Configurar a integração entre transações de serviço e o processamento logístico no SAP S/4HANA

A próxima parte deste capítulo apresenta as definições de configuração relacionadas à criação de reservas para peças de reposição estocáveis e também para peças de reposição e serviços supridos externamente.

No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para transações de serviço→Integração→Logística→Descrição da integração logística para obter uma descrição de algumas das configurações apresentadas aqui.

Em um sistema SAP S/4HANA padrão, a categoria de item Peça de reposição SRVM está disponível para uma peça de reposição desse tipo para uma ordem de serviço (ou reparação) e a categoria de item Peça de reposição SVCM para essa peça de reposição para uma confirmação de serviço (ou conserto).

Se uma reserva estiver sendo criada, o sistema também precisará determinar a partir de qual combinação de centro e depósito a peça de reposição é reservada. Isso pode ser configurado no Customizing, usando Guia de implementação do customizing SAP→Dados mestre→de serviço→Administração organizacional→Atribuição válida para várias aplicações de unidades organizacionais→Atribuir centro e depósito a unidades organizacionais de serviço.

Para uma combinação de uma organização de serviços, um grupo de serviços e um prestador de serviços, pode ser definida a combinação relevante de centro e depósito. Um asterisco (*) pode ser utilizado para indicar que algo é válido para todas as entradas (por exemplo, para o campo Grupo de serviços ou Prestador de serviços).

Para confirmações de serviço (e reparação), é necessário configurar o modo como as retiradas de material são lançadas. Essas retiradas podem ser registradas a partir do estoque normal do centro/depósito ou podem ser registradas a partir do estoque em consignação (técnico ou do cliente). Novamente, o cenário de logística indica qual cenário é necessário. Ele é atribuído ao tipo de transação da confirmação de serviço e à categoria do item (em combinação com uma organização de serviços e uma unidade organizacional de serviço responsável).

Isso é configurado no customizing utilizando o Guia de implementação do customizing SAP→Integração com outros componentes SAP→Customer Relationship Management→Configurações para processamento de serviços→Integração logística→Criar e modificar cenário logístico para retirada de material.

A entrada para o tipo de transação SRVC (confirmação de serviço) em combinação com a categoria do item SVCM (e todas as organizações de serviços e unidades organizacionais de serviço) indica que o cenário logístico Centro/depósito P precisa ser usado. Isso significa que a retirada de material é registrada a partir do estoque do centro/depósito, em vez de estoque em consignação de cliente ou técnico (ou seja, usuário) (para o qual também estão disponíveis cenários logísticos).

Ao planejar ordens de serviço no SAP S/4HANA Service, determinadas peças de reposição ou peças de reposição (ou os próprios serviços: consulte mais tarde) podem precisar ser supridas externamente antes que a ordem de serviço possa ser executada. Para o suprimento externo dessas peças de reposição, o cenário de logística para o suprimento de materiais e serviços precisa ser definido como requisição de compra. Usando esta configuração, a criação automática de uma requisição de compra para uma peça de reposição em uma ordem de serviço pode ser alcançada.

O processo discutido aqui pode ser descrito da seguinte forma:

1. Uma ordem de serviço é criada na respectiva lista de itens, uma peça de reposição. Esta peça de reposição tem uma categoria de item que foi configurada como relevante para a criação de uma requisição de compra.
2. A ordem de serviço é liberada. A liberação da ordem de serviço aciona a criação da requisição de compra.
3. Um especialista em compras processa a requisição de compra criando um pedido para a mesma. Após a remessa pelo fornecedor, é registrada uma entrada de mercadorias para o pedido.
4. Após o recebimento da peça de reposição suprida, um técnico confirma a sua utilização criando uma confirmação de serviço como atividade subsequente para a ordem de serviço.
5. Depois de liberar a confirmação de serviço para faturamento, um responsável pelo processamento da fatura cria um documento de faturamento que inclui o preço para a peça de reposição suprida.

