Configurar contratos de prestação de serviços

Os seguintes dados específicos do contrato podem ser atualizados no nível do item:

• Dados do acordo de nível de serviços (ANS): um serviço e um perfil de resposta
• Lista de objetos
• Itens do contrato de serviços com um limite de valor/quantidade
• Lista de produtos
• Lista de ordens de serviço liberadas
• Acordos sobre preços
• Programa de faturamento

Cada item do contrato de serviços pode conter uma lista de objetos para os quais o item de serviço é válido. Os objetos são inseridos no nível do item na área chamada Lista de objetos e podem conter IDs de equipamento, IDs de produto e/ou IDs de local de instalação.

O botão Proposta para lista de produtos exibe uma lista dos serviços e peças de reposição associados para o objeto de referência selecionado na lista de objetos do item do contrato de serviços. A partir dessa lista, esses serviços e peças de reposição podem ser transferidos para a lista de produtos.

Com base em acordos sobre preços, os clientes podem receber preços mais baixos para serviços e peças de reposição. Os acordos sobre preços dependem da determinação de informações de determinação do preço relevantes dos registros de condições para contratos de prestação de serviços. Os acordos sobre preços para itens do contrato de serviços podem ser criados, editados, excluídos e exibidos.

Os seguintes tipos de condição (previstos para contratos de prestação de serviços) podem ser utilizados:

• Preço do material no contrato de prestação de serviços (PSC0)
• Desconto de material no contrato de prestação de serviços (DSC1)
• Desconto de grupo do preço do material no contrato de prestação de serviços (DSC2)
• Desconto no nível do cabeçalho do contrato aplicado a todos os itens do contrato atribuídos a itens da ordem de serviço (DSC3)

Quando os itens do contrato de serviços são atribuídos a itens da transação de serviço após a determinação do contrato de prestação de serviços, os preços dos acordos sobre preços são aplicados a esses itens. Para garantir que os acordos sobre preços mencionados funcionam em uma transação de serviço específica, os tipos de condição mencionados anteriormente devem ser incluídos no esquema de cálculo usado para essa transação de serviço.

Um item do contrato de serviços também pode listar os serviços exatos (itens de serviço e peças de reposição) que estão cobertos pelo item do contrato. Uma lista de produtos (de serviço) é utilizada para isso.

Na lista de produtos pertencente a um item do contrato de serviços, são inseridos serviços e peças de reposição que pertencem ao produto dos serviços, que é definido no nível do item do contrato. Os IDs de produto que fazem parte de uma hierarquia de produtos também são suportados. Em seguida, esses serviços e peças de reposição são propostos e podem ser copiados para uma ordem de serviço subsequente, ao criar esta ordem de serviço como uma etapa subsequente a partir do contrato de prestação de serviços.

Os produtos configuráveis também podem ser utilizados em contratos de prestação de serviços. Com base nas características de variante selecionadas, o preço do contrato de prestação de serviços (ou seja, o preço da variante) é atualizado de modo correspondente.

As seguintes definições de configuração são necessárias para poder usar esses produtos configuráveis:

• Ative a visão Classificação para o tipo de material SERV. Utilize o seguinte caminho de menu no Customizing: Guia de implementação do customizing SAP→Logística – Geral→Mestre de materiais→Configurações básicas→Tipos de material→Definir atributos de tipos de material.
• Adicione o tipo de condição VASE (preço de variante) ao esquema de cálculo do contrato de prestação de serviços A10020. Use o seguinte caminho de menu no Customizing: Guia de implementação do customizing SAP→Vendas e distribuição→Funções básicas→Determinação do preço→Controle da determinação do preço→Definir e atribuir esquemas de cálculo→Definir esquemas de cálculo.

