Processar um conserto em oficina

Objective

After completing this lesson, you will be able to verificar um conserto em oficina

Verificação de um conserto em oficina

Exemplo empresarial

Nesta lição, você revisará o processamento de conserto em oficina no SAP S/4HANA, executando um serviço interno.

Executar um conserto em oficina no SAP S/4HANA

Com o SAP S/4HANA release 2023 FPS02, a versão 2.0 do processamento de conserto em oficina foi introduzida no SAP S/4HANA Service.

Nota

O conserto em oficina será renomeado para serviço interno a partir do SAP S/4HANA release 2025. Um objeto de conserto será chamado de objeto de serviço.

Um exemplo de processo de conserto em oficina no conserto em oficina 2.0, que está disponível no SAP S/4HANA desde o release 2023 FPS02. A imagem é um fluxograma dividido em duas seções: Logística (parte superior) e Serviço (parte inferior). Em Logística, o processo começa com Ordem de devolução (devoluções de cliente), que leva a Criar conserto em oficina e adicionar objetos de conserto. A partir daí, o fluxo se divide em vários caminhos: Executar controle prévio, Processar oferta de serviços e Planejar e executar serviço. Se uma ordem de devolução for criada e uma cotação de serviços for necessária, o fluxo passa por Processar cotação de serviços antes de chegar a Planejar e executar serviço. Assim que Planejar e executar serviço estiver concluído, o processo verifica se uma nova cotação é necessária; se sim, ele retorna para Processar cotação de serviços; se não, continua para Liberação para faturamento e, por fim, para Definir objeto de conserto como concluído. Os objetos de conserto concluídos vão para Entrega (administração de remessas). A seção Serviço inclui Cotação de serviços e Ordem de serviço, alimentando Criar conserto em oficina e Adicionar objetos de conserto e ainda mais em Planejar e executar serviço.

Você pode usar um processo combinado de um conserto em oficina e um serviço externo (um serviço executado no local em um cliente), que permite a você processar o conserto em oficina e o processo de serviço externo para um objeto de conserto nas mesmas transações de serviço.

Com o Conserto em oficina 2.0, você pode planejar e executar consertos em oficina utilizando ordens de serviço e ofertas de serviços (padrão). Isso dá a você a flexibilidade de iniciar um conserto em oficina a qualquer momento em um processo de serviço.

A criação de um conserto em oficina a partir de uma ordem de serviço ou oferta de serviços é explicada. Fluxograma representando um processo com etapas manuais e automáticas. Dois caminhos separados começam com Criar ordem de serviço e Criar cotação de serviços seguido de Atribuir objeto de conserto e Salvar. Os caminhos são consolidados em Criar IHR e, em seguida, Criar item IHR (objeto de conserto) antes de levar a etapas de continuação. Abaixo do fluxograma está uma imagem ilustrativa de duas pessoas trabalhando juntas em uma estrutura mecânica complexa com várias partes espalhadas. Os passos manuais são em caixas azuis escuras e os passos automáticos em caixas azuis claras.

Para iniciar um processo de conserto em oficina a partir de uma ordem de serviço ou oferta de serviços, você atribui um objeto de conserto novo ou existente a esta ordem de serviço ou oferta de serviços. Para um novo objeto de conserto, o sistema cria um conserto em oficina e um item de conserto em oficina relacionado (objeto de conserto) quando você salva a transação de serviço. Se você adicionar um objeto de conserto existente, o sistema estabelece uma relação entre o conserto em oficina relacionado e a transação de serviço.

É possível adicionar objetos de conserto no nível do cabeçalho e do item em uma transação de serviço. Você pode atribuir rapidamente um objeto de conserto a um item da transação de serviço (ou vários itens) sem precisar navegar primeiro para os detalhes do item.

• Quando você atribui um objeto de conserto a uma transação de serviço, o sistema cria automaticamente um objeto de referência correspondente e marca o mesmo como "relacionado a conserto em oficina". A relação entre um objeto de referência e um objeto de conserto permite que você use funções específicas do objeto de referência, como garantia e determinação do contrato para objetos de conserto.

Nota

Usando o SAP Signavio Process Navigator (via https://me.sap.com/processnavigator/HomePage), você também pode consultar o processo de solução Serviço - Conserto em oficina (7GB) para saber mais sobre o processamento de conserto em oficina a partir do SAP S/4HANA 2023 FPS02.

A função empresarial padrão da SAP chamada Service Manager está disponível para suportar a execução de um processo de conserto em oficina completo desse tipo.

