Aprendendo a configuração do serviço em oficina

No Customizing, é possível acessar uma coleção de nós de documentação detalhando a configuração necessária para um processo de serviço em oficina no SAP S/4HANA. Acesse o IMG de referência SAP no customizing (código de transação SPRO) e navegue para Guia de implementação do SAP Customizing→Serviço→Serviço em oficina.

Estão disponíveis os seguintes nós de documentação:

• Configurar serviço em oficina
• Definir processamento de parceiros
• Definir administração de textos
• Definir ações
• Definir configurações básicas para transações
• Definir síntese de etapas do processo para serviço em oficina
• Integrar serviço em oficina com devoluções de cliente
• Integrar serviço em oficina com administração de estoques e entregas

A configuração explicada aqui é (parcialmente) com base nas informações nesses nós de documentação.

Como pré-requisito, a integração com Controlling e também com outras áreas de processamento logístico no SAP S/4HANA (como Suprimento) precisa ser configurada.

Além das configurações de integração mencionadas, tipos de transação específicos, categorias de item, entradas de determinação de categorias de item, configurações para intervalos de numeração e configurações de controle de cópia para tipos de transação são usados para serviço em oficina. Eles serão discutidos primeiro.

Com o SAP S/4HANA 2023 FPS02, foi introduzida uma nova versão do processo de serviço em oficina. Esta versão é às vezes referida como "Serviço em oficina 2.0".

Em releases mais antigos, o tipo de transação REPA foi usado para um serviço/conserto em oficina (com a categoria do item REPI). As ordens de conserto foram criadas usando o tipo de transação REPO e as confirmações de conserto usando o tipo de transação REPC. Todos esses tipos de transação (e mais alguns) se tornaram obsoletos desde o SAP S/4HANA 2023 FPS02.

Os intervalos de numeração precisam ser definidos e atribuídos aos tipos de transação IHRP, SRVO e SRVC (ou semelhantes).

No customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir intervalos de numeração e selecione IMG - Atividade.

Clique duas vezes em Intervalos de numeração para serviços em oficina para configurar os intervalos consecutivos de numeração para os serviços em oficina (ou seja, as solicitações de conserto usando o tipo de transação IHRP), clique duas vezes em Intervalos de numeração para transações de serviço para configurar os intervalos consecutivos de numeração para as ordens de serviço/conserto (tipo de transação SRVO) e clique duas vezes em Intervalos de numeração para confirmações de serviço para configurar os intervalos consecutivos de numeração para as confirmações de conserto (tipo de transação SRVC).

Para faturar itens aos clientes como parte de um processo de serviço em oficina, as definições de configuração para faturamento detalhadas na unidade 3 também se aplicam ao serviço em oficina.

Para o tipo de transação padrão SRVC (ou seja, o tipo de transação que também é usado para uma confirmação de conserto), foram atualizadas entradas no SAP S/4HANA para o tipo de documento de vendas a ser usado para a solicitação de documento de faturamento (SDF) e para o tipo de faturamento.

O mapeamento no nível da categoria do item entre as categorias de item do serviço SAP S/4HANA (usado em um documento SRVC) e as categorias de item de vendas do SAP S/4HANA para a solicitação de documento de faturamento também é necessário.

No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Serviço→Funções básicas→Faturamento→Atribuir tipos de transação de serviço a tipos de solicitação de documento de faturamento.

Várias outras definições de configuração são necessárias para um processo de serviço em oficina. O aspecto dessas configurações é < SAP S/4HANA release 2023 FPS02 e como são essas configurações em um sistema > SAP S/4HANA release 2023 FPS02 é mostrado na figura chamada Dependências entre definições de configuração para serviço em oficina < SAP S/4HANA 2023 FPS02 (mostrado acima) e na figura chamada Dependências entre definições de configuração para serviço interno >= SAP S/4HANA 2023 FPS02 (mostrado abaixo).

As figuras ilustram exemplos de algumas das dependências entre estas configurações:

• Guia de implementação do customizing SAP→Serviço→Funções básicas→Processamento de parceiros→Definir esquema de parceiros no serviço

  Os esquemas de parceiros são atribuídos a todos os tipos de transação usados atualmente e também anteriormente em um processo de serviço em oficina (como IHRP, REPA, REPO e SRVO). Exemplos são REPA2021 Consertos em oficina, que são atribuídos ao tipo de transação IHRP (Conserto em oficina) e também 00000006 Cabeçalho do serviço SAP, que está atribuído ao tipo de transação SRVO (ordem de serviço).

  Nesta atividade de configuração, estes esquemas de parceiros são configurados e todas as funções do parceiro que eles contêm.