Desde o release 2021 do SAP S/4HANA, ao utilizar um cenário em que uma peça de reposição é suprida externamente utilizando uma requisição de compra, a categoria de item padrão SPRM (PurchReq ServicePart) está disponível para utilização em uma ordem de serviço. A categoria de item padrão SPRC (PurchReq ServicePart) está disponível para utilização em uma confirmação de serviço.

Este cenário e as duas categorias de item mencionadas (SPRM e SPRC) foram definidos no sistema, usando as seguintes etapas de configuração:

1. O tipo de documento e o esquema de cálculo que precisam ser utilizados para a requisição de compra são identificados no customizing.

   Navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Integração com outros componentes SAP→Customer Relationship Management→Configurações para processamento de serviços→Integração logística→Definir tipos de documento de compras para integração logística CRM.

   Aqui, são selecionados o tipo de documento para a requisição de compra e o esquema de cálculo a ser utilizado em compras. O tipo de condição PMP0 (preço bruto manual) (consulte a etapa 3) está presente neste esquema de cálculo.

2. É necessário configurar quais textos da ordem de serviço ou ordem de conserto em oficina são copiados para quais textos nos documentos de compras do SAP S/4HANA (requisição de compra e/ou pedido).

   Um exemplo: para o objeto de texto CRM_ORDERI, o ID de texto 0002 é copiado para o objeto de texto EBAN (textos de requisição de compra) como ID de texto B01 (texto de item).

   No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Integração com outros componentes SAP→Customer Relationship Management→Configurações para processamento de serviços→Integração logística→Regras de cópia para textos ao criar documentos de compras.

3. A categoria de item para a peça de reposição suprida externamente para a ordem de serviço e para a peça de reposição suprida externamente para a confirmação de serviço foram definidas: SPRM (PurchReq ServicePart) para a ordem de serviço e SPRC (PurchReq ServicePart) para a confirmação de serviço. O tipo de condição PMP0 (preço bruto manual) (consulte a etapa 1) foi atualizado na configuração das duas categorias de item. A categoria do item SPRM (Peça de reposição de requisição de compra) para a ordem de serviço também foi marcada como relevante para confirmação e relevante para o cálculo de custos. A categoria do item usada para a peça suprida externamente em uma confirmação de serviço (SPRC (PurchReq ServicePart)) também foi configurada como relevante para o cálculo de custos.

   No Customizing, navegue para: Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir categorias de item.

4. A determinação de categorias de item para as duas categorias de item também foi definida para todas as combinações necessárias de campos.

   No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir determinação de categorias de item.

5. O controle de cópia foi configurado para a categoria do item SPRM (PurchReq ServicePart), que é usada na ordem de serviço, de modo semelhante às configurações para a categoria do item SRVM (peça de reposição).

   No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Controle de cópia para transações comerciais→Definir controle de cópia para categorias do item.

6. A categoria do item SPRM (PurchReq ServicePart) para a ordem de serviço foi configurada para levar à determinação da categoria do item SPRC (PurchReq ServicePart) na confirmação do serviço.

   No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Controle de cópia para transações comerciais→Definir determinação de categorias de item ao copiar.

7. O tipo de transação e a categoria do item para os quais o cenário de requisição de compra (ou seja, uma peça de reposição suprida externamente) também deve ser definido. Para a categoria do item SPRM (PurchReq ServicePart), isso foi definido como PREQ Requisição de compra.

   No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para transações de serviço→Integração→Integração logística→Definir cenário de logística para o suprimento de materiais e serviços.

8. A categoria do item para a confirmação de serviço (SPRC) também foi mapeada para uma categoria do item de vendas do SAP S/4HANA a ser usada em background ao criar uma solicitação de documento de faturamento (SDF). Uma solicitação de documento de faturamento é criada quando a confirmação é liberada para faturamento. Por exemplo, para o tipo de transação SRVC (confirmação de serviço), a categoria do item SPRC (PurchReq ServicePart) foi mapeada para a categoria do item de vendas SAP S/4HANA CS01 (item de serviço eBDR).

