Demonstração de um processo de serviço no SAP S/4HANA

Os contratos de prestação de serviços representam acordos de serviço a longo prazo com clientes. Eles definem o conteúdo e o escopo dos serviços garantidos dentro de limites de tolerância específicos para determinados parâmetros, por exemplo, dentro de um período predefinido.

Os contratos de prestação de serviços podem ser criados com diferentes tipos de itens do contrato de serviços incluídos. Os programas de faturamento podem ser definidos, os preços adaptados, o processo de faturamento pode ser acionado, os itens do contrato de serviços podem ser renovados se precisarem ser ampliados, etc.

Produtos de serviços específicos para contratos de prestação de serviços podem ser utilizados no SAP S/4HANA. Para esses produtos do contrato de serviços, é possível atualizar atributos específicos (por exemplo, relativos à manutenção ou à hotline), que podem representar acordos de nível de serviços (ANSs) com clientes em contratos de prestação de serviços. Esses ANSs afetam a determinação do preço dos serviços prestados para itens do contrato de serviços e o cálculo da data em um processo de serviço, ao qual os itens do contrato de serviços relevantes se referem.

No sistema SAP S/4HANA padrão, o grupo de categorias de item SCNP (produto do contrato de serviços) representa esse produto dos serviços para um item do contrato de serviços. O tipo de material SERV também é usado para produtos do contrato de serviços.

• Um processo de serviço típico no local do SAP S/4HANA Service inclui as seguintes etapas: criar solicitação de serviços, converter solicitação de serviço em ordem de serviço, criar uma confirmação de serviço, acionar o faturamento criando uma solicitação de documento de faturamento e converter a solicitação de documento de faturamento em um documento de faturamento real.
• Várias interfaces de usuário (IUs) são suportadas ao executar processos de serviço no SAP S/4HANA.
• O modelo organizacional a ser utilizado no SAP S/4HANA Service é composto pelos seguintes elementos: organização de vendas, escritório de vendas (elemento opcional), grupo de vendas (elemento opcional), organização de serviços, equipe de serviços e posição.
• Quando você está criando um registro mestre para um produto de serviços (representando o serviço a ser executado), é utilizado o tipo de material SERV ou um tipo de material semelhante configurado com base em SERV.
• O campo Grupo de categorias de item no registro mestre de produtos pode ser usado para distinguir produtos de, por exemplo, itens de despesa.