Os programas de faturamento podem ser usados para programar datas de faturamento individuais para faturar um item do contrato de serviços, independentemente da execução ou entrega dos serviços reais e peças de reposição mencionados no contrato de prestação de serviços. O mesmo montante pode ser faturado em intervalos regulares (ou seja, um chamado programa de faturamento periódico) ou diferentes montantes em datas indicadas que foram predefinidas podem ser faturados (ou seja, um chamado programa de faturamento por marcos).

É possível selecionar um programa de faturamento válido para todos os itens em um contrato de prestação de serviços (ou seja, válido no nível do cabeçalho) ou se diferentes programas de faturamento são relevantes para os itens de serviço individuais em um contato (ou seja, válido no nível do item).

O programa de faturamento contém uma lista de datas de faturamento. Para cada uma dessas datas até o horizonte, o sistema pode gerar uma solicitação de documento de faturamento. Cada solicitação de documento de faturamento pode acionar o sistema para criar um documento de faturamento para o cliente quando determinadas condições tiverem sido cumpridas (utilizando, por exemplo, a lista de documentos de faturamento).

O sistema determina as datas para as solicitações de documento de faturamento com base em informações de data gerais, como a data de início e de fim do contrato de prestação de serviços. As informações gerais de data podem ser copiadas do cabeçalho do contrato de prestação de serviços ou do tipo de programa de faturamento. O sistema usa as seguintes informações ao gerar solicitações de documento de faturamento:

• O período de liquidação do contrato de prestação de serviços
• As datas de faturamento determinadas

Na configuração padrão, é necessário um item do contrato de serviços liberado antes de ser possível acionar a criação de solicitações de documento de faturamento.

A categoria de item SCNB (item do carrinho de compras (faturamento ad hoc) está disponível para um item de contato de serviço para o qual você pretende permitir o processo de faturamento ad hoc. Isso significa que é possível definir livremente valores e datas de faturamento para um item do contrato de serviços usando esta categoria do item. O valor líquido de um item de faturamento ad hoc pode ser indicado usando o tipo de condição de preço predefinido para um montante de item manual (PMV1).

Nos detalhes do item, é possível atualizar as datas em que o faturamento deve ocorrer e também é possível monitorar quanto do valor do contrato já foi consumido. Se não for necessário criar mais contas, é necessário definir o código O programa de faturamento está finalizado.

Conforme mencionado, os SLAs usam perfis de serviço e resposta. A definição de perfis de serviço e de resposta pode ser efetuada no customizing. Navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para transações de serviço→Definir tempos de disponibilidade e de resposta.

Os perfis de serviço e resposta não estão disponíveis somente nos produtos de serviços. A atribuição do perfil de serviço e do perfil de resposta corretos a uma transação de serviço (como uma solicitação de serviços ou uma ordem de serviço) é baseada no esquema de determinação de ANS em questão.

Este procedimento é definido no customizing e, em seguida, atribuído ao(s) tipo(s) de operação relevante(s). Um exemplo do conteúdo de um esquema de determinação ANS pode ser:

1. Contrato de prestação de serviços
2. Parceiro de negócios
3. Produto dos serviços
4. Unidade organizacional de serviço

Para a determinação do perfil de serviço e de resposta no exemplo, o sistema verificaria primeiro um perfil de serviço e de resposta no contrato de prestação de serviços. Se não for encontrado nenhum, o sistema verificaria no registro mestre do parceiro de negócios, etc.

Para definir um esquema de determinação ANS, no customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para solicitações de serviços→Definir esquemas de determinação de ANS.

A determinação do preço do contrato também pode ser baseada no serviço e/ou no perfil de resposta determinado. Por exemplo, um preço de contrato de prestação de serviços padrão no nível do produto de serviços ou uma taxa adicional dependendo do(s) perfil(s) determinado(s). Isso pode ser realizado usando a chamada técnica de condições, como usado na determinação do preço.

Para verificar a configuração de tipos de transação no SAP S/4HANA, no Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir tipos de transação.

