Aprender a configuração do conserto em oficina

No customizing, é possível acessar uma coleção de nós de documentação detalhando a configuração necessária para um processo de conserto em oficina no SAP S/4HANA. Acesse o IMG de referência SAP no customizing (código de transação SPRO) e navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Serviço→Conserto em oficina.

Estão disponíveis os seguintes nós de documentação:

• Configurar conserto em oficina
• Definir processamento de parceiros
• Definir administração de textos
• Definir ações
• Definir configurações básicas para transações
• Definir síntese de etapas do processo para conserto em oficina
• Integrar conserto em oficina com processamento de devoluções ampliado

A configuração explicada aqui é (parcialmente) baseada nas informações nesses nós de documentação.

Como pré-requisito, a integração com o controlling e também com outras áreas de processamento logístico no SAP S/4HANA (como suprimento) precisa ser configurada.

Além das configurações de integração mencionadas, são usados tipos de transação específicos, categorias de item, entradas de determinação de categorias de item, configurações para intervalos de numeração e configurações de controle de cópia para tipos de transação para conserto em oficina. Eles serão discutidos primeiro.

Com o SAP S/4HANA 2023 FPS02, foi introduzida uma nova versão do processo de conserto em oficina. Esta versão é por vezes referida como "Conserto em oficina 2.0".

Em releases mais antigos, o tipo de transação REPA foi usado para um conserto em oficina (com a categoria de item REPI). As ordens de conserto foram criadas usando o tipo de transação REPO e as confirmações de conserto usando o tipo de transação REPC. Todos esses tipos de transação (e mais alguns) se tornaram obsoletos desde o SAP S/4HANA 2023 FPS02.

Os intervalos de numeração precisam ser definidos e atribuídos aos tipos de transação IHRP, SRVO e SRVC (ou semelhante).

No customizing, navegue para Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Definir intervalos de numeração e selecione IMG - Atividade.

Clique duas vezes em Intervalos de numeração para consertos em oficina para configurar o(s) intervalo(s) consecutivo(s) de numeração para os consertos em oficina (ou seja, as solicitações de conserto usando o tipo de transação IHRP), clique duas vezes em Intervalos de numeração para transações de serviço para configurar o(s) intervalo(s) consecutivo(s) de numeração para as ordens de serviço/conserto (tipo de transação SRVO) e clique duas vezes em Intervalos de numeração para confirmações de serviço para configurar os intervalos consecutivos de numeração para as confirmações de conserto (tipo de transação SRVC).

Para poder faturar itens a clientes como parte de um processo de conserto em oficina, as definições de configuração para o faturamento como detalhado na unidade 3 também se aplicam ao conserto em oficina.

Para o tipo de transação padrão SRVC (ou seja, o tipo de transação que também é usado para uma confirmação de conserto), foram atualizadas entradas no SAP S/4HANA para o tipo de documento de vendas a ser usado para a solicitação de documento de faturamento (SDF) e para o tipo de faturamento.

O mapeamento no nível da categoria do item entre as categorias de item de serviço do SAP S/4HANA (usadas em um documento SRVC) e as categorias de item de vendas do SAP S/4HANA para a solicitação de documento de faturamento também é necessário.

No Customizing, navegue para Guia de implementação do SAP Customizing→Funções básicas→de serviço→Faturamento→Atribuir tipos de transação de serviço a tipos de solicitação de documento de faturamento.

Várias outras definições de configuração são necessárias para um processo de conserto em oficina. Como eram essas configurações < SAP S/4HANA release 2023 FPS02 e como são essas configurações em um sistema > SAP S/4HANA release 2023 FPS02 é exibido na figura chamada Dependências entre definições de configuração para conserto em oficina < SAP S/4HANA 2023 FPS02 (exibido acima) e na figura chamada Dependências entre definições de configuração para conserto em oficina >= SAP S/4HANA 2023 FPS02 (exibido abaixo).