   No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Serviço→Funções básicas→Faturamento→Atribuir tipos de transação de serviço a tipos de solicitação de documento de faturamento.

Em releases anteriores ao release 2023 do SAP S/4HANA, o suprimento externo para uma ordem de serviço só era suportado para peças de reposição padrão, não para serviços criados com o tipo de material SERV. Esses serviços usam a chamada funcionalidade de serviços simplificados do SAP S/4HANA. O suprimento desses serviços externamente exigiu a utilização de uma ampliação do cliente. Com o release 2023, isso foi modificado.

A funcionalidade Expedição antecipada permite a remessa de peças de reposição para um técnico de serviço ou para um cliente antes do início do conserto real. Uma expedição antecipada é normalmente usada quando as peças de reposição precisam ser expedidas para uma unidade gerencial do cliente antecipadamente, porque a peça de reposição é demasiado volumosa para ser transportada no veículo de um técnico. Com base na entrada de mercadorias ou na data de remessa planejada na unidade gerencial do cliente, o técnico pode executar um conserto usando a peça de reposição que foi expedida antecipadamente.

A remessa de peças de reposição é efetuada utilizando uma ordem de serviço com uma ordem do cliente. A utilização de ordens do cliente permite que o estoque em consignação no cliente seja criado. Como resultado disso, as peças realmente necessárias para o conserto podem ser faturadas após o lançamento do consumo dessas peças.

A expedição antecipada distingue os dois cenários seguintes:

• A peça de reposição já está disponível em estoque em um depósito.
• A peça de reposição ainda não está disponível em estoque e deve ser suprida por um fornecedor.

Se a peça de reposição já estiver disponível no estoque em um depósito e o item da peça de reposição na ordem de serviço for liberado, uma reserva e uma ordem do cliente serão criadas automaticamente. Uma verificação ATP (verificação de disponibilidade) pode ser executada a partir da lista de itens de peças de reposição da ordem de serviço.

Uma entrega pode ser criada a partir da ordem do cliente. Após o picking e o registro da saída de mercadorias, a peça de reposição é transferida para o estoque em consignação no cliente dentro do centro e a reserva é atualizada durante o processo de saída de mercadorias. A reserva é definida como Concluída após a saída de mercadorias final. A entrega e o registro de movimento de mercadorias são adicionados ao histórico da transação do pedido de venda e da ordem de serviço, juntamente com o status da entrega e a atualização da quantidade.

Após o técnico de serviço confirmar a utilização da peça de reposição com uma confirmação de serviço, a saída de mercadorias final do estoque em consignação no cliente é lançada, incluindo o consumo de material.

Se a peça de reposição não estiver disponível em estoque, ela pode ser suprida por meio de uma requisição de compra ou de um pedido criado a partir do item da ordem de serviço. Além disso, uma ordem do cliente é criada e utilizada como base para a criação da entrega.

Quando a entrada de mercadorias para o pedido é registrada, a peça de reposição é recebida no estoque por ordem do cliente (tipo de estoque especial E), de modo que nenhum outro processo possa utilizar a peça. A chave de controle de confirmação do item do pedido determina se é necessário ou não criar um recebimento.

O resto do processo é idêntico ao processamento de uma peça de reposição do estoque. Os documentos do processo de suprimento (como o pedido de compra) são adicionados ao histórico da transação da ordem de serviço, juntamente com o status de entrega e a atualização de quantidade.