O tipo de transação padrão no SAP S/4HANA para um contrato de prestação de serviços é SC (contrato de prestação de serviços). Este tipo de operação tem a categoria de transação comercial principal BUS2000112 (contrato de prestação de serviços). Ele também é atualizado para as categorias de transação comercial BUS2000115 (Vendas) e BUS2000116 (Ordem de serviço/cotação).

Para este tipo de operação, o campo Tipo de proc. proc. (esquema de documentos) contém o valor Contrato de prestação de serviços S3, de modo que um esquema de cálculo específico de contrato possa ser determinado na configuração da determinação do preço.

Um intervalo de numeração para o objeto de intervalo de numeração CRM_SVCONT (contrato de prestação de serviços) também precisa ser definido e atribuído ao tipo de transação utilizado para um contrato de prestação de serviços. No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir intervalos de numeração e clique duas vezes na opção Intervalos de numeração para contratos de prestação de serviços.

Para verificar a configuração de categorias de item no SAP S/4HANA, no Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir categorias de item.

As seguintes categorias de item padrão estão disponíveis para itens do contrato de serviços no SAP S/4HANA:

• SCN (contrato de prestação de serviços): a categoria do item padrão para um item do contrato de serviços
• SCNA (Item SC (Pri. ajuste): a ser usado para um item do contrato de serviços com ajuste do preço
• SCNB (item do carrinho de compras (faturamento ad hoc): a ser usado para programas de faturamento ad hoc para definir valores e datas de faturamento livremente
• SCNC (contrato em valor/quantidade): um item do contrato de serviços com um limite de valor/quantidade

Para contratos de prestação de serviços a longo prazo, os preços de itens individuais são normalmente determinados uma vez e, em seguida, permanecem fixos durante toda a duração do contrato. Esses preços geralmente fazem parte do acordo feito com um cliente. A categoria de item SCN (contrato de prestação de serviços) está disponível para itens do contrato aos quais este comportamento descrito se aplica.

A determinação do preço flexível para itens do contrato de serviços pode ser alcançada usando a chamada funcionalidade de ajuste do preço. Categoria do item SCNA (Item do carrinho de compras (Pri. ajuste) está disponível para esse fim. No customizing, esta categoria de item tem o código Adaptação de preço definido. Um método de determinação do preço flexível é definir uma data necessária (como a data de faturamento, a data de início da liquidação ou a data de fim da liquidação) em uma linha de solicitação de faturamento como a data de determinação do preço do item do contrato de serviços.

Isso pode ser efetuado usando uma chamada regra de data de determinação do preço (usando o campo Data do preço no tipo de programa de faturamento usado). Essa regra é usada para que preços variáveis possam ser determinados para diferentes datas do preço. Como alternativa, é possível atualizar os preços de itens do contrato de serviços manualmente no nível da linha de solicitação de faturamento.

Para a regra de data de determinação do preço, estão disponíveis as seguintes opções de data do preço para determinar preços:

• Data de determinação do preço do item (para data de determinação fixa do preço)

• Data de faturamento na linha de solicitação de faturamento

• Data de início da liquidação na linha de solicitação de faturamento

• Data de fim da liquidação na linha de solicitação de faturamento

Para definir isso, para um programa de faturamento, vá para as regras de liquidação. Para configurar uma data de determinação do preço padrão, no Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Programa de faturamento→Definir tipos de programa de faturamento. Clique duas vezes na pasta Linhas do plano em Programas de faturamento. Observe as entradas para o campo Data do preço.

A categoria do item SCNB (item do carrinho de compras (faturamento ad hoc)) pode ser usada para definir livremente valores e datas de faturamento para itens do contrato de serviços. O valor líquido de um item de faturamento ad hoc pode ser indicado usando o tipo de condição de preço predefinido para um montante de item manual (PMV1).