As figuras ilustram exemplos de algumas das dependências entre estas configurações:

• Guia de implementação do customizing SAP→Serviço→Funções básicas→Processamento de parceiros→Definir esquema de parceiros

  Os esquemas de parceiros são atribuídos a todos os tipos de operação utilizados atualmente e também anteriormente em um processo de conserto em oficina (como IHRP, REPA, REPO e SRVO). Exemplos são REPA2021 Org. Perfil de dados para consertos em oficina, que está atribuído ao tipo de transação IHRP (Conserto em oficina) e também 00000006 Cabeçalho de serviço SAP, que está atribuído ao tipo de transação SRVO (Ordem de serviço).

  Nesta atividade de configuração, esses esquemas de parceiros são configurados e todas as funções do parceiro que eles contêm.

• Guia de implementação do customizing SAP→→Serviço Funções básicas→Ações→Ações na transação→Modificar ações e condições→Definir perfis de ação e ações

  Um exemplo de um perfil de ação padrão usado para conserto em oficina é o perfil REPA2002 Ações de objeto de conserto (item), que está atribuído à categoria de item Objeto de conserto REPI (item), que foi usado no processamento de conserto em oficina < SAP S/4HANA release 2023 FPS02.

  Ele contém, por exemplo, a definição de ação RETURN_TO_CUSTOMER2 Devolver ao cliente, que chama um Business Add In (BAdI) usando o método ABAP REPA_RETURN_TO_CUST que controla a lógica subsequente quando esta ação é selecionada.

  A categoria do item Item IHRI IHR, que é usada no processamento de conserto em oficina >= SAP S/4HANA release 2023 FPS02, usa um perfil de ação diferente chamado REPA2022 Ações para itens de conserto em oficina.

  O tipo de transação IHRP Conserto em oficina tem o perfil de ação REPA2021 Ações de conserto em oficina atribuído, que contém (entre outros) a definição de ação REPA2021_ORDER_CREATE. Por meio do método ABAP REPA_CREATE_FWPNS, você pode modificar o tipo de transação padrão usado para uma ordem de serviço/conserto criada para um objeto de conserto de ordem de serviço SRVO para outro tipo de transação, se necessário.

• Guia de implementação do customizing SAP→→Serviço Funções básicas→Ações→Ações na transação→Modificar ações e condições→Definir condições

  Nesta atividade de configuração, são definidas condições para ações. Por exemplo, a condição de planejamento e a condição de execução para cada definição de ação (como START_REPAIR_TAM2 Iniciar conserto) são definidas. A condição de execução é verificada antes de uma ação ser executada e a ação só é executada quando a condição de execução tiver sido cumprida. Nesta atividade de customizing, também é definido se a ação é programada automaticamente quando a condição de planejamento é cumprida.

• Em relação aos perfis de status do usuário:

  A categoria do item Objeto de conserto REPI (item) usa um perfil de status do usuário chamado REPA2002 Status Objeto de conserto.

  A categoria de item Item IHRI IHR já não utiliza um perfil de status do usuário. Ainda é possível criar e usar um perfil de status do usuário para um objeto de conserto, mas a forma padrão de atualizar e exibir informações de status do objeto de conserto é agora mediante os status do sistema da ordem de serviço/conserto envolvida e/ou oferta de serviço/conserto.

• Para o processamento de conserto em oficina < SAP S/4HANA release 2023 FPS02 e a categoria do item REPI Objeto de conserto (item), as seguintes configurações são relevantes: Guia de implementação de customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações básicas→Administração de status→Otimizar status do usuário para consultas

  É aqui que os valores do status do usuário do ciclo de vida (como R020 Controle prévio: decisão pendente e R050 Reparação) são definidos e atribuídos aos status reais do usuário de um perfil de status (como E0003 Controle prévio: decisão pendente e E0007 Reparação, ambas parte do perfil de status do usuário REPA2002 Status do objeto de conserto).