• Guia de implementação do customizing SAP→Serviço→Funções básicas→Ações→Ações na transação→Modificar ações e condições→Definir perfis de ação e ações

  Um exemplo de um perfil de ação padrão usado para serviço em oficina é o perfil REPA2002 Ações do objeto de conserto (item), que é atribuído à categoria do item Objeto de conserto REPI (item), que foi usado no processamento de serviços em oficina < SAP S/4HANA release 2023 FPS02.

  Ele contém, por exemplo, a definição de ação RETURN_TO_CUSTOMER2 Devolução ao cliente, que chama um Business Add In (BAdI) usando o método ABAP REPA_RETURN_TO_CUST que controla a lógica subsequente quando esta ação é selecionada.

  A categoria do item IHRI Item IHR, que é usada no processamento de serviços em oficina >= SAP S/4HANA release 2023 FPS02, usa um perfil de ação diferente chamado Ações REPA2022 para itens de conserto em oficina.

  O tipo de transação IHRP Conserto em oficina tem o perfil de ação REPA2021 Ações de conserto em oficina atribuídas, que contém (entre outras) a definição de ação REPA2021_ORDER_CREATE. Por meio do método ABAP REPA_CREATE_FWPNS, você pode modificar o tipo de transação padrão usado para uma ordem de serviço/reparação criada para um objeto de serviço em oficina de Ordem de serviço SRVO para outro tipo de transação, se necessário.

• Guia de implementação do customizing SAP→Serviço→Funções básicas→Ações→Ações na transação→Modificar ações e condições→Definir condições

  Nesta atividade de configuração, são definidas condições para ações. Por exemplo, a condição de planejamento e a condição de execução para cada definição de ação (como START_REPAIR_TAM2 Iniciar conserto) são definidas. A condição de execução é verificada antes de uma ação ser executada e a ação só é executada quando a condição de execução tiver sido cumprida. Nesta atividade de customizing, também é definido se, quando a condição de planejamento é cumprida, a ação é programada automaticamente.

• Em relação aos perfis de status do usuário:

  A categoria do item REPI Objeto de conserto (item) usa um perfil de status do usuário chamado REPA2002 Status Objeto de conserto.

  A categoria de item IHRI Item IHR não utiliza mais um perfil de status do usuário. Ainda é possível criar e usar um perfil de status do usuário para um objeto de serviço em oficina, mas a forma padrão de atualizar e exibir informações de status do objeto de conserto é agora mediante os status do sistema da ordem de serviço/conserto envolvida e/ou da oferta de serviço/conserto.

• Para o processamento de serviço em oficina < SAP S/4HANA release 2023 FPS02 e a categoria do item REPI Objeto de conserto (item), as seguintes configurações são relevantes: Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Administração de status→Otimizar status do usuário para consultas

  É aqui que os valores de Status do usuário do ciclo de vida (como Controle prévio R020: Decisão pendente e R050 Reparo) são definidos e atribuídos aos status reais do usuário de um perfil de status (como E0003 Controle prévio: decisão pendente e E0007 Reparação, ambas partes do perfil de status do usuário REPA2002 Status do objeto de conserto).

  O próprio perfil de status é atribuído à categoria do item usada (por exemplo) no documento de serviço em oficina. Um exemplo é o perfil de status do usuário REPA2002 Status do objeto de conserto, que está atribuído à categoria do item REPI (objeto de conserto (item).

• Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para conserto em oficina→Atribuir ação ao app SAP Fiori

  Nesta atividade de configuração, você atribui definições de ação a apps SAP Fiori para disponibilizar essas ações em telas/interfaces de usuário em determinados apps SAP Fiori. Você usa ações para efetuar o seguinte no processamento de serviços em oficina:

  • Crie transações subsequentes para serviços em oficina e seus objetos de serviço em oficina relacionados.
  • Modifique o status dos objetos de serviço em oficina.

  Nota

  Leia a documentação de ajuda do customizing para esta configuração específica para obter mais detalhes e um exemplo de como isso pode ser usado.

• Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para serviço em oficina→Definir perfil para síntese de etapas do processo

  Este perfil (exemplo: REPA2) é usado para configurar a síntese de todas as etapas do processo executadas para um item de transação comercial em um serviço em oficina (tipo de transação IHRP). Essa síntese é exibida em vários apps SAP Fiori, como Administrar serviços em oficina (consulte a figura Exemplo de uma síntese de etapas do processo).

  Exemplos de etapas do processo utilizadas em uma síntese desse tipo são Controle prévio, Reparo e/ou Concluído.

  Nota

  No passado (< SAP S/4HANA release 2023 FPS02, consulte, por exemplo, o perfil REPA), a cada etapa do processo foi atribuído o(s) respectivo(s) valor(es) do status do usuário do ciclo de vida (como R050 Reparação) que um item de transação comercial pode ter no processo empresarial. Agora (> SAP S/4HANA release 2023 FPS02) isso não está mais configurado desta forma (consulte, por exemplo, o perfil REPA2).