A categoria do item SCNC (contrato em valor/quantidade) pode ser usada para uma forma específica de itens do contrato de serviços, na qual os produtos dos serviços definidos são restringidos em relação a uma determinada quantidade prevista ou a um determinado valor total.

Alguns exemplos:

• Itens de quantidade de serviço com base em uma determinada quantidade prevista, como a utilização de uma hotline ou um serviço de reparação até 10 vezes
• Itens de valor do serviço com base em um determinado valor fixado, por exemplo, peças de reposição e serviços para um total de 500 EUR
• Combinações de contratos de valor de serviço e contratos de quantidade de serviço

No customizing para uma categoria do item, como SCNC (contrato em valor/quantidade), é possível definir:

• Se um produto dos serviços acordado só pode ser solicitado até o valor total ou a quantidade prevista ter sido atingida
• Se a quantidade prevista ou o valor total pode ser excedido, mas somente uma vez
• Se a quantidade prevista ou o valor total podem, em princípio, ser excedidos

A determinação de categorias de item correspondente com a categoria de item SCN (contrato de prestação de serviços) como padrão também foi configurada no sistema. Esta categoria do item é determinada para produtos dos serviços com os grupos de categorias de item SCNP (produto do contrato de serviços) ou SRVP (produto dos serviços). Categorias de item SCNC (contrato em valor/quantidade), SCNA (item do carrinho de compras (preço ajuste)) e SCNB (item SC (faturamento ad hoc)) foram definidos como categorias de item alternativas manuais.

Para verificar esta configuração, no customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir determinação de categorias de item.

Se, para a determinação do contrato de prestação de serviços em uma ordem de serviço, o sistema precisar filtrar e exibir somente os itens do contrato nos quais estão atribuídos produtos ou objetos específicos, as seguintes configurações no nível da categoria do item precisam ser atualizadas:

Se a opção Nenhum filtro for utilizada para esses campos, o sistema encontra e exibe todos os itens do contrato, incluindo aqueles com listas de objetos/produtos em branco.

Como discutido anteriormente, por exemplo, ao discutir ofertas de ordem de serviço e ordens de serviço, as configurações de controle de cópia para contratos de prestação de serviços também precisam ser atualizadas. No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Controle de cópia para transações comerciais→Definir controle de cópia para tipos de transação e observe, por exemplo, a entrada com SC (contrato de prestação de serviços) de origem e destino SC (contrato de prestação de serviços) (ou seja, cópia de um contrato de prestação de serviços) e também a entrada com SC (contrato de prestação de serviços) de origem e destino SRVO (ordem de serviço).

Em termos de categorias de item, no Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Controle de cópia para transações comerciais→Definir controle de cópia para categorias de item e observe as entradas com as categorias de item de origem SCN (contrato de prestação de serviços), SCNA (item SC (preço ajuste)), SCNC (valor/contrato em quantidade) e SCNB (item SC (faturamento ad hoc)).

A configuração Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Controle de cópia para transações comerciais→Definir determinação de categorias de item ao copiar contém entradas como a categoria de origem SCN (contrato de prestação de serviços), o tipo de transação de destino SC (contrato de prestação de serviços) e a categoria de item de destino SCN (contrato de prestação de serviços) ou a categoria de origem SCNA (item SC (preço ajuste)), tipo de transação de destino SC (contrato de prestação de serviços) e categoria de item de destino SCNA (item do carrinho de compras (preço ajuste)), que são os dois utilizados ao copiar contratos de prestação de serviços.

Os programas de faturamento são controlados utilizando o tipo de programa de faturamento. A configuração de um tipo de programa de faturamento pode ser encontrada utilizando o seguinte: Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Programa de faturamento→Definir tipos de programa de faturamento.