  O próprio perfil de status é atribuído à categoria do item usada (por exemplo) no documento de conserto em oficina. Um exemplo é o perfil de status do usuário REPA2002 Status do objeto de conserto, que está atribuído à categoria do item REPI (Objeto de conserto (item).

• Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para conserto em oficina→Atribuir ação ao app SAP Fiori

  Nesta atividade de configuração, você atribui definições de ação a apps SAP Fiori para disponibilizar essas ações em telas/interfaces de usuário em determinados apps SAP Fiori. Você usa ações para efetuar o seguinte no processamento de conserto em oficina:

  • Criar transações subsequentes para consertos em oficina e respectivos objetos de conserto relacionados.
  • Modificar o status dos objetos de conserto.

  Nota

  Leia a documentação de ajuda de customizing para esta configuração específica para obter mais detalhes e um exemplo de como isso pode ser utilizado.

• Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para conserto em oficina→Definir perfil para síntese de etapas do processo

  Este perfil (exemplo: REPA2) é usado para configurar a síntese de todas as etapas do processo executadas para um item da transação comercial em um conserto em oficina (tipo de transação IHRP). Essa síntese é exibida em vários apps SAP Fiori, como Administrar consertos em oficina (consulte a figura chamada Exemplo de uma síntese de etapas do processo).

  Exemplos de etapas do processo usadas em uma síntese desse tipo são Controle prévio, Reparação e/ou Concluído.

  Nota

  No passado (< SAP S/4HANA release 2023 FPS02, consulte, por exemplo, o perfil REPA), foi atribuído a cada etapa do processo o(s) respectivo(s) valor(es) de Status do usuário do ciclo de vida (como R050 Reparação) que um item da transação comercial pode ter no processo empresarial. Agora (> SAP S/4HANA release 2023 FPS02), isso não está mais configurado dessa forma (consulte, por exemplo, o perfil REPA2).

  Na síntese de etapas do processo, as etapas do processo são exibidas graficamente na sequência de ordenação, como definido aqui no customizing. O ícone SAPUI5 exibido com a descrição da etapa do processo também pode ser selecionado.

  Um perfil para uma síntese da etapa do processo desse tipo é atribuído ao tipo de transação usado para o conserto em oficina (como IHRP).

• Objetos obsoletos/excluídos a partir do SAP S/4HANA release 2023 FPS02:

  • Apps obsoletos: Executar controles prévios, Processar ofertas de conserto, Planejar consertos, Executar consertos, Preparar para faturamento. Apps sucessores recomendados: Administrar objetos de conserto e Liberar para faturamento.
  • • Funções empresariais excluídas: Gerente de serviços - Interno, Assistente de atendimento ao cliente - Conserto em oficina e Técnico de serviço - Conserto em oficina.Função empresarial sucessora recomendada: Service Manager.
• Você pode indicar configurações para ordens de devolução quando criadas como um documento subsequente: Guia de implementação do customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para conserto em oficina→Indicar configurações para ordens de devolução como atividade subsequente. Aqui você pode ver que (por exemplo) para um conserto em oficina IHRP, o tipo de documento de vendas usado para a ordem de devolução é ZCAR (onde isso era RE2 para um conserto em oficina REPA).
• Você pode indicar o tipo de transação que precisa ser usado ao criar um conserto em oficina a partir de uma ordem de serviço ou oferta de serviço: Guia de implementação de customizing SAP→Transações→de serviço→Configurações para conserto em oficina→Indicar tipos de transação para IHR como ordem de serviço/cotação subsequente. Aqui você pode ver que um conserto em oficina IHRP é criado ao criar o conserto em oficina a partir de uma ordem de serviço SRVO ou oferta de serviços SRVQ.

Você pode usar o processamento de devoluções ampliado (PDA) para devoluções de cliente para executar o processo logístico para objetos de conserto que são enviados para o seu centro pelos clientes para um conserto.