  Na síntese de etapas do processo, as etapas do processo são exibidas graficamente na sequência de ordenação, como definido aqui no customizing. O ícone SAPUI5 que é exibido com a descrição da etapa do processo também pode ser selecionado.

  Um perfil para uma síntese de etapas do processo desse tipo é atribuído ao tipo de transação usado para o serviço em oficina (como IHRP).

• Objetos obsoletos/excluídos a partir do release SAP S/4HANA 2023 FPS02:

  • Apps obsoletos: Executar controles prévios, Processar ofertas de conserto, Planejar consertos, Executar consertos, Preparar para faturamento. Apps sucessores recomendados: Administrar objetos de serviço em oficina e Liberar para faturamento.
  • Funções empresariais PRE excluídas: Gerente de serviços - Interno, Assistente de atendimento ao cliente - Conserto em oficina e Técnico de serviço - Conserto em oficina.Função empresarial sucessora recomendada: gerente de serviços.
• Você pode indicar configurações para ordens de devolução quando criadas como documento subsequente: Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para serviço em oficina→Indicar configurações para ordens de devolução como atividade subsequente. Aqui você pode ver que (por exemplo) para um serviço em oficina IHRP, o tipo de documento de vendas usado para a ordem de devolução é ZCAR (onde era RE2 para um serviço em oficina REPA).
• Você pode indicar o tipo de transação que precisa ser usado ao criar um serviço em oficina a partir de uma ordem de serviço ou uma oferta de serviços: Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço Transações de serviço→em oficina Configurações para serviço em oficina→Indicar serviço em oficina como atividade subsequente para ofertas e ordens de serviço. Aqui você pode ver que um serviço em oficina IHRP é criado ao criar o serviço em oficina a partir de uma ordem de serviço SRVO ou cotação de serviços SRVQ.

Você pode usar o processamento de devoluções ampliado (PDA) para devoluções de cliente para executar o processo logístico para objetos de serviço em oficina que são enviados para o seu centro pelos clientes para um conserto.

O processo de processamento de devoluções ampliado pode ser configurado completamente em Vendas e distribuição. Utilize o seguinte caminho de menu: Guia de implementação do customizing SAP→Vendas e distribuição→Vendas→Processamento de devoluções ampliado.

Você deve executar as seguintes atividades de configuração:

• Na atividade de configuração Ativar e renomear ações subsequentes, defina serviços internos como uma ação subsequente logística que é usada no Processamento de devoluções ampliado para devoluções de cliente.
• Como mencionado anteriormente, no customizing para Serviço, em Transações e depois Configurações para serviço em oficina, usando a atividade de configuração Indicar configurações para ordens de devolução como ação subsequente, você define o tipo de documento de vendas que precisa ser usado para criar um documento de vendas subsequente para uma transação de serviço.

Você usa entregas para enviar os objetos de serviço em oficina de volta para o cliente se existir uma ordem de devolução e o objeto de serviço em oficina tiver sido recebido pelo centro de conserto. A seguinte configuração está relacionada a esta entrega:

• Defina a configuração para Execução logística em Remessas→de expedição→Definir tipos de remessa para recebimentos de devoluções.

• Na atividade de configuração Definir perfis de ação e ações no customizing para Serviço, em Funções básicas→Ações→Ações na transação→Modificar ações e condições, defina a definição de ação que você usa para criar entregas.

  Verifique, por exemplo, a definição de ação REPA2021_OUTBOUND_DEL_CREATE (Criar entrega), que faz parte do perfil de ação REPA2021 (Ações para serviços em oficina) que foi atribuído ao tipo de transação IHRP (Conserto em oficina).

As colunas Número de série e Equipamento exibem links com o número de entradas atribuídas. A seleção de um link abre a lista de números de série ou IDs de equipamento.

Todos os números de série e IDs de equipamento atribuídos são listados nos detalhes do objeto de serviço. Cada entrada representa um item real atribuído ao objeto de serviço.

Números de série ou IDs de equipamento adicionais podem ser adicionados utilizando a ação Adicionar enquanto o objeto de serviço está aberto. O número de entradas corresponde à quantidade do objeto de serviço.

Os objetos de serviço podem ser encontrados utilizando qualquer um dos números de série ou IDs de equipamento atribuídos.

Um serviço em oficina contém menos objetos de serviço, enquanto os usuários ainda podem trabalhar com números de série ou IDs de equipamento reais nos detalhes.

A quantidade de números de série e IDs de equipamento nos detalhes não pode exceder as quantidades atualizadas para o objeto de serviço. Além disso, a quantidade não pode ser reduzida abaixo do número atribuído de números de série e IDs de equipamento. Números duplicados e números de outro produto não são aceitos.

