하는지 합리화하고 정량화할 수 있습니다.
7. 기술 통합 - BPM 소프트웨어 솔루션은 BPMN 2.0과 같은 프로세스 모델링 표준을 통해 IT와 비즈니스 사용자 간의 격차를 해소합니다. 전체 프로세스 목표를 달성하기 위해 더 이상 시스템 어플리케이션을 통합하는 것뿐만 아니라 어플리케이션과 함께 프로세스에도 초점을 맞춥니다.