Os tipos de programa de faturamento podem ser atribuídos a um tipo de transação (Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Programa de faturamento→Atribuir tipo de programa de faturamento ao tipo de transação comercial) ou a uma combinação de um tipo de transação e uma categoria do item usada nesse tipo de transação. Por exemplo, o tipo de programa de faturamento 02 Faturamento periódico pode ser atribuído ao tipo de transação Contrato de prestação de serviços SC e à categoria do item Contrato de prestação de serviços SCN. No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Programa de faturamento→Atribuir tipo de programa de faturamento à categoria do item.

A categoria do item SCNB (item do carrinho de compras (faturamento ad hoc)) tem o tipo de programa de faturamento 01 Faturamento ad hoc atribuído. Este tipo de programa de faturamento foi configurado especificamente no sistema para suportar o processo de faturamento ad hoc, onde os valores líquidos de itens de faturamento ad hoc podem ser indicados livremente usando o tipo de condição de preço predefinido para um montante do item manual (PMV1).

O tipo de programa de faturamento a ser usado também pode ser determinado dependendo do parceiro de negócios (ou seja, o cliente) para o qual um contrato de prestação de serviços é criado. Isso é efetuado usando um campo chamado Procedimento do plano de cálculo da fatura. As entradas para este campo podem ser configuradas utilizando: Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Programa de faturamento→Definir esquema do programa de faturamento do cliente.

Para poder gerar solicitações de documento de faturamento, o sistema usa um tipo de documento de vendas (com uma categoria de item de vendas adequada) em background. As solicitações de documento de faturamento são geradas utilizando um tipo de documento de faturamento específico. Na configuração padrão no SAP S/4HANA, o tipo de documento de vendas BSC (solicitação de documento de faturamento de contrato de serviços) é usado com a categoria do item de vendas CS01 (item de serviço eBDR) e o tipo de faturamento SVTB (cliente Administrar solicitação de documento de faturamento de contrato de prestação de serviços) para as solicitações de documento de faturamento.

Para ver isso, no Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Serviço→Funções básicas→Faturamento→Atribuir tipos de transação de serviço a tipos de solicitação de documento de faturamento.

Para ver a definição do tipo de documento de vendas, no Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Vendas e distribuição→Vendas→Documentos de vendas→Cabeçalho do documento de vendas→Definir tipos de documento de vendas.

Para ver a definição da categoria do item de vendas, no Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Vendas e distribuição→Vendas→Documentos de vendas→Item do documento de vendas→Definir categorias do item. A categoria de item CS01 (item de serviço eBDR) tem a entrada B (relevante para faturamento relacionado à ordem - status acc.to quantidade da ordem) para o campo Relevância para o faturamento.

Tipo de documento de faturamento SVTB (Cliente gerenciamento de solicitação de documento de faturamento de contrato de serviços), que é utilizada para as solicitações de documento de faturamento, pode ser analisada utilizando: Guia de implementação de customizing SAP→Vendas e distribuição→Faturamento→Documentos de faturamento→Definir tipos de faturamento.

Configurações de controle de cópia do tipo de documento de vendas BSC (contrato de prestação de serviços BDR) para o tipo de faturamento SVTB (Cliente gerenciamento de solicitação de documento de faturamento de contrato de serviços) podem ser analisadas utilizando: Guia de implementação do customizing da SAP→Vendas e distribuição→Faturamento→Documentos de faturamento→Atualizar controle de cópia para documentos de faturamento. Selecione Definir controle de cópia para documento de vendas para documento de faturamento.

Configurações de controle de cópia da solicitação de documento de faturamento (tipo de documento de faturamento SVTB (Tipo de Administrar solicitação de documento de faturamento de contrato de serviços)) para o tipo de faturamento do documento de faturamento, que é enviado ao cliente (F2 (fatura F2)), também pode ser analisado usando Guia de implementação de customizing SAP→Vendas e distribuição→Faturamento→Documentos de faturamento→Atualizar controle de cópia para documentos de faturamento. Selecione Definir controle de cópia para documento de faturamento para documento de faturamento.