Durante um processo de serviço, a forma como os objetos de serviço precisam ser tratados pode ser modificada. Os objetos registrados em conjunto podem exigir tratamento separado, enquanto os objetos independentes podem precisar ser tratados em conjunto.

Dividir e consolidar permite a reestruturação de objetos de serviço diretamente a partir de um processo atual, em vez de cancelar e recriar documentos.

O sistema cria objetos de serviço sucessores que são utilizados para a continuação do processamento. Os objetos de serviço originais permanecem no histórico e se tornam obsoletos.

Esta funcionalidade permite que você crie vários objetos de serviço sucessores a partir de um objeto de serviço original. O usuário atribui o conteúdo do objeto de serviço original aos novos objetos de serviço:

• Para produtos não seriados, o usuário define as quantidades para os objetos de serviço sucessores. A quantidade total deve ser atribuída.
• Para produtos seriados ou equipamentos, cada número de série ou ID de equipamento é atribuído explicitamente a um objeto de serviço sucessor.

O objeto de serviço original se torna obsoleto.

Esta funcionalidade permite que você consolide vários objetos de serviço compatíveis em um objeto de serviço sucessor:

• Para produtos não seriados, as quantidades são combinadas no objeto de serviço sucessor.
• Para produtos serializados ou equipamento, os números de série e IDs de equipamento são combinados no objeto de serviço sucessor.

Os objetos de serviço com produtos não serializados não podem ser consolidados com objetos de serviço que contêm produtos serializados ou equipamentos.

Os objetos de serviço originais se tornam obsoletos.

A continuação do processamento só é executada para os objetos de serviço sucessores: as novas atividades subsequentes são criadas somente para os objetos de serviço sucessores.

Os documentos existentes permanecem atribuídos aos objetos de serviço originais e descrevem a estrutura de serviço anterior/original.

Os objetos de serviço obsoletos permanecem visíveis no app Administrar objetos de serviço, mas não são exibidos no app Administrar serviço em oficina. Isso permite que a estrutura de reparação seja reestruturada durante o processamento, mantendo o fluxo de documentos claro e ininterrupto.

• Com o release 2025, "conserto em oficina" foi renomeado para "serviço em oficina". "Objetos de conserto" são chamados de "objetos de serviço em oficina".
• Com o SAP S/4HANA 2023 FPS02, foi introduzida uma nova versão do processo de serviço em oficina. Esta versão é às vezes referida como "Serviço em oficina 2.0". Em um sistema SAP S/4HANA padrão do release 2023 FPS02 ou mais recente, o próprio serviço em oficina é criado usando o tipo de transação IHRP (com a categoria do item IHRI). Este é o documento ao qual um ou mais objetos de serviço em oficina estão atribuídos. Uma ordem de serviço em oficina usa o tipo de transação SRVO e uma confirmação de serviço em oficina é criada usando o tipo de transação SRVC.
• Para um serviço em oficina (tipo de transação IHRP (conserto em oficina)), a categoria de item padrão IHRI (item IHR) é derivada para um objeto de serviço em oficina (item). Uma ordem de serviço que atua como uma ordem de conserto e uma confirmação de serviço que atua como uma confirmação de conserto usam categorias de item padrão, como Item de serviço SRVP para um item de serviço em uma ordem de serviço/conserto e Peça de reposição SVCM para uma peça de reposição em uma confirmação de serviço/conserto.
• Algumas definições de configuração importantes para o processamento de serviços em oficina: os esquemas de parceiros são atribuídos a todos os tipos de transação usados atualmente e também anteriormente em um processo de serviço em oficina. A categoria do item IHRI Item IHR utiliza um perfil de ação chamado Ações REPA2022 para objetos de serviço em oficina. O tipo de transação IHRP Conserto em oficina tem o perfil de ação REPA2021 Ações para serviços em oficina atribuído. A categoria de item IHRI Item IHR não utiliza mais um perfil de status do usuário. Ainda é possível criar e usar um perfil de status do usuário para um objeto de serviço em oficina, mas a forma padrão de atualizar e exibir informações de status do objeto de serviço em oficina agora é por meio dos status do sistema da ordem de serviço/conserto envolvida e/ou da oferta de serviço/conserto. Um perfil (exemplo: REPA2) é usado para configurar a síntese de todas as etapas do processo executadas para um item de transação comercial em um serviço em oficina (tipo de transação IHRP). E como último exemplo: você pode indicar o tipo de transação que precisa ser usado ao criar um serviço em oficina a partir de uma ordem de serviço ou uma oferta de serviços.
• Você pode usar o processamento de devoluções ampliado (PDA) para devoluções de cliente para executar o processo logístico para objetos de serviço em oficina que são enviados para o seu centro pelos clientes para um serviço em oficina.
• Dividir e consolidar permite a reestruturação de objetos de serviço diretamente a partir de um processo atual, em vez de cancelar e recriar documentos.