Processamento de um serviço em oficina

Com o release SAP S/4HANA 2023 FPS02, a versão 2.0 do processamento de serviços em oficina foi introduzida no serviço SAP S/4HANA.

Você pode usar um processo combinado de um serviço em oficina e um serviço externo (um serviço executado no local em um cliente), que permite a você processar o serviço em oficina e o processo de serviço externo para um objeto de serviço dentro das mesmas transações de serviço.

Com o Serviço em oficina 2.0, você pode planejar e executar serviços em oficina (como consertos) usando ordens de serviço e ofertas de serviços (padrão). Isso dá a você a flexibilidade de iniciar um serviço em oficina a qualquer momento em um processo de serviço.

Para iniciar um processo de serviço em oficina a partir de uma ordem de serviço ou oferta de serviços, você atribui um objeto de serviço novo ou existente a essa ordem de serviço ou oferta de serviços. Para um novo objeto de serviço, o sistema cria um serviço em oficina e um item de serviço em oficina (objeto de serviço) relacionado quando você salva a transação de serviço. Se você adicionar um objeto de serviço existente, o sistema estabelece uma relação entre o serviço em oficina relacionado e a transação de serviço.

É possível adicionar objetos de serviço no nível do cabeçalho e do item em uma transação de serviço. Você pode atribuir rapidamente um objeto de serviço a um item da transação de serviço (ou vários itens) sem precisar navegar primeiro para os detalhes do item.

Quando você atribui um objeto de serviço a uma transação de serviço, o sistema cria automaticamente um objeto de referência correspondente e o marca como "relacionado ao serviço em oficina". A relação entre um objeto de referência e um objeto de serviço permite que você use funções específicas do objeto de referência, como garantia e determinação do contrato para objetos de serviço.

A função empresarial padrão da SAP chamada Gerente de serviços está disponível para suportar a execução de um processo de serviço em oficina completo.

É possível processar vários objetos de serviço em uma única ordem de serviço. Isso permite que você agrupe objetos de serviço que podem ser processados de forma semelhante, economizando assim tempo e esforço necessários para planejar e executar o serviço em oficina.

Você pode criar uma ordem de serviço para vários objetos de serviço, selecionando os objetos de serviço necessários e, em seguida, Criar ordem de serviço na tela popup Decidir do app Administrar serviços em oficina ou do app Administrar objetos de serviço em oficina. Como alternativa, você pode selecionar e adicionar vários objetos de serviço em oficina diretamente em uma ordem de serviço ou oferta de serviços no bloco de atribuição Objetos de serviço (serviço em oficina).

Também é possível processar um objeto de serviço individual em várias ofertas de serviços e ordens de serviço. Basicamente, isso permite muitos cenários: você pode criar várias cotações de serviços ou ordens de serviço para um objeto de serviço ou adicionar um objeto de serviço a várias ordens de serviço.

As capacidades logísticas do processamento de serviços em oficina foram ampliadas significativamente.

Ao receber objetos de serviço de clientes, você pode iniciar o processo de logística criando um recebimento nos apps Administrar serviços em oficina (F7695) e Administrar objetos de serviço em oficina (F4025).

Assim que os objetos de serviço tiverem a disponibilidade Recebido pela central de serviços, você pode agora transferi-los para outro centro de serviços no qual o serviço em oficina deve ser executado. Você inicia este processo de logística no app Administrar objetos de serviço em oficina (F7695) ou Administrar serviços em oficina (F4025) criando uma entrega e, subsequentemente, ao registrar a saída de mercadorias, um recebimento para o centro de serviços receptor.

Em releases anteriores ao release 2025, ao iniciar o processo de devoluções para objetos de serviço nos apps Administrar serviços em oficina (F7695) e Administrar objetos de serviço em oficina (F4025), os objetos de serviço de entrada foram lançados no estoque de vendas (código de estoque especial Ordens pendentes (E)). Desde o release 2025, você pode lançar os objetos de serviço no código do estoque especial Estoque do cliente (B), se tiver indicado isso no customizing.

Ao criar uma ordem de devolução para objetos de serviço nos apps Administrar serviços em oficina (F7695) e Administrar objetos de serviço em oficina (F4025), você pode indicar o centro e o depósito no qual o objeto de serviço é lançado.

Se você não inserir um centro e um depósito, o sistema usa o centro e o depósito que foram configurados para devoluções de cliente.

No release 2025, no app Administrar objetos de serviço em oficina (F4025), foi adicionado um fluxo do processo que está visualizando todos os documentos de logística relevantes relacionados a um objeto de serviço em oficina específico.

Os blocos contêm informações relevantes, como o status do ciclo de vida e a data da saída ou entrada de mercadorias das remessas. Além disso, os blocos são agrupados em lanes, indicando para qual etapa do processo um determinado documento foi criado.

O SAP S/4HANA 2023 FPS02 introduziu um cenário chamado "nova cotação", que pode ser usado com ou sem um objeto de serviço em oficina.

