Configuração de confirmações de serviço

Nesta parte do capítulo, são discutidas as principais definições de configuração relacionadas a confirmações de serviço.

Várias confirmações podem ser criadas para uma ordem de serviço, por exemplo, confirmações diárias para tarefas que necessitam de mais de um dia para serem concluídas. Se vários representantes de serviço estiverem trabalhando em uma atribuição, eles também poderão confirmar seu trabalho individualmente.

Seguem-se alguns exemplos de funcionalidades disponíveis para confirmações de serviço:

• Determinação do contrato: o sistema pode determinar contratos de prestação de serviços válidos para referência em uma confirmação de serviço. No entanto, é mais comum executar a determinação do contrato na ordem de serviço que precede a confirmação de serviço ou até mesmo na solicitação de serviços (se aplicável). Se um contrato de prestação de serviços for referenciado, os detalhes do contrato são copiados automaticamente para o documento de serviço subsequente. Um exemplo disso é o seguinte: um preço de uma ordem de serviço é determinado com base em um contrato de prestação de serviços que foi determinado na ordem de serviço. Em seguida, as condições para determinação de preços são copiadas da ordem de serviço para a confirmação de serviço subsequente.

• Informações de garantia: garantias válidas para objetos de referência podem ser determinadas automaticamente e as informações de garantia podem ser exibidas em uma confirmação de serviço.

• Determinação do preço: um critério para cálculo pode ser utilizado em um item de confirmação para determinar diferentes registros mestre de condição para determinação de preços para produtos, com base em descontos absolutos ou percentuais e sobretaxas para serviços executados na garantia. Como discutido anteriormente, isso também pode ser feito na ordem de serviço anterior à confirmação de serviço. Em seguida, as condições para determinação de preços são copiadas da ordem de serviço para a confirmação de serviço subsequente.

  Nota

  A mesma lógica discutida aqui para um critério para cálculo também se aplica à utilização de um tipo de serviço ou de um tipo de avaliação.

• Alocação de custos: um critério para cálculo também pode ser usado em um item de confirmação para determinar, durante o encerramento do período, o receptor de apropriação de custos final dos custos incorridos para o serviço. É possível determinar identificações de linha separadas por critério para cálculo para a determinação do resultado ou campos de valor separados na CO-PA.

• Faturamento: o faturamento pode ser baseado nos recursos planejados em um processo de serviço referenciado ou nos recursos realmente confirmados em uma confirmação de serviço. Um tipo de serviço e um tipo de avaliação podem ser especificados em um item de confirmação de serviço para determinar diferentes taxas para faturamento (por exemplo, trabalho de fim de semana, horas extras, tempo de viagem, representante de serviços sênior ou júnior).

• Anexos do documento: os documentos eletrônicos podem ser anexados a confirmações de serviço.

• Integração de número de série: a entrada de números de série para peças de reposição em confirmações de serviço também é suportada.

O tipo de transação disponível padrão para uma confirmação de serviço é SRVC (confirmação de serviço). Este tipo de operação tem a categoria de transação comercial principal BUS2000117 (confirmação de serviço). Ele também foi atualizado para as categorias de transação comercial BUS2000115 (vendas), BUS2000116 (ordem de serviço/cotação) e BUS2000126 (atividade comercial).

O tipo de transação SRVC (confirmação de serviço) tem as seguintes definições de configuração principais:

Para a determinação do esquema de cálculo, um esquema de documentos precisa ser atribuído ao(s) tipo(s) de transação usado(s) para as confirmações de serviço. Como padrão, a entrada Ordem de serviço S1 pode ser utilizada para todos os tipos de transação para confirmações de serviço.

Outras configurações para o tipo de transação SRVC (confirmação de serviço) incluem um perfil de verificação de garantia e um perfil de correlação com códigos de dano padrão (ambos atualizados para a categoria de transação comercial BUS2000116 (Ordem de serviço/cotação)).

