Hay dos formas de crear un caso nuevo, que explorará en los ejercicios de esta unidad.
Puede utilizar la aplicación Gestionar casos o crear directamente un caso al observar por primera vez una situación excepcional desde la aplicación Supervisar alertas personalizadas.
Se puede modificar un caso existente y se puede realizar un seguimiento del historial de modificaciones en la pestaña Historial. Puede ver qué modificación se ha realizado, quién la ha realizado y cuándo, y qué información/valores se han actualizado.
Puede gestionar la resolución de alertas combinándolas con casos.
Funcionalidad de instantánea en casos
Una instantánea representa los valores de los ratios de alerta en un momento determinado. Con el tiempo, las métricas para la alerta en vivo pueden cambiar.
Para capturar los datos pertinentes que pertenecen a la alerta (incluso si la alerta actual ha desaparecido o las métricas se han modificado), puede tomar una instantánea. Incluso si la alerta ha desaparecido, la instantánea permanece con sus datos.
Puede ver las instantáneas añadidas al caso en la pestaña Instantáneas. No hay límite en cuántas instantáneas se pueden tomar. Las instantáneas se organizan por fecha de suscripción y se clasifican por nombre.