Um exemplo: suponhamos que um cliente devolveu um dispositivo defeituoso e primeiro deseja que o centro de reparo realize um diagnóstico. Para o diagnóstico, é criada uma cotação. Um possível fluxo do processo para este cenário pode ser:

1. Um cliente devolve um dispositivo com defeito. Você cria uma oferta de ordem de serviço que contém um objeto de serviço em oficina e também um serviço de diagnóstico.
2. Se um objeto de serviço em oficina for incluído na cotação, um documento de serviço em oficina (IHS) será criado automaticamente (ao salvar a cotação). Não é mais necessário criar um documento IHS manualmente (por meio do app Administrar serviços em oficina).
3. Você envia a cotação ao cliente (utilizando o botão Enviar ao cliente). Isso libera a cotação. Assim que o cliente tiver aceito a oferta, você usa o botão Aceitar para criar automaticamente a ordem de serviço necessária para o diagnóstico.
4. Depois disso, você cria uma confirmação de serviço para a ordem de serviço (para o diagnóstico), você conclui essa confirmação, mas ainda não a ordem de serviço.

   Nota

   Isso é necessário para que uma "nova cotação" funcione corretamente (que é uma etapa incluída neste cenário de exemplo).
5. Após a conclusão do diagnóstico, o cliente solicita um segundo "qoute" (ou seja: oferta de ordem de serviço). Esta hora para o próprio serviço em oficina (/conserto). Você acessa a oferta de ordem de serviço inicial. O primeiro item (para o diagnóstico) foi concluído automaticamente. Você seleciona "Nova cotação". Agora você adiciona um segundo item necessário para o serviço em oficina.
6. Você envia novamente a cotação ao cliente (utilizando o botão Enviar ao cliente). Isso libera novamente a cotação. Assim que o cliente aceitar a cotação, você usa o botão Aceitar para criar automaticamente um novo/segundo item ( para o serviço em oficina) na ordem de serviço existente.
7. Você libera a ordem de serviço, cria uma confirmação (para o serviço em oficina) e aciona o faturamento (como em qualquer cenário padrão).
8. Após a conclusão da ordem de serviço, o documento de serviço em oficina (IHS) pode ser concluído selecionando a ação Definir objeto de serviço em oficina como concluído.

• Em releases anteriores ao release 2025 do SAP S/4HANA, foi usada a terminologia "conserto em oficina". "Conserto em oficina" foi renomeado para "serviço em oficina" a partir do release 2025 do SAP S/4HANA. Desde este release, um "objeto de conserto" é chamado de "objeto de serviço em oficina".
• Com o release SAP S/4HANA 2023 FPS02, a versão 2.0 do processamento de serviços em oficina foi introduzida no serviço SAP S/4HANA. Com o serviço em oficina 2.0, você pode planejar e executar serviços em oficina usando ordens de serviço e ofertas de serviços (padrão). Isso dá a você a flexibilidade de iniciar um serviço em oficina a qualquer momento em um processo de serviço.
• Uma possibilidade é que uma solicitação de serviço em oficina venha de um cliente para um produto ou equipamento defeituoso. Um serviço em oficina é criado para essa solicitação. O produto/equipamento a ser atendido é adicionado ao serviço em oficina como um objeto de serviço em oficina. Para o serviço em oficina, é executada uma verificação prévia e é tomada uma decisão. Se a decisão for iniciar o serviço em oficina, pode ser criada uma ordem de serviço que atue como uma ordem de conserto. No serviço em oficina 2.0, esta é uma ordem de serviço SRVO padrão.
• Você pode criar uma ordem de serviço para vários objetos de serviço em oficina. Também é possível processar um único objeto de serviço em oficina em várias ofertas de serviços e ordens de serviço. Basicamente, isso permite muitos cenários: você pode criar várias ofertas de serviços ou ordens de serviço para um objeto de serviço em oficina ou adicionar um objeto de serviço em oficina a várias ordens de serviço.
• O cenário chamado "nova cotação" pode ser usado com ou sem um objeto de serviço em oficina. Exemplo: um cliente devolve um dispositivo com defeito. Você cria uma oferta de ordem de serviço que contém um objeto de serviço em oficina e também um serviço de diagnóstico. Um documento de serviço em oficina (IHS) é criado automaticamente. Você envia a cotação ao cliente. Assim que o cliente tiver aceito a oferta, você usa o botão Aceitar para criar automaticamente a ordem de serviço necessária para o diagnóstico. Depois disso, você cria uma confirmação de serviço para a ordem de serviço (para o diagnóstico), você conclui essa confirmação, mas ainda não a ordem de serviço. Após a conclusão do diagnóstico, o cliente solicita um segundo "qoute" (ou seja: oferta de ordem de serviço). Desta vez para o próprio serviço em oficina. Você acessa a oferta de ordem de serviço inicial. O primeiro item (para o diagnóstico) foi concluído automaticamente. Você seleciona "Nova cotação". Agora você adiciona um segundo item necessário para o serviço em oficina. Você envia a oferta novamente ao cliente e, depois que o cliente aceita a cotação, você usa o botão Aceitar para criar automaticamente um novo/segundo item ( para o serviço em oficina) na ordem de serviço existente. Você libera a ordem de serviço, cria uma confirmação (para o serviço em oficina) e aciona o faturamento (como em qualquer cenário padrão). Após a conclusão da ordem de serviço, o documento de serviço em oficina (IHS) pode ser concluído.