Nota

Antes do release SAP S/4HANA 2023 FPS02, as três funções empresariais seguintes estavam disponíveis para a execução de um processo de conserto em oficina:

SAP_BR_CUST_SRVC_MGR_REPA
SAP_BR_CUST_SRVC_REP_REPA
SAP_BR_CUST_SRVC_TEC_REPA

No entanto, eles foram excluídos a partir do SAP S/4HANA 2023 FPS02 (com a introdução de "Conserto em oficina 2.0").

Etapas do processo para um conserto em oficina

Nota

O vídeo seguinte explica (uma possibilidade para) as etapas do processo de um processo de conserto em oficina:

É possível processar vários objetos de conserto em uma única ordem de serviço. Isso permite que você agrupe objetos de conserto que podem ser processados de forma semelhante, poupando assim o tempo e o esforço necessários para planejar e executar o serviço (de conserto).

Você pode criar uma ordem de serviço para vários objetos de conserto, selecionando os objetos de conserto necessários e, em seguida, Criar ordem de serviço na tela popup Decidir do app Administrar consertos em oficina ou do app Administrar objetos de conserto. Como alternativa, você pode selecionar e adicionar vários objetos de conserto diretamente em uma ordem de serviço ou oferta de serviços no bloco de atribuição Objetos de conserto (conserto em oficina).

Também é possível processar um objeto de conserto individual em várias ofertas de serviços e ordens de serviço. Isso permite basicamente muitos cenários: você pode criar várias ofertas de serviços ou ordens de serviço para um objeto de conserto, ou pode adicionar um objeto de conserto a várias ordens de serviço.

Opcional: Processar um conserto em oficina

Parte 1 de 3 do exercício/simulação:

ExerciseStart Exercise

Parte 2 de 3 do exercício/simulação:

ExerciseStart Exercise

Parte 3 de 3 do exercício/simulação:

ExerciseStart Exercise

O cenário de oferta ajustada

Um exemplo de uma nova cotação

O SAP S/4HANA 2023 FPS02 introduziu um cenário chamado "nova cotação", que pode ser usado com ou sem um objeto de conserto (conserto em oficina).

Um exemplo: suponhamos que um cliente devolveu um dispositivo com defeito e quer primeiro que o centro de reparo realize um diagnóstico. Para o diagnóstico, é criada uma cotação. Um possível fluxo do processo para este cenário poderia ser:

Um fluxograma ilustrando um processo de serviço entre um cliente e uma empresa que contém uma nova cotação. O fluxo começa com Cotação de serviço XXX, que consiste no serviço de diagnóstico e objeto de conserto EL-100. Uma seta rotulada 1 aponta para a direita em direção a um bloco de cliente intitulado Cliente C700-C00, com a frase Enviar ao cliente e um grande X vermelho ao lado. O bloco do cliente tem uma seta apontando para a esquerda com a palavra Aceitar. Abaixo do bloco Cotação de serviços estão as seções Conserto em oficina XXX e Ordem de serviço XXX, detalhando o conserto em oficina para o objeto EL-100 e o serviço de diagnóstico respectivamente, conectados por uma seta rotulada 2 com Ao salvar. Uma seta com o rótulo 3 se estende da Ordem de serviço XXX para baixo. Na parte inferior está Confirmação XXX, indicando o serviço de diagnóstico, com uma seta rotulada 4, seguida pela palavra Concluído.

Um cliente devolve um dispositivo com defeito. Você cria uma oferta de ordem de serviço que contém um objeto de conserto e também um serviço de diagnóstico.
Se um objeto de conserto for incluído na oferta, um documento de conserto em oficina (IHR) é criado automaticamente (ao salvar a oferta). Não é mais necessário criar um documento IHR manualmente (por meio do app Administrar consertos em oficina).
Você envia a cotação ao cliente (utilizando o botão Enviar ao cliente). Isso libera a cotação. Assim que o cliente tiver aceito a cotação, você usa o botão Aceitar para criar automaticamente a ordem de serviço necessária para o diagnóstico.
Depois disso, você cria uma confirmação de serviço para a ordem de serviço (para o diagnóstico), conclui esta confirmação, mas ainda não conclui a ordem de serviço.
Nota
Isso é necessário para que uma "nova cotação" funcione corretamente (que é uma etapa incluída neste cenário de exemplo).
Após a conclusão do diagnóstico, o cliente solicita uma segunda "qoute" (ou seja, oferta de ordem de serviço). Desta vez para o conserto em si. Você acessa a oferta de ordem de serviço inicial. O primeiro item (para o diagnóstico) foi completado automaticamente. Você seleciona "Oferta ajustada". Agora você adiciona um segundo item para o serviço de conserto necessário.
Você envia novamente a cotação ao cliente (utilizando o botão Enviar ao cliente). Isso libera novamente a cotação. Assim que o cliente tiver aceito a oferta, você usa o botão Aceitar para criar automaticamente um novo/segundo item ( para o serviço de conserto) na ordem de serviço existente.
Você libera a ordem de serviço, cria uma confirmação (para o serviço de reparação) e aciona o faturamento (como em qualquer cenário padrão).
Após a conclusão da ordem de serviço, o documento de conserto em oficina (IHR) pode ser concluído selecionando a ação Definir objeto de conserto como concluído.