A determinação do preço para contratos de prestação de serviços também precisa ser configurada no sistema. Vários tipos de condição para determinação de preços específicos para contratos de prestação de serviços estão disponíveis por padrão. Também estão disponíveis vários esquemas de cálculo específicos para contratos de prestação de serviços. Um exemplo é A10020 Contrato de prestação de serviços (DE). Outro exemplo é A17020 Contrato de prestação de serviços (EUA).

Para analisar esses esquemas de cálculo, no Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Vendas e distribuição→Funções básicas→Determinação do preço→Controle da determinação do preço→Definir e atribuir esquemas de cálculo e selecione IMG - Atividade. Em seguida, clique duas vezes em Definir esquemas de cálculo.

A determinação do esquema de cálculo para contratos de prestação de serviços usa o esquema de documentos Contrato de prestação de serviços S3, que é atribuído ao tipo de transação SC (contrato de prestação de serviços). No Customizing, navegue novamente para Guia de implementação do customizing SAP→Vendas e distribuição→Funções básicas→Determinação do preço→Controle da determinação do preço→Definir e atribuir esquemas de cálculo e selecione IMG - Atividade. Em seguida, clique duas vezes em Definir determinação do esquema de cálculo.

Para definir entradas para o campo do esquema de cálculo do documento (que está atribuído a um tipo de transação), no Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Vendas e distribuição→Funções básicas→Determinação do preço→Controle da determinação do preço→Definir e atribuir esquemas de cálculo e selecione IMG - Atividade. Em seguida, clique duas vezes em Definir esquemas de documentos.

Usando a renovação automática, você pode indicar que a duração de um item do contrato de serviços precisa ser prorrogada automaticamente. Você pode usar a função de renovação automática para ampliar automaticamente a duração de itens do contrato de serviços, cuja validade termina em um determinado período.

Antes de você poder utilizar a função de renovação automática para itens do contrato de serviços, certifique-se de que a seguinte configuração foi efetuada no customizing: Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para transações de assinatura→Modificações de contrato→Configurações para o framework de manutenção (BTMF). O processo BTMF SC_ITEM_RENEW precisa ser inserido na visão Ativar processo de modificação.

Para ativar a renovação automática de itens do contrato de serviços, você deve marcar o campo de seleção Ativar para o item do contrato de serviços. Você também deve definir o período de renovação automática (o período de tempo até o fim do contrato durante o qual a renovação do item do contrato de serviços é acionada automaticamente) e o período para o qual o item do contrato de serviços deve ser prorrogado.

Você pode usar o programa Renovar itens do contrato de serviços (CRMS4_SC_AUTO_RENEW) (em Processos→de serviço) para selecionar os itens do contrato de serviços que estão vencidos e precisam ser renovados. Em seguida, o programa processa todos os itens do contrato de serviços cujo fim do contrato se encontra dentro do período de renovação automática que foi definido para o item do contrato de serviços.

Os contratos de prestação de serviços podem ser ampliados para serem tão longos quanto necessário, de modo que você possa atualizar relações de longo prazo com seus clientes. No entanto, ao longo do tempo, as condições econômicas podem mudar: os preços de mercadorias ou serviços podem aumentar rapidamente ou talvez os clientes exijam descontos especiais para fechar um negócio.

Para lidar com os impactos potenciais das flutuações de preço, sua empresa pode planejar os preços dos serviços provisionados antecipadamente. Para isso, você pode predefinir preços para itens do contrato de serviços que estão planejados para serem prorrogados por meio de renovação automática. Os gerentes de serviços podem executar esta tarefa no app Administrar contratos de prestação de serviços.

Você só pode predefinir preços para itens do contrato de serviços para ajuste do preço (categoria do item SCN2). Isso permite que você defina preços individuais para linhas de solicitação de faturamento individuais (LSFs).