Para utilização em uma ordem de serviço (tipo de objeto BUS2000146 – Item de material de serviço), as seguintes categorias de item estão disponíveis no customizing (caminho de menu Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir categorias de item ):

• SRVU - Adv. Remessa serviço suprido Peças
• SRVV - Adv. Remessa de serviço Peças do estoque

Para a confirmação de serviço (tipo de objeto BUS2000142 – Item de confirmação de material de serviço), estão disponíveis as seguintes categorias de item:

• SVCU - Adv. Remessa serviço suprido Peças
• SVCV - Adv. Remessa de serviço Peças do estoque

Você pode usar as categorias de item de expedição antecipada, uma vez que elas foram atribuídas (na determinação de categorias de item) aos tipos de transação SRVO (ordem de serviço) e SRVC (confirmação de serviço) como categorias de item alternativas manuais (caminho de menu: Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir determinação de categorias de item ).

As seguintes configurações também foram atualizadas:

• Definir controle de cópia para categorias de item (caminho de menu: Transações→de serviço→Configurações básicas→Controle de cópia para transações comerciais→Definir controle de cópia para categorias de item ).
• Definir determinação de categorias de item ao copiar (caminho de menu: Transações→de serviço→Configurações básicas→Controle de cópia para transações comerciais→Definir determinação de categorias de item ao copiar ).

A tabela mostra a determinação do cenário de logística para a ordem de serviço (caminho de menu: →Service Transactions→Settings for Service Transactions→Integration→Logistics Integration→Organizational Management (Legacy)→Define Logistics Scenario for the Procurement of Materials and Services ).

O processo de confirmação é o mesmo para os dois cenários. Assim que o conserto tiver sido concluído, o técnico de serviço insere os detalhes da confirmação no sistema. Isso é seguido pela saída de mercadorias para a peça de reposição usada.

Do ponto de vista da configuração, o cenário de logística C – Consignação no cliente é determinado para uma confirmação SRVC usando a categoria de item SVCU. Isso garante que a saída de mercadorias seja registrada a partir do estoque em consignação no cliente.

A confirmação do serviço só pode confirmar uma peça de reposição que já tenha sido fornecida mediante a entrega da ordem do cliente. Se a quantidade na confirmação exceder a quantidade da remessa, é acionada uma mensagem de advertência quando a confirmação é criada ou modificada. Se a confirmação for definida como Concluída, é emitida uma mensagem de erro e o status é redefinido automaticamente para Em aberto.

Além das opções de configuração mencionadas acima, também são necessárias várias definições de configuração em Vendas e distribuição. Um exemplo é a configuração do tipo de documento de vendas SRVO. Outro exemplo é a definição das categorias de item de vendas SRVU (processo de peça de reposição e expedição) e SRVV (peça de reposição avançada Expedição).

A verificação de disponibilidade pode ser utilizada no serviço SAP S/4HANA para itens de vendas.

Estas são as etapas necessárias para configurar a verificação de disponibilidade para itens de vendas em um cenário de serviço:

1. Ative a verificação de disponibilidade para as categorias de divisão de remessa relevantes no customizing do SAP S/4HANA Sales.

   No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Vendas→Documentos de vendas→Divisões de remessa→Definir categorias de divisão de remessa.

2. Defina uma chave para um perfil ATP que é depois atribuído à categoria de item de serviço relevante. O nome do perfil ATP precisa ser um valor numérico.

   No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Serviço→Funções básicas→Verificação da disponibilidade→Definir perfil ATP e Guia de implementação do customizing SAP→Serviço→Funções básicas→Verificação da disponibilidade→Atribuir perfil ATP à categoria do item.

3. Inicie a transação FIBF para ativar a verificação ATP e, em seguida, siga o seguinte caminho de menu: Configurações→Identificação→Aplicações SAP. Na tabela Código de aplicação, defina a aplicação CRMATP como Ativa.

Desde o release 2023 do SAP S/4HANA, você pode iniciar uma transferência de estoque a partir de um item da peça de reposição de uma ordem de serviço ou ordem de conserto, por exemplo, de um depósito central para um depósito de estoque móvel de um prestador de serviços. Quando as peças de reposição necessárias não estão disponíveis no depósito do executante de serviços, um processo de transferência de estoque pode ser acionado para transferir o estoque necessário para o depósito do prestador de serviços.