Um fluxograma que representa a segunda parte de um processo de nova cotação para um cliente denominado C700-C00. Esta parte começa com uma Cotação de serviço identificada como XXX oferecendo serviços de diagnóstico e reparo. Uma seta rotulada Oferta ajustada aponta de volta para a cotação, enquanto outra seta rotulada Enviar ao cliente avança para o cliente. A etapa 5 marca o envio da citação. A etapa 6 indica a aceitação do cliente da Ordem de serviço identificada como XXX, que inclui serviços de diagnóstico e reparo. Na ordem de serviço, uma seta marcada como Concluída leva à Confirmação rotulada XXX, oferecendo serviços de reparo. A etapa 7 mostra Solicitação de documento de faturamento XXX que leva a Documento de faturamento XXX. Abaixo, um Conserto em oficina identificado como XXX apresenta um Objeto de conserto EL-100. Uma seta com a etiqueta Definir objeto de conserto como concluído marca a etapa 8, exibindo que o objeto de conserto foi definido como concluído, juntamente com um ícone de marca de seleção.

Síntese

Com o SAP S/4HANA release 2023 FPS02, a versão 2.0 do processamento de conserto em oficina foi introduzida no SAP S/4HANA Service. Com o Conserto em oficina 2.0, você pode planejar e executar consertos em oficina utilizando ordens de serviço e ofertas de serviços (padrão). Isso dá a você a flexibilidade de iniciar um conserto em oficina a qualquer momento em um processo de serviço.
Uma possibilidade é que uma solicitação de conserto venha de um cliente para um produto com defeito ou peça de equipamento. Um conserto em oficina é criado para esta solicitação. O produto/equipamento a ser reparado é adicionado como um objeto de conserto ao conserto em oficina. Para o conserto em oficina, é executado um controle prévio e é tomada uma decisão. Se a decisão for iniciar o conserto, pode ser criada uma ordem de serviço que atua uma ordem de conserto. No conserto em oficina 2.0, esta é uma ordem de serviço SRVO padrão.
Você pode criar uma ordem de serviço para vários objetos de conserto. Também é possível processar um objeto de conserto individual em várias ofertas de serviços e ordens de serviço. Isso permite basicamente muitos cenários: você pode criar várias ofertas de serviços ou ordens de serviço para um objeto de conserto, ou pode adicionar um objeto de conserto a várias ordens de serviço.
O cenário chamado "nova cotação" pode ser usado com ou sem um objeto de conserto (conserto em oficina). Exemplo: um cliente devolve um dispositivo com defeito. Você cria uma oferta de ordem de serviço que contém um objeto de conserto e também um serviço de diagnóstico. Um documento de conserto em oficina (IHR) é criado automaticamente. Você envia a cotação ao cliente. Assim que o cliente tiver aceito a cotação, você usa o botão Aceitar para criar automaticamente a ordem de serviço necessária para o diagnóstico. Depois disso, você cria uma confirmação de serviço para a ordem de serviço (para o diagnóstico), conclui esta confirmação, mas ainda não conclui a ordem de serviço. Após a conclusão do diagnóstico, o cliente solicita uma segunda "qoute" (ou seja, oferta de ordem de serviço). Desta vez para o conserto em si. Você acessa a oferta de ordem de serviço inicial. O primeiro item (para o diagnóstico) foi completado automaticamente. Você seleciona "Oferta ajustada". Agora você adiciona um segundo item para o serviço de conserto necessário. Você envia novamente a oferta ao cliente e, assim que o cliente tiver aceito a oferta, você usa o botão Aceitar para criar automaticamente um novo/segundo item ( para o serviço de conserto) na ordem de serviço existente. Você libera a ordem de serviço, cria uma confirmação (para o serviço de reparação) e aciona o faturamento (como em qualquer cenário padrão). Após a conclusão da ordem de serviço, o documento de conserto em oficina (IHR) pode ser concluído.

Como usar a opção Oferta ajustada

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