O processo de processamento de devoluções ampliado pode ser configurado completamente em Vendas e distribuição. Utilize o seguinte caminho de menu: Guia de implementação do customizing SAP→Vendas e distribuição→Vendas→Processamento de devoluções ampliado.

Você deve executar as seguintes atividades de configuração:

• Na atividade de configuração Ativar e renomear ações subsequentes, defina consertos em oficina como ação subsequente logística usada no processamento de devoluções ampliado para devoluções de cliente.
• Como mencionado anteriormente (acima), no customizing para Serviço, em Transações e, em seguida, Configurações para conserto em oficina, usando a atividade de configuração Indicar configurações para ordens de devolução como atividade subsequente, você define o tipo de documento de vendas que precisa ser usado para criar um documento de vendas subsequente para uma transação de serviço.

Você usa entregas para enviar os objetos de conserto de volta para o cliente se existir uma ordem de devolução e o objeto de conserto tiver sido recebido pelo centro de conserto. A seguinte configuração está relacionada a essa entrega:

• Defina a configuração para Logistics Execution em Expedição→Remessas→Definir tipos de remessa para recebimentos de devoluções.

• Na atividade de configuração Definir perfis de ação e ações no customizing para Serviço, em Funções básicas→Ações→Ações na transação→Modificar ações e condições, defina a definição de ação que você usa para criar entregas.

  Verifique, por exemplo, a definição de ação REPA2021_OUTBOUND_DEL_CREATE (Criar entrega), que faz parte do perfil de ação REPA2021 (Ações de conserto em oficina) que foi atribuído ao tipo de transação IHRP (conserto em oficina).

• Com o SAP S/4HANA 2023 FPS02, foi introduzida uma nova versão do processo de conserto em oficina. Esta versão é por vezes referida como "Conserto em oficina 2.0". Em um sistema SAP S/4HANA padrão do release 2023 FPS02 ou mais recente, o próprio conserto em oficina é criado utilizando o tipo de transação IHRP (com a categoria do item IHRI). Este é o documento ao qual um ou mais objetos de conserto estão atribuídos. Uma ordem de conserto em oficina usa o tipo de transação SRVO e uma confirmação de conserto em oficina é criada usando o tipo de transação SRVC.
• Para um conserto em oficina (tipo de transação IHRP (conserto em oficina)), a categoria de item padrão IHRI (item IHR) é derivada para um objeto de conserto (item). Uma ordem de serviço que atua como uma ordem de conserto e uma confirmação de serviço que atua como uma confirmação de conserto usa categorias de item padrão, como SRVP Item de serviço para um item de serviço em uma ordem de serviço/conserto e SVCM Peça de reposição para uma peça de reposição em uma confirmação de serviço/conserto.
• Algumas definições de configuração importantes para o processamento de conserto em oficina: os esquemas de parceiros são atribuídos a todos os tipos de transação usados atualmente e também anteriormente em um processo de conserto em oficina. A categoria de item Item IHRI IHR utiliza um perfil de ação chamado REPA2022 Ações para itens de conserto em oficina. O tipo de transação IHRP Conserto em oficina tem o perfil de ação REPA2021 Ações de conserto em oficina atribuído. A categoria de item Item IHRI IHR já não utiliza um perfil de status do usuário. Ainda é possível criar e usar um perfil de status do usuário para um objeto de conserto, mas a forma padrão de atualizar e exibir informações de status do objeto de conserto é agora mediante os status do sistema da ordem de serviço/conserto envolvida e/ou oferta de serviço/conserto. Um perfil (exemplo: REPA2) é usado para configurar a síntese de todas as etapas do processo executadas para um item da transação comercial em um conserto em oficina (tipo de transação IHRP). E como último exemplo: você pode indicar o tipo de transação que precisa ser usado ao criar um conserto em oficina a partir de uma ordem de serviço ou oferta de serviços.
• Você pode usar o processamento de devoluções ampliado (PDA) para devoluções de cliente para executar o processo logístico para objetos de conserto que são enviados para o seu centro pelos clientes para um conserto.