Os seguintes pré-requisitos e configurações no customizing para Serviço são relevantes para este cenário específico:

• Certifique-se de atribuir uma função com base na função SAP padrão SAP_BR_SHIPPING_SPECIALIST ao(s) seu(s) usuário(s) envolvido(s) em (testar ou executar) este cenário.
• No Customizing, crie um depósito que represente sua van por meio de Estrutura do empreendimento→Definição→Administração de materiais→Atualizar depósito.

• Você precisa mapear uma requisição de compra ou um pedido de compra para o subcenário de logística 03 Item de transferência de estoque.

  Se você utilizar a administração organizacional (legada), você efetua isso mediante Transações→de serviço→Configurações para transações de serviço→Integração→logística Administração→organizacional (legado)→Definir cenário logístico para suprimento de materiais e serviços.

  Se você utilizar o modelo organizacional empresarial, você configura isso no customizing em: Transações→de serviço→Configurações para transações de serviço→Integração→logística Integração→empresarial Administração organizacional→Definir cenário logístico para suprimento de materiais e serviços

• Você precisa indicar que tipo de documento de compras (crie um novo, se necessário, como ZUD StockTranspOrderDel em nosso sistema de treinamento) deve ser usado para uma combinação de tipo de transação de serviço e categoria do item para o subcenário de logística 03 Item da transferência de estoque.

  Você efetua isso por meio de Transações→de serviço→Configurações para transações de serviço→Integração→logística Integração→empresarial Administração organizacional→Definir tipos de documento de compras para tipo de transação de serviço e categoria do item.

• Se você usar o Modelo organizacional empresarial, você indica o centro e o depósito relevantes específicos do empregado por meio de Transações→de serviço→Configurações para transações de serviço→Integração→logística Integração→Enterprise Organizational Management→Atribuir centro e depósito a prestador de serviços e país/região. Você indica o centro fornecedor e o depósito relevantes por meio de Transações→de serviço→Configurações para transações de serviço→Integração→Logística Integração→Enterprise Organizational Management→Atribuir centro e depósito a país/região.

  Se você usar a administração organizacional (legada), você indica o centro fornecedor e o depósito e o centro e depósito específicos do empregado por meio de Transações→de serviço→Configurações para transações de serviço→Integração→logística Administração→organizacional (legado)→Atribuir centro e depósito a unidades organizacionais de serviço.

• Um cenário de logística pode ser atribuído a uma categoria de item determinada em uma ordem de serviço. Você pode usar o mesmo para acionar a criação de uma reserva ou o suprimento externo de um material e/ou serviço para um item da ordem.
• Para confirmações de serviço (e reparação), é necessário configurar o modo como as retiradas de material são lançadas. Essas retiradas podem ser registradas a partir do estoque normal do centro/depósito ou podem ser registradas a partir do estoque em consignação (técnico ou do cliente). Novamente, o cenário de logística indica qual cenário é necessário. Ele é atribuído ao tipo de transação da confirmação de serviço e à categoria do item (em combinação com uma organização de serviços e uma unidade organizacional de serviço responsável).
• Os serviços (com o tipo de material SERV) são supridos externamente e, em seguida, podem ser inseridos no sistema usando a funcionalidade de serviços simplificados (ou seja, usando uma folha de registro de serviços).
• A funcionalidade Expedição antecipada permite a remessa de peças de reposição para um técnico de serviço ou para um cliente antes do início do conserto real. As configurações padrão estão disponíveis para esses cenários.
• Você pode iniciar uma transferência de estoque a partir de um item da peça de reposição de uma ordem de serviço ou ordem de conserto, por exemplo, de um depósito central para um depósito de estoque móvel de um prestador de serviços. Quando as peças de reposição necessárias não estão disponíveis no depósito do executante de serviços, um processo de transferência de estoque pode ser acionado para transferir o estoque necessário para o depósito do prestador de serviços.