Segue-se uma lista de algumas outras configurações necessárias no contexto de contratos de prestação de serviços:

• Para ativar a determinação do contato de serviço ao criar uma ordem de serviço, o campo Determinação do contrato na definição do tipo de transação usado para a ordem de serviço deve conter uma entrada apropriada. Exemplo: a entrada F Somente no nível do item: Sempre com opção de seleção indica que o sistema está procurando um contrato válido para uma ordem de serviço no nível do item e fornecerá sempre ao usuário uma opção de seleção quando um contrato de prestação de serviços for encontrado. Entrada E somente no nível do item: atribuir imediatamente se Único ligaria imediatamente o contrato de prestação de serviços ao item da ordem de serviço se somente um contrato de prestação de serviços único for determinado.

  No Customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir tipos de transação para encontrar o campo Determinação de contrato no(s) tipo(s) de transação utilizado(s) para uma ordem de serviço.

• A configuração de cancelamento pode ser encontrada utilizando: Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para→cancelamento de contratos.

  As partes rescindentes do contrato e as regras de cancelamento são definidas e depois combinadas em um procedimento de cancelamento. Em seguida, este esquema de rescisão é atribuído ao tipo de operação relevante. Por parte responsável pelo cancelamento, uma lista de motivos de cancelamento também pode ser definida.

  Como exemplo, o tipo de transação SC (contrato de prestação de serviços) contém o esquema de rescisão 0001 (cancelamento padrão), que contém as regras 0002 (3 meses até o fim do ano) e 0001 (data desejada até 2 semanas após a data de início) (para a parte rescindente CNCT (cliente)). Este é apenas um exemplo de um esquema de cancelamento e pode ser copiado para um esquema personalizado e adaptado conforme necessário.

• Ao liberar um contrato de prestação de serviços, uma ordem interna é criada em background, que é utilizada como coletor de custos para o contrato de prestação de serviços. Os custos são lançados nesta ordem interna, quando os itens da ordem de serviço atribuídos ao item do contrato de serviços são executados e confirmados. Para lançar esses custos de serviço na ordem interna, a transação CATS: Transferência para controlling (CAT7) é utilizada (ou programada).

  Nota

  Para mais detalhes sobre a configuração da integração entre o serviço SAP S/4HANA e o controlling, bem como a folha de horas de trabalho (CATS), consulte anteriormente neste curso.

• Para contratos de assinatura, as aplicações/funções existentes do Business Rule Framework + (BRF+) podem ser utilizadas para determinar se um processo de modificação está disponível para um contrato de assinatura desse tipo.

  A atribuição de uma aplicação BRF+ existente é efetuada no customizing. Navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para transações de assinatura BRF→+→Atribuição de aplicações BRF+.

  Nota

  Abra a documentação de customizing para este nó de configuração para ver uma síntese das aplicações BRF+ disponíveis relacionadas à atualização de dados específicos do produto de assinatura.

  Além disso, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para transações de assinatura→Modificações de contrato→Configurações para o framework de manutenção (BTMF) para efetuar as configurações para o framework de atualização de transações comerciais (BTMF). O BTMF oferece uma série de ações para um processo de modificação que um usuário pode executar utilizando sua interface do usuário utilizando botões. Estes são exemplos desses processos de modificação:

  • Prorrogar contrato e anular prorrogação
  • Cancelar contrato e anular cancelamento
  • Modificar produto

  Para o tipo de transação SC (contrato de prestação de serviços), foram definidos e ativados os seguintes processos de modificação BTMF relacionados à renovação do contrato:

  • BLEX (renovação do contrato - só um item)
  • CRNH (Prorrogação do contrato - Todo o contrato)
  • CSLT (Modificar emissor da ordem)

Você pode utilizar o SAP Credit Management para contratos de prestação de serviços, de modo que as verificações de crédito possam ser acionadas automaticamente para parceiros de negócios (pagadores) quando um contrato de prestação de serviços é salvo com o status Liberado.