As categorias de item disponíveis padrão são as seguintes:

• SVCP (produto dos serviços) é usado para um produto dos serviços em uma confirmação de serviço. Ele está atribuído ao tipo de objeto BUS2000143 (item de confirmação de produto de serviços). Para um produto dos serviços com um preço fixo, é usada a categoria do item SFCS (serviço (preço fixo)).
• SVCM (peça de reposição) é usada para uma peça de reposição em uma confirmação do serviço. Ele está atribuído ao tipo de objeto BUS2000142 (item de confirmação de material de serviço). Para uma peça de reposição com um preço fixo, é usada a categoria do item SFCM (peça de reposição (preço fixo)).
• SVCE (item de despesa de serviço) é utilizado para um item de despesa em uma confirmação de serviço. Ele está atribuído ao tipo de objeto BUS2000158 (item de confirmação de despesas de serviço). Para um item de despesa de serviço com um preço fixo, é usada a categoria do item SFCE (Despesa (preço fixo)).

A tabela seguinte fornece uma síntese de algumas configurações importantes para as categorias de item mencionadas:

A configuração da determinação de categorias de item para SRVC (confirmação de serviço) foi definida por padrão no sistema. Consulte o capítulo 2 deste curso para obter mais detalhes sobre a configuração desta determinação de categorias de item.

Também são necessárias configurações de controle de cópia no nível do tipo de transação e da categoria do item. Na configuração padrão disponível para SAP S/4HANA Service, estão disponíveis configurações para os tipos de operação de origem SRVR (solicitação de serviços), SRVO (ordem de serviço) e tipo de operação de destino SRVC (confirmação de serviço). As configurações correspondentes no nível da categoria do item também estão disponíveis (como controle de cópia da categoria do item de origem SRVP (item de serviço) para SVCP (produto dos serviços).

As configurações de controle de cópia no customizing, onde as combinações de categoria de item de origem e para o tipo de operação de destino, a categoria do item de destino são definidas, também precisam ser atualizadas. Navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Controle de cópia para transações comerciais→Definir determinação de categorias de item ao copiar.

Uma entrada de exemplo é a categoria do item no documento de origem SRVP (item de serviço), com o tipo de transação de destino SRVC (confirmação de serviço) e a categoria do item de destino SVCP (produto dos serviços).

Além dos elementos mencionados anteriormente, é necessário atualizar a seguinte configuração:

• O tipo de data SRVC_ACTUAL (início do trabalho) foi inserido no perfil de data atribuído às categorias de item utilizadas na confirmação de serviço. Por exemplo: perfil de data SRV_RM_ITEM1 (item de serviço de confirmação SAP) que foi atribuído a SVCP (produto dos serviços) e ao perfil de data SRV_RM_ITEM2 (confirmação SAP do item da peça de reposição) que foi atribuído a SVCM (peça de reposição) e também a SVCE (item de despesas de serviço).

• Ao utilizar itens de despesa em uma confirmação, a categoria do item determinada para o item de despesas precisa ser mapeada para a classe de custo correta no customizing.

  Nota

  Não existe mapeamento entre a categoria do item determinada para um item de despesa e um tipo de atividade: o mapeamento do tipo de atividade só é relevante para produtos de serviços. Isso faz sentido porque um tipo de atividade representa a taxa na qual um produto de serviços é calculado; para um item de despesa, o montante de despesas é inserido manualmente na confirmação.

  No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Integração com outros componentes SAP→Customer Relationship Management→Configurações para processamento de serviços→Integração de folha de horas de trabalho→Definir derivação de tipo de presença, tipo de atividade e classe de custo.

• Semelhante ao que precisa ser configurado para ordens de serviço, a integração com outros cenários em Logística precisa ser configurada. O cenário de logística para retiradas de material precisa ser definido, por exemplo.

  No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Integração com outros componentes SAP→Customer Relationship Management→Configurações para processamento de serviços→Integração logística→Criar e modificar cenário logístico para retirada de material.

• As confirmações de serviço podem ser utilizadas para inserir horários de trabalho (incluindo tempo de viagem e horas extras), produtos de serviços, peças de reposição e também despesas. Como pré-requisito para poder criar uma confirmação de serviço, a ordem de serviço para a qual ela é criada deve ter o status Liberado. Várias confirmações podem ser criadas para uma ordem de serviço. A utilização de confirmações de serviço sem uma ordem de serviço precedente também é suportada.
• Exemplos de recursos disponíveis para confirmações de serviço: determinação do contrato, verificação de garantia, determinação de preços, alocação de custos, anexo(s) de documento e integração de número de série.
• Estão disponíveis elementos de configuração padrão e configurações.