Se você tiver ativado a administração de crédito para contratos de prestação de serviços, pode usar as seguintes funcionalidades principais:

• Verificação automática de crédito ao salvar um contrato de prestação de serviços
• Atualização de compromisso de crédito ao salvar um contrato de prestação de serviços
• Transferência de compromisso de crédito entre contratos de prestação de serviços e documentos de faturamento
• Simulação de uma verificação de crédito
• Reestruturação de dados de administração de crédito
• Renovação automática de contratos de prestação de serviços quando a administração de crédito é ativada
• Integração com um deferimento de crédito documentado (DCD)
• Nova verificação automática de itens do contrato de serviços que falharam uma verificação de crédito

Todas as definições de configuração relacionadas ao uso do SAP Credit Management para contratos de prestação de serviços podem ser encontradas usando: Financial Supply Chain Management→Administração de crédito→Integração com contabilidade de clientes e Vendas e distribuição→Integração com serviço.

Além disso, você deve atribuir a função SAP Credit Management (UKM000) e o segmento de crédito aos parceiros de negócios relevantes (pagadores).

É possível atribuir referências externas (por exemplo, contratos de compra) a itens em contratos de prestação de serviços, mesmo depois de os documentos envolvidos já terem sido criados. Isso permite que você rastreie a relação de um item do contrato de serviços com todos os seus documentos relacionados.

Você atribui objetos de referência externos a um item do contrato de serviços usando um botão chamado Atribuição subsequente, que está disponível (desde o SAP S/4HANA 2023 FPS02) na guia Histórico da transação de um item do contrato de serviços.

Para poder atribuir referências externas a itens do contrato de serviços, você define primeiro um perfil de referência a objetos e determina que transações podem ser atribuídas a que. Você efetua isso no customizing em Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir perfil de referência a objetos.

Em seguida, você atribui este perfil de referência a objetos à respectiva categoria do item por meio de Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir categorias de item.

• Um contrato de prestação de serviços é composto por dados do cabeçalho e dados do item. No nível do item em um contrato de prestação de serviços, um produto do contrato de serviços pode ser atribuído. Este produto do contrato de serviços só é definido para administrar os aspectos de faturamento do item do contrato de serviços. Uma lista de produtos específica também pode ser atribuída ao item do contrato de serviços e, em seguida, o cliente pode reclamar um ou mais produtos de serviços dessa lista durante um determinado período de tempo nas condições para determinação de preços especificadas no contrato. Os produtos configuráveis também podem ser utilizados em contratos de prestação de serviços.
• No SAP S/4HANA Service, os acordos de nível de serviços (ANSs) são definidos usando perfis ANS: um serviço e um perfil de resposta podem ser atribuídos a um item do contrato de serviços.
• O botão Proposta para lista de produtos exibe uma lista dos serviços e peças de reposição associados para o objeto de referência selecionado na lista de objetos do item do contrato de serviços. Com base em acordos sobre preços, os clientes podem receber preços mais baixos para serviços e peças de reposição. A determinação do preço flexível para itens do contrato de serviços pode ser alcançada usando a chamada funcionalidade de ajuste do preço. Categoria do item SCNA (Item do carrinho de compras (Pri. ajuste) está disponível para esse fim. Sua empresa também pode planejar os preços dos serviços provisionados antecipadamente. Para isso, você pode predefinir preços para itens do contrato de serviços que estão planejados para serem prorrogados por meio de renovação automática.
• Os programas de faturamento podem ser usados para programar datas de faturamento individuais para faturar um item do contrato de serviços, independentemente da execução ou entrega dos serviços reais e peças de reposição mencionados no contrato de prestação de serviços. O faturamento ad hoc para itens do contrato de serviços também é suportado.
• Exemplos de definições de configuração relevantes para contratos de prestação de serviços: determinação do contrato, configuração de cancelamento, configuração de SAP Credit Management para contratos de prestação de serviços e ativação da atribuição de referências externas a itens do